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航空公司乘務(wù)員培訓內(nèi)容

　　想要報考空乘專業(yè)、航空服務(wù)專業(yè)的考生都想提前知道這些專業(yè)在大學里到底學習什么內(nèi)容。下面是小編收集整理的航空公司乘務(wù)員培訓內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

航空公司乘務(wù)員培訓內(nèi)容

　　航空公司乘務(wù)員培訓內(nèi)容1

　　在空乘面試人員通過航空公司所有的面試流程和體檢后，航空公司為了讓預備空乘人員能夠更好地掌握客艙服務(wù)知識，更好地了解處理緊急情況的方式等空乘人員必備技能，會在預備空乘人員入職之前安排一般為期三個月的培訓。

　　培訓內(nèi)容大致可以分為5大板塊，包括乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)、團隊合作、緊急情況應急處理、客艙服務(wù)、客艙安全等。

　　乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)包括乘務(wù)員心理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、口令及手勢、語言培訓等。此項培訓是為了向乘客展示乘務(wù)員積極健康的狀態(tài)和專業(yè)性。

　　團隊合作，包括乘務(wù)員同乘務(wù)員之間的客艙合作，乘務(wù)員和安全員之間的合作，機組資源管理等。此項培訓是為了讓客艙服務(wù)更加整體化，讓客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。

　　緊急情況處理包括的培訓內(nèi)容很多，主要的有應急生存、水上求生、野外求生、滑梯訓練、機上火警、機上急救、外傷救護、等。此項培訓是提升乘務(wù)員在面對緊急情況的應變能力。

　　客艙服務(wù)包括廚房服務(wù)、機上服務(wù)技巧、顧客服務(wù)全流程、客艙服務(wù)通用、客艙服務(wù)程序、客艙服務(wù)理論、國內(nèi)航線理論、廣播、飛行四階段等。此項培訓是為了提升乘務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　客艙安全包括客艙安全管理、客艙安全規(guī)則、客艙釋壓、主動危機管理、客艙營救等。此項培訓是為了從乘務(wù)員角度保證客艙的安全系數(shù)和提升乘客安全意識。

　　一、企業(yè)文化

　　一般在正式上崗前的培訓會有航空公司會培訓企業(yè)文化、企業(yè)理念之類的背景簡介。每個航司會有自己獨特的理念以及人員管理的規(guī)劃，在培訓期間內(nèi)需要讓員工知道這些，引起員工對于公司管理制度的共鳴。

　　二、機型理論

　　機型理論知識自然是枯燥、無趣的，也是讓很多新空乘感覺到頭疼是事，這沒有什么捷徑，只能靠死記硬背！那本厚厚的手冊里面的字，都是考試可能會出現(xiàn)的內(nèi)容。當然，這是作為一個民航人必備的素養(yǎng)之一了！

　　三、民航英語

　　英語，也是空乘的`必備技能之一。即使是在國內(nèi)，也很容易遇見外國的旅客，如果不會一些基礎(chǔ)的英語怎么去完成工作呢？所以上崗之前會有一本專門應對外國乘客的口語英語，基本上是能套用的。所以如果英語條件本身比較好的同學就不用害怕了！

　　四、禮儀培訓

　　禮儀培訓其實在學習空乘專業(yè)就已經(jīng)涉及到了，可是為什么在這還需要再次學呢？主要原因是有的航空公司會有特有一套特有的禮儀，然后需要各位進入工作前統(tǒng)一禮儀，達到一致的服務(wù)效果。除了禮儀還會教化妝，各個航空公司對于妝容的要求也會有點不一致。

　　五、急救措施

　　學空乘一定得學會游泳！畢竟在意外情況下這是能夠救命的技能。除了會游泳還得會包扎等一些基礎(chǔ)的醫(yī)護知識，這么看空乘可能真的是萬能的。

　　六、實操

　　5秒開艙門，了解一下？各類機型開關(guān)門口令，在平�？赡苓€能記得住，但是一制造緊張的氣氛很容易就忘了動作和口令。而且艙門是實打?qū)嵉�，對于女生來說開門還真的是一件難事，所以臂力還一定要好！除了這些還得會跳滑梯，對于一些恐高的女生來說也是挺為難的。

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