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二級建造師《機電實務》章節(jié)復習題
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2H320150機電工程回訪與保修
復習要點：
1. 掌握機電工程項目保修的實施
2. 熟悉機電工程項目回訪的實施
【案例1】
某電建集團公司承接了2×1000MW發(fā)電機組建設工程，其中主體工程由該集團公司承建，其他輔助工程由多家分包公司建設，工期為兩年半。
在工程準備階段，對材料的儲存與保管要求如下：實現(xiàn)對庫房的專人管理，明確責任，進庫的材料要建立臺賬，現(xiàn)場的材料必須做到“五防”，施工現(xiàn)場材料的放置要按平面布置圖，做到標識清楚、擺放有序、合乎堆放保管制度等。
在建設和竣工驗收過程中，①采用了多種新材料、新工藝和新設備;②電氣管線、給水排水管道、設備等安裝工程多且復雜;③在工程竣工驗收的同時，由施工單位向建設單位發(fā)送機電安裝工程保修證書。
經(jīng)過多家建設企業(yè)的共同努力，這兩臺機組分別于次年12月10日和第三年9月完成168h滿負荷試運行及移交試生產(chǎn)。
問題：
(1)背景資料中的現(xiàn)場材料必須做到“五防”，是指哪“五防”?
(2)對于新材料、新工藝和新設備的使用，該項目部可采用何種回訪方式?
(3)施工單位的保修工作開展的依據(jù)是什么?保修期是如何劃定的?
(4)在保修期內發(fā)生的質量問題，保修及保修經(jīng)濟責任如何處理?
(5)簡述背景資料中提及的機電安裝工程保修證書的主要內容。
參考答案：
(1) 背景資料中的現(xiàn)場材料必須做到“五防”，是指哪“五防”?
“五防”是指：防火、防盜、防雨、防變質、防損壞。
(2) 對于新材料、新工藝和新設備的使用，該項目部可采用何種回訪方式?
對于采用的新材料、新工藝、新設備的工程，其回訪通常采用技術性回訪方式。
(3) 施工單位的保修工作開展的依據(jù)是什么?保修期是如何劃定的?
施工單位保修工作開展的依據(jù)是：施工合同中約定的保修范圍及內容、保修期、保修責任、保修費用等對保修期內發(fā)生的非使用原因的質量問題予以保修。
保修期的劃定：保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期限。
(4) 在保修期內發(fā)生的質量問題，保修及保修經(jīng)濟責任如何處理?
在保修期內發(fā)生的質量問題，保修及保修經(jīng)濟責任應按下列方式處理：
�、儆捎谑┕挝晃窗凑諊覙藴�、規(guī)范和設計要求施工造成的質量缺陷，應由施工單位負責修理并承擔經(jīng)濟責任。
②由于設計單位造成的質量缺陷，應由設計單位承擔經(jīng)濟責任。當由施工單位修理時，費用數(shù)額應按合同約定，不足部分應由建設單位補償。
�、塾捎诮ㄔO單位供應的設備、元件或材料不合格造成的質量缺陷，應由建設單位自行承擔經(jīng)濟責任。
�、芊职こ虘煽偝邪┕挝回撠�。
⑤因建設單位未經(jīng)許可自行改建造成的質理缺陷，應由建設單位自行承擔經(jīng)濟責任。
�、抟虻卣�、洪水、臺風等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故，施工單位不承擔經(jīng)濟責任。
�、弋斀ㄔO單位需要責任以外的修理維護服務時，施工單位應提供相應的服務，并在雙方協(xié)議中明確服務的內容和質量要求，費用由建設單位支付。
(5) 簡述背景資料中提及的機電安裝工程保修證書的主要內容。
保修證書的主要內容包括：①工程簡況;②設備使用管理要求;③保修范圍和內容;
�、鼙Ｐ奁谙蕖⒈Ｐ耷闆r記錄(空白);⑤保修說明;⑥保修單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。
【案例2】
某機電公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務。該工程的設計單位在設計中選用多項新材料(如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關、通風空調系統(tǒng)的通風配件和保溫材料、熱水管柔性接管等)和節(jié)能型燃氣鍋爐等。
該工程于2004年9月竣工，并投入使用。
該公司工程部編制了工程回訪計劃，定于2005年第一季度對業(yè)主采用電子信箱信息傳遞方式，將一份“顧客滿意度信息調查表’’給顧客。業(yè)主反饋回來的調查表中，反映衛(wèi)生間的節(jié)能燈經(jīng)常被燒壞，起不到節(jié)能效果，反而增加費用開支;冬季有幾個房間通風空調送熱風不穩(wěn)定等意見，顧客評價為一般。
問題：
(1) 該工程竣工并投入使用后的服務工作有哪些?
