2017導游證政策法規(guī)案例分析題

　　想?yún)⒓?017年廣東導游資格考試的考生，以下是小編整理的2017導游證政策法規(guī)之案例分析題，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!

　　案例1

　　旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報名參加某國際旅行社組織的交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：“聽說出國到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規(guī)定?”該業(yè)務員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復：我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。答復：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。”旅游者××雖將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒有就此事作深一步的詢問調查。在旅游過程中，程中，其又無意中發(fā)現(xiàn)自己的護照已由中國銀行蓋上了兌換外匯的印章。同團的16名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況回國后，名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。印章。同團的名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況�；貒�后，旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認為除旅游者××之外，××之外旅行社認為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報名參團名旅游者在報名參團時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權利為由，拒絕承兌16時未明確表示要兌換外匯，以自動放棄此項權利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經多次交涉，據(jù)理力爭，名旅游者的外匯。經多次交涉，據(jù)理力爭，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價，違反了國家規(guī)定。按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取200元人民按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取元人民幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅持按國家牌價兌換外匯，如果交納服務費用，元人民幣為限。兌換外匯，如果交納服務費用，以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質監(jiān)部方堅持各自的主張，糾紛無法協(xié)商解決。××等游客向旅游質監(jiān)部門請求維護自身的合法權益。門請求維護自身的合法權益。
 
　　案例分析

　　1.旅游者享有知悉其接受服務真實情況的權利。本案中，旅.旅游者享有知悉其接受服務真實情況的權利。本案中，行社的業(yè)務人員在旅游者報名參團時，行社的業(yè)務人員在旅游者報名參團時，不僅沒有事先告知旅游者依法享有的兌換外匯的權利，還隱瞞真實規(guī)定，欺騙旅游者，者依法享有的兌換外匯的權利，還隱瞞真實規(guī)定，欺騙旅游者，已構成對旅游者知悉權的侵害。已構成對旅游者知悉權的侵害。2.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務是應當履行的義務。.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務是應當履行的義務。條第1款中國人民銀行《境內居民因私兌換外匯辦法》5條第中國人民銀行《境內居民因私兌換外匯辦法》第5條第1款頂規(guī)定：凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民，第5頂規(guī)定：“凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民，由旅行頂規(guī)定社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民，社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民，可向銀行直接辦理兌換外匯手續(xù)。直接辦理兌換外匯手續(xù)。本案中，旅行社不僅拒絕履行國家規(guī)定的服務義務，本案中，旅行社不僅拒絕履行國家規(guī)定的服務義務，還以旅游者的名義冒名兌換外匯，嚴重損害了旅游者的合法權益，游者的名義冒名兌換外匯，嚴重損害了旅游者的合法權益，必須依法承擔民事責任，須依法承擔民事責任，返還應給旅游者兌換的外匯或賠償相應的損失

　　案例2

　　1997年1月30日至月4日，××等16名游年月日至日至2月日××等名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。按日程計劃應于2月日乘飛機從西雙版納回昆按日程計劃應于月3日乘飛機從西雙版納回昆但由于大霧和雷雨天氣，當天航班被取消。明，但由于大霧和雷雨天氣，當天航班被取消。旅行社為了保證2月日準時乘上昆明到北京的旅行社為了保證月4日準時乘上昆明到北京的航班，積極采取補救措施，航班，積極采取補救措施，擬改乘大巴返回昆但與游客協(xié)商未能達成一致。明，但與游客協(xié)商未能達成一致。游客堅持按原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納4天原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納天，直到2月日旅行社買到機票后才返程日旅行社買到機票后才返程。直到月8日旅行社買到機票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔違約責任，訴該旅行社，要求其承擔違約責任，支付滯留期間的食宿費及誤工費等。期間的食宿費及誤工費等。

　　案例分析

　　《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力合同法》第一百一十七條規(guī)定：不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。”所謂不可抗力是指不能預見、力是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情航空公司因有雷雨天氣原因，況，航空公司因有雷雨天氣原因，為了飛行安全取消版納至昆明的航班，屬不可抗力，消版納至昆明的航班，屬不可抗力，旅行社為了保證今后的行程順利進行，并采取了補救措施，證今后的行程順利進行，并采取了補救措施，改乘大巴返昆明，因此旅行社不應承擔賠償責任，大巴返昆明，因此旅行社不應承擔賠償責任，只退機票與車票之間的差價。機票與車票之間的差價。而游客堅持按原定計劃乘飛機返昆明，雙方未達成一致，以至滯留昆明4天飛機返昆明，雙方未達成一致，以至滯留昆明天，由此所造成的額外費用應由游客承擔。由此所造成的額外費用應由游客承擔。

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