導(dǎo)游帶團常見問題

　　導(dǎo)游帶團常常會遇到各種問題，有些常見問題如果提前知道早做準備，那么到時候就不用那么慌張了。以下是百分網(wǎng)小編精心為大家整理的導(dǎo)游帶團常見問題匯總，希望對大家有所幫助!更多內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!

　　1.帶領(lǐng)小朋友旅游團, 導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 小朋友旅游團一般是以學(xué)校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅游團那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。

　　[參考提示] 導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。導(dǎo)游員在宣傳講解中, 語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵，適當進行美學(xué)教育和社會實踐。在安全問題方面，導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。

　　2. 帶領(lǐng)老年人旅游團, 導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[ 情況簡析] 老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。

　　[參考提示] 導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。在導(dǎo)游服務(wù)的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ) 使老年人“ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導(dǎo)游員講解要生動，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。

　　3. 帶領(lǐng)婦女旅游團, 導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 俗話說:“ 三個女人一臺戲 ” 。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆①徫镆约盎瘖y等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點，設(shè)法讓她們高興而來，滿意而歸。

　　[參考提示] 帶領(lǐng)好婦女旅游團首先要做好三項工作：一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，照顧面要周全，時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、提醒注意事項要清楚明確，說話不繞圈子。三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數(shù) , 防止有人走失。另外，在旅程安排上要松緊適宜，多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時也應(yīng)注意，女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r，游客沒邀請你參加，導(dǎo)游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多“ 小秘密 ” 。在旅途中，導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅。

　　4.帶領(lǐng)年輕人旅游團, 導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、好奇和熱鬧。因此，導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團進行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)年輕人的特點，在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活動順利健康地開展下去。

　　[參考提示] 帶領(lǐng)年輕人旅游團的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，其次，要善于組織和了解他們的心理活動特點。一般來說，他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念，已經(jīng)成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以，對于那些不分青紅皂白，沒有重點特點、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，他們是不歡迎的。其次 , 隨著旅游活動的進一步開展 , 游客之間得到了進一步的交流和了解，此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，平時活潑的人會變得更加活躍，平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，提出各種各樣、名目繁多的奇異問題。這時候是導(dǎo)游員最難帶團的階段。因此，導(dǎo)游員基本做法是：尊重游客、熱情服務(wù)、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導(dǎo)、游結(jié)合。導(dǎo)游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。

　　6.進入寺院發(fā)現(xiàn)香客特別多，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團進入寺院后，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的游客特別多，為了保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導(dǎo)游員可采取靈活多變的接待方法。

　　[參考提示] 首先導(dǎo)游員在帶團出游前要認真閱讀旅游接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內(nèi)有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導(dǎo)游員事先不清楚把旅游團帶去“湊熱鬧”，那也沒關(guān)系，因為寺院內(nèi)的香客和游人似涌向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導(dǎo)游員可以等大雄寶殿內(nèi)的香客和游人退出以后安排游客進去參觀游覽。另外，導(dǎo)游員不妨可在大雄寶殿門前想游客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最后再帶領(lǐng)游客進大雄寶殿�？傊�，導(dǎo)游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。

　　7.游客燃香進入佛殿，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 旅游團進入寺院后，有個別游客想在佛殿內(nèi)然香拜佛，以示誠意。這說明這些游客不懂得寺院的規(guī)矩。如今旅游景點中的寺院都不允許游客燃香進入佛殿，若游客要燃香進入佛殿，導(dǎo)游員要及時勸阻。

　　[參考提示] 在旅游團到達寺院之前，導(dǎo)游員在講解過程中要重點向游客介紹寺院有關(guān)規(guī)定，比如，在佛殿內(nèi)不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內(nèi)追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅游團進入寺院后，導(dǎo)游員要告訴游客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內(nèi)點燃香后要放在香爐里，然后再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現(xiàn)。

　　8.游客向你請教燒香拜佛的禮儀，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 游客(特別是外國游客)在參觀游覽時，看到寺院內(nèi)有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時會向?qū)в螁T提出許多與之有關(guān)的問題，其中就會有人向?qū)в螁T請教燒香拜佛的禮儀，作為導(dǎo)游員有義務(wù)來滿足游客的好奇心理，必要時可做些拜佛的.示范動作，并適當解釋這些禮儀的規(guī)矩。

　　[參考提示] 導(dǎo)游員首先可向游客講解一些中國漢化佛教的知識, 并且告訴他們由于中國古代把單數(shù)看作是陽數(shù), 認為它是吉利的數(shù)字。在古代, 等級較高建筑的大門上, 所有門釘為單數(shù), 佛教中室塔層數(shù)也是單數(shù), 另外還有 " 三跪九叩 " 之說。 所以, 在寺院內(nèi)燒香時, 每位香應(yīng)該是 3 、5、7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多數(shù)為把數(shù) ) 的單數(shù), 這不僅是符合燒香規(guī)矩, 而且是 " 吉 利 "。至于為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會XXXXX而去, 便可把 " 信 息 " 傳遞給佛國。因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。關(guān)于如何拜佛? 你可這么介紹: 據(jù)唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。(1) 發(fā)言慰問; (2) 俯首示敬; (3) 舉手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 長跪; (7) 手膝及頂;(8) 五輪俱屈; (9) 五體投地。五體亦名 " 五輪 ", 二肘、二膝及頂稱為五輪。

　　9. 游客問你是否信佛教，導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 游客提出該類問題, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客聽了導(dǎo)游員講解寺院和佛教知識后, 十分佩服導(dǎo)游員的豐富知識由感而發(fā), 更有可能游客估計導(dǎo)游員是信佛教的, 或是屬善男信女……游客提出的問題應(yīng)該說是沒有惡意的, 導(dǎo)游員為此感到高興才對。

　　[參考提示] 導(dǎo)游員若是信佛, 落落大方地承認也沒關(guān)系, 若不信佛, 告訴游客也無妨。作為導(dǎo)游員首先要宣傳我國有關(guān)宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內(nèi)容, 即過去相信現(xiàn)在不相信, 可以; 過去不相信現(xiàn)在相信, 也可以。過去現(xiàn)在都不相信, 更可以。同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江澤民同志關(guān)于 " 民族宗教無小事 " 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。當然, 導(dǎo)游員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵游客去信教, 這是絕對不允許的。值得一提的是: 導(dǎo)游員要實事求是告訴游客 ( 特別是外國游客 ), 中國的佛教是愛國的, 其宗旨是: 莊嚴國土, 利亦有情。佛教勸人“與人為善, 諸惡莫作”等。從這個角度認識信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與探討。

　　10.旅游團因故縮短在一地的停留時間, 導(dǎo)游員該怎么辦?

　　[情況簡析] 旅游團隊因遇突發(fā)事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團隊不得不縮短在當?shù)氐耐Ａ魰r間。但是, 這種情況的發(fā)生不管是旅行社的責任, 還是游客本身的責任, 導(dǎo)游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。

　　[參考提示] 由于主、客觀等原因旅游團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準備工。在此期間, 導(dǎo)游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客情緒的工作。值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題, 那么 , 導(dǎo)游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容。若實在有困難, 就適當調(diào)整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區(qū)最精彩、 最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客。 這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。

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