(2) 以電子信箱信息傳遞方式是否適當?回訪時機是否合適?
(3) 該工程回訪的主要內容有哪些?
(4) 業(yè)主反饋信息中的意見應如何處理?
參考答案：
(1) 該工程竣工后的服務工作有：通風與空調系統(tǒng)的綜合效能測定與調試;工程回訪與保修。
(2) 采用電子信箱信息傳遞方式回訪是適當?shù)�。而回訪時機宜選定在保修期滿前，即2006年第三季度進行。
(3) 該工程回訪的主要內容有：(主要是對技術性回訪)
1) 了解使用后工程質量的變異。
2) 聽取對工程質量和服務的意見。
3) 了解所采用新材料、新設備的使用效果。
4) 向業(yè)主提出維護和使用等方面的建議和注意事項。
(4) 該公司應盡快地派人前往檢查，并會同業(yè)主作出鑒定、提出方案后，盡快派維修和試調人員進行修理或調試。
【案例3】
某機電安裝工程竣工驗收后投入使用。在保修期內，該工程的計算機房由甲供的風機盤管的附件(冷凍水柔性接管)發(fā)生斷裂而漏水，使建筑裝修及計算機均遭受損失。為此，用戶發(fā)生安裝工程質量投訴，經(jīng)查冷凍水柔性接管提前老化，屬于產(chǎn)品質量問題(甲供材)。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運行正常。
鑒于上述產(chǎn)品質量問題，用戶向施工單位提出全部更換的要求。
問題：
(1) 接到用戶投訴后，施工單位應怎樣處理?
(2) 上述產(chǎn)品質量問題發(fā)生在保修期內，應怎樣處理?
(3) 用戶提出全部更換要求，施工單位應如何響應?經(jīng)濟費用由誰承擔?
(4) 由施工單位全部返工更換后，運行正常，應進行什么性質的回訪?為什么?
參考答案：
(1) 施工單位接到用戶投訴后應迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟損失的，盡快派出責任人到事故現(xiàn)場會同用戶認真調查分析，調查要仔細、細致，分析要實事求是，尊重事實，不能主觀臆測，態(tài)度要耐心、誠懇、不生硬。
(2) 依據(jù)有關質量管理的規(guī)定，施工單位安裝使用時也有失察之責，為此應協(xié)商解決，確定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責返工更換。
(3) 施工單位應接受用戶提出的要求，派出施工人員逐臺進行風機盤管的柔性接管的返工更換。由于甲供設備的質量不合格，并未造成質量事件，所以經(jīng)濟費用應由用戶承擔。
(4) 應進行技術性回訪。因為使用新型柔性接管，要了解其技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經(jīng)驗，不斷改進完善，以利推廣使用。
【案例4】
A公司承擔某小區(qū)的數(shù)棟高層住宅樓和室外綜體工程的機電安裝工程施工任務。A公司將小區(qū)熱力管網(wǎng)工程分包給業(yè)主指定的B公司，其管材和閥門由A公司采購供應。B公司承建的熱力管網(wǎng)安裝完畢后，于2006年8月向業(yè)主提出竣工驗收，并通過;A公司承建的住宅樓于2007年3月竣工驗收合格。
事件1：于2008年冬季供暖時，發(fā)現(xiàn)熱力管網(wǎng)閥門漏水嚴重，業(yè)主要求A公司對熱力管網(wǎng)閥門進行修理，并承擔經(jīng)濟費用，但A公司以業(yè)主直接驗收此工程為由，拒絕修理。
事件2：于2010年冬季供暖時，其中有一棟樓暖氣管道多處裂紋漏水。經(jīng)查證是項目經(jīng)理通過關系購進的廉價劣質有縫鋼管。
問題：
(1) 該工程宜采用什么性質的回訪?回訪計劃宜安排在什么時間合適?
(2) 該采暖工程的保修期限到什么時候?
(3) 針對事件1：A公司的做法是否合適?為什么?
(4) 針對事件2：采暖工程已過了保修期限，A公司是否應對該質量問題負責?為什么?
參考答案：
(1) 宜采用季節(jié)性回訪�；卦L計劃宜安排在2008年12月進行。
(2) 該采暖工程的保修期限到2009年春季的供暖期結束(兩個采暖季)。
(3) A公司的做法是不合適的。因為A公司與B公司是總分包關系，《建設工程施工質量管理條例》規(guī)定了總包單位對分包單位的施工質量有連帶責任;同時閥門是A公司采購供應的，不能排除其產(chǎn)品質量問題，所以A公司應對該質量問題負責。
(4) A公司應對該暖氣管道的質量問題負全部責任�！督ㄔO工程施工質量管理條例》規(guī)定，材料、設備采購質量應由采購方負責，不應受保修期限制。
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