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導(dǎo)游面試技巧和導(dǎo)游詞的知識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)考試中，導(dǎo)游詞是重中之重，可是現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)導(dǎo)游詞的講解也是需要技巧的，以下是百分網(wǎng)小編搜索整理的關(guān)于導(dǎo)游面試技巧和導(dǎo)游詞的知識(shí)，供參考借鑒，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、遇到不清楚的問題及對(duì)策
在現(xiàn)場(chǎng)考試環(huán)節(jié)，抽取到自己沒有復(fù)習(xí)到的內(nèi)容時(shí)，你可以問面試官一些問題。此時(shí)最重要應(yīng)該是態(tài)度誠(chéng)懇，聯(lián)系類似的景點(diǎn)知識(shí)，不能胡亂猜測(cè)，信口開河，講的內(nèi)容驢口不對(duì)馬嘴的;將會(huì)大大降低你的面試分?jǐn)?shù)。真是沒有一點(diǎn)頭緒沒有的話，可以實(shí)事求是地告訴面試官，或者讓面試官給自己加以提醒。答案不是要求有多完美，只要語言有邏輯，內(nèi)容正確，使面試官深受感染即可。
二、講錯(cuò)了話及改正的辦法
感覺自己講錯(cuò)了話，就一直想著面試肯定通不過，就會(huì)越發(fā)緊張，造成余下的表現(xiàn)更差。正確的做法應(yīng)該是如果講錯(cuò)的話無關(guān)大局，無傷大雅，可以適當(dāng)?shù)奶^，繼續(xù)專心應(yīng)付每一個(gè)提問，而不必耿耿于懷，提心吊膽，不能因一個(gè)小錯(cuò)誤而喪失了一次機(jī)會(huì)，這就會(huì)顧此失彼了。
三、長(zhǎng)時(shí)間的沉默及應(yīng)對(duì)的辦法
面試時(shí)出現(xiàn)半分鐘左右的沉默是很正常的，面試官有的為測(cè)試一下考生的心理承受力，會(huì)故意長(zhǎng)時(shí)間的不說話，造成長(zhǎng)時(shí)間的沉默。對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)或者經(jīng)驗(yàn)不足的考生來說往往表現(xiàn)的不知所措，驚恐不安。甚至或說一些有的沒的話，讓那個(gè)自己處于被動(dòng)地位。好的應(yīng)對(duì)辦法是利用這一時(shí)間，對(duì)你前面所講的話題加以補(bǔ)充;或者也可以提出一些你個(gè)人的有關(guān)詳細(xì)情況。
關(guān)于導(dǎo)游詞
一、導(dǎo)游詞的定義：導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游同游客交流思想，向游客傳播文化的知識(shí)工具，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。
二、導(dǎo)游詞的特點(diǎn)：其主要特點(diǎn)是口語化，此外還具有知識(shí)性、文學(xué)性、禮節(jié)性等主要特點(diǎn)。
三、導(dǎo)游詞的結(jié)構(gòu)：其一般結(jié)構(gòu)包括習(xí)慣用語、概括介紹、重點(diǎn)講解三個(gè)部分。
1.見面時(shí)的開頭語
開頭語包括問候語、歡迎語、介紹語、游覽注意事項(xiàng)和對(duì)游客的希望五個(gè)方面。
2.概括介紹
概括法是用概述法介紹旅游景點(diǎn)的位置、范圍、地位、歷史、意義、現(xiàn)狀和發(fā)展前景等，目的是讓游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)總體的了解，引起游覽興趣，猶如“未成曲調(diào)先成情”。 概括介紹可根據(jù)時(shí)間和游客情況安排時(shí)間長(zhǎng)短、詳略等問題。
3.重點(diǎn)講解
重點(diǎn)講解是對(duì)旅游線路上的重要景點(diǎn)從景點(diǎn)成因、歷史傳說、文化背景、審美功能等方面進(jìn)行仔細(xì)講解，使游客對(duì)旅游目的地有一個(gè)全面、正確的了解，這是導(dǎo)游詞最為重要的部分。
4.離別時(shí)告別語
告別語包括感謝語、惜別語、征求意見語、致歉語和祝福語五個(gè)方面，放在導(dǎo)游詞的最后面。
四、導(dǎo)游詞的功能
1、引導(dǎo)游客鑒賞
導(dǎo)游詞的宗旨是通過對(duì)旅游景觀繪聲繪色地講解、指點(diǎn)、評(píng)說，幫助旅游者欣賞景觀，以達(dá)到游覽的最佳效果。
2、傳播文化知識(shí)
傳統(tǒng)文化知識(shí)即向游客介紹有關(guān)旅游勝地的歷史典故、地理風(fēng)貌、風(fēng)土人情、傳說故事、民族習(xí)俗、古跡名勝、風(fēng)景特色，使游客增長(zhǎng)知識(shí)。
3、陶冶游客情操
導(dǎo)游詞的語言應(yīng)具有言之有理、有物、有情、有神等特點(diǎn)。通過語言藝術(shù)和技巧，給游客勾畫出一幅幅立體的圖畫，構(gòu)成生動(dòng)的視覺形象，把旅游者引入一種特定的意境，從而達(dá)到陶冶情操的目的。
下面十個(gè)面試問題，你會(huì)回答嗎?
