導(dǎo)游資格考試案例分析題

　　導(dǎo)語(yǔ)：這是一道在導(dǎo)語(yǔ)資格考試中可能出現(xiàn)的案例分析題，如果你是導(dǎo)游遇到下面這種情況你會(huì)怎么做?我們一起來(lái)看看吧。

　　案例分析題(每題15分，共30分)

　　1.日本JT0017旅行團(tuán)中的一位客人在湖南丟失行李，如果您是該團(tuán)的導(dǎo)游員，應(yīng)該如何處理?

　　2.某臺(tái)灣旅行團(tuán)按計(jì)劃于3月8日17：30飛抵A市，3月10日20:40乘飛機(jī)離開(kāi)A市，由于旅行社的原因，該團(tuán)只得提前到3月9日13：05飛離A市。如果你是該團(tuán)的導(dǎo)游員，應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施，盡量使游客在A市逗留期間過(guò)得愉快?

　　1.(1)冷靜分析情況，找出差錯(cuò)的環(huán)節(jié);

　　(2)主動(dòng)做好失主的工作;

　　(3)經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系.詢問(wèn)查找進(jìn)展情況;

　　(4)將找回的行李及時(shí)歸還;

　　(5)幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門(mén)索賠;

　　(6)事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

　　2.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成，若有困難，應(yīng)突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn);

　　(2)及時(shí)通知下一站;

　　(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車(chē)等事宜。

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