1、 游客出現(xiàn)逆反心理時(shí), 導(dǎo)游員該怎么辦?
[參考提示] 一旦發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)逆反心理, 導(dǎo)游員要及時(shí)采用靈活的導(dǎo)游方法 , 全面反省自己讓客人逆反的地方，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在 這里, 導(dǎo)游員把握好其“ 火候 ”是至關(guān)重要的。
2、開玩笑導(dǎo)致不快時(shí), 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、一旦發(fā)現(xiàn)自己與游客開玩笑過了頭時(shí), 導(dǎo)游員要緊急 “剎車”, 并有禮貌地向游客賠禮道歉, 也可以將話題巧妙地轉(zhuǎn)移到另一話題上去, 同時(shí)運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言來消除可能出現(xiàn)的不快。2、若是游客之間開玩笑導(dǎo)致不快時(shí), 導(dǎo)游員要趕緊勸阻, 同時(shí)可以將旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)移, 用自己的精彩講解和介紹去分散游客的心頭不悅, 還要進(jìn)一步防止那些隱患的再次發(fā)生.。
3、與游客交談時(shí)出現(xiàn)忌諱問題, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、話題的選擇應(yīng)該講究 “投其所好”, 在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異, 即避開不同點(diǎn), 尋求共同點(diǎn), 盡量回避因國(guó)惰的不同和意識(shí)形態(tài)的差異所造成的不同看法和觀點(diǎn), 力爭(zhēng)相互諒解, 相互謙讓。 2、 要注意游客對(duì)某些話題的忌諱, 若是導(dǎo)游員敏感地意識(shí)到忌諱問題即將出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時(shí), 此時(shí)要立即停止并巧妙地采用 “ 話題轉(zhuǎn)移 ” 的方法, 順其自然地轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題上去, 或者借口暫時(shí)離開一會(huì)兒, 使得交談話題暫時(shí)中斷, 這樣就不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。
4、所有不悅都?xì)w咎于你, 導(dǎo)游員該怎么辦?
[參考提示]1、游客把所有不悅都?xì)w咎于導(dǎo)游員說明這個(gè)旅游團(tuán)在旅行途中遇到了不少困難和麻煩。面對(duì)那種既尷尬又 “特殊”的場(chǎng)面導(dǎo)游員首先做的一種事就是要停身而出，勇敢地接受“嚴(yán)峻”的考驗(yàn)，頭腦要冷靜，2、要采取一些措施和講究解決問題的方法。比如： 及時(shí)向旅行社匯報(bào), 并聽候指示。 作為全陪、地陪要進(jìn)行溝通，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向領(lǐng)隊(duì)、“群頭”以及有影響的游客說明情況，耐心解釋，并求的理解和原諒。
5、拒絕游客不合理的要求, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、導(dǎo)游員切記不要開口就說那個(gè) “ 不 ” 字。 要講究用好拒絕的方法技巧。 一般情況下, 導(dǎo)游員應(yīng)先向游客誠(chéng)懇地表示尊重、同情和理解的態(tài)度, 然后, 積極地與游客一起商量、探討所求問題的性質(zhì)和難度, 盡量做好說服工作, 2、游客如屬開朗明理之人 , 導(dǎo)游員最好盡快坦言相告, 希望他另作安排。 對(duì)方有身份地位, 則需主動(dòng)委婉拒絕。
6、游客提出的問題你一時(shí)回答不出, 導(dǎo)游員該怎么辦?
[參考提示] 1、應(yīng)是實(shí)事求是地向游客解釋清楚, 并可請(qǐng)教其他游客是否能解答問題, 拜能者為師, 態(tài)度要誠(chéng)懇謙虛。 其次, 導(dǎo)游員也可請(qǐng)教在景點(diǎn)的工作人員以及正在帶團(tuán)的其他導(dǎo)游員。 2、把所提問題以及游客的姓名、通信地址或是住房號(hào)碼抄下來, 當(dāng)天旅游活動(dòng)結(jié)束后( 或在游客自由活動(dòng)時(shí)間 )趕緊與旅行社或資深導(dǎo)游員取得聯(lián)系, 或查閱資料, 將所獲答案在第二天帶團(tuán)時(shí)趕緊告訴游客。3、若是旅游團(tuán)已離開本地, 那導(dǎo)游員就得以通信的方法將問題答案告訴游客。
7、 游客不聽勸告, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、如果發(fā)生游客不聽勸告的事情, 導(dǎo)游員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯(cuò)誤的地方, 然后再分析一下游客不聽勸告的原因, 根據(jù)不同的情況做出不同的對(duì)待。2、地陪最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、 全陪一起來( 或分別找游客 )做好說服工作, 同時(shí), 也可請(qǐng)其親朋好友做勸說工作。 導(dǎo)游員除了要以理服人外, 態(tài)度上要和氣, 耐心解釋也需講究些方式方法。
8、游客之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 1、一旦發(fā)現(xiàn)游客之間有矛盾并發(fā)生爭(zhēng)執(zhí), 導(dǎo)游員首先應(yīng)該加以勸阻, 然后可以認(rèn)真傾聽雙方的訴說, 根據(jù)游客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。2、 必要時(shí)采取一些措施, 比如, 有目的地執(zhí)行 “四不政策”, 即不安排他們同桌吃飯, 不組織他們同組旅游, 不讓他們?cè)诼糜诬嚿贤? 不安排他們同房住宿。 3、導(dǎo)游員在規(guī)勸時(shí)應(yīng)遵循 “中間立場(chǎng)”的原則, 決不偏袒任何一方, 同時(shí)要注意本身的態(tài)度和方式方法, 做到 “有理、有 利、有節(jié) ”, 分化和緩解游客之間的矛盾和爭(zhēng)執(zhí)。
9、游客與領(lǐng)隊(duì)鬧矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示] 導(dǎo)游員對(duì)待游客與領(lǐng)隊(duì)之間的矛盾, 總的來說應(yīng)該執(zhí)行 “三要三不要” 的原則。 三要是: 要始終保持中立立場(chǎng)，不偏不倚; 要防止他們之間的矛盾進(jìn)一步惡化; 要從側(cè)面說服教育領(lǐng)隊(duì)與游客。 三不要, 即不要發(fā)表自己的看法和意見, 不要介入他們的矛盾之中, 不要去尋根究底, 弄清是非。
10、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間有矛盾, 導(dǎo)游員該怎么辦 ?
[參考提示]1、地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此, 不管導(dǎo)游員此時(shí)擔(dān)任何種角色, 一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見時(shí), 首先自己要有一種 “心底無 私天地寬” 的姿態(tài), 全力去彌補(bǔ)已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。2、 地陪、 全陪、領(lǐng)隊(duì)之間要尊重對(duì)方的權(quán)限范圍, 維護(hù)對(duì)方的利益, 在此基礎(chǔ)上要積極主動(dòng)配合對(duì)方的工作, 建立真正的友情關(guān)系, 彼此尊重, 相互學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 勇?lián)厝? 加強(qiáng)溝通, 并嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃以及操作規(guī)范進(jìn)行工作。 3、還要經(jīng)常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對(duì)方的意見和建議, 確實(shí)做到有事大家商量, 出現(xiàn)問題大家合力解決。
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