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HR應如何面對“回頭馬”
導語：一個在你司工作了十年的員工離職了，一年后他要回來，作為HR的你，你接受還是不接受?
如今，員工離職早已不是什么新鮮事了。當看過外面的世界，他們發(fā)現想象中的精彩背后其實充滿了無奈，如同鳥兒在林間尋尋覓覓，忽然留戀起曾經的枝頭。國內知名招聘網站前程無憂曾經做過一項調查，發(fā)現職場吃“回頭草”的現象正在受到越來越多的求職者關注，有47.86%的人表示從前一家公司離職后如果有機會的話，愿意回頭。很多人認為自己目前雖然還沒有碰上，但隨著職場競爭的白熱化，難保有一天自己也會面臨同樣的選擇。
那么這些“回頭馬”到底還有多少故枝可依?調查數據顯示，31.38%的企業(yè)愿意接納“回頭馬”，7.84%表示不會，60 .78%的企業(yè)表示視情況而定。在所有回頭成功的故事中，以市場銷售類和技術類的職位居多，而行政文職類的相對較少。
國外的情況又如何呢?
根據國際招聘專家羅致恒富的最新研究，英國組織對于那些想吃“回頭草”的離職員工更為開放了。數據表明，在英國， 83%的人力資源主管表示他們比三年前更能接受返聘離職員工，僅7%的人力資源總監(jiān)對此表示反對。同時，36%的人力資源總監(jiān)已成功返聘過離職員工，25%的人力資源主管表示曾返聘離職員工，但以后卻不會再這樣做。該研究還顯示，大型公司的人力資源總監(jiān)相比小型公司對返聘離職員工更為開放，在大型公司和小型公司表示不考慮雇傭離職員工的比例分別是4%和12%。
至于接受返聘這些“回頭馬”的原因，羅致恒富英國高級董事總經理Phil Sheridan指出：“返聘離職員工進入組織有助于應對當前企業(yè)在人才爭奪戰(zhàn)中面臨的挑戰(zhàn)。對返聘離職員工的接受度越來越高，顯示出就業(yè)市場的流動性在增加。許多公司看到了允許員工到其他組織擴展經驗和技能的價值和潛在的成本節(jié)約，因此對這些離職員工的返回敞開大門。“
可見，隨著企業(yè)越來越開放，有著諸多的優(yōu)勢的離職員工回歸老東家的機會還是很大的。
面對回頭馬，HR需要一雙慧眼
對于人力資源管理者來說，處理員工離職問題本來就是一件大傷腦筋的事情，而返聘曾經離職的回頭馬其實是存在風險的。能否讓回頭馬繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，人力資源管理者首先必須明白并非所有的離職員工都能夠回頭，同時并非所有的崗位類別都能夠接受回頭馬;其次人力資源管理者還必須具備一雙慧眼，識別這是否是一匹“好馬”。
何謂好馬?中山大學管理學院教授、MBA“人力資源管理課程”授課老師吳能全曾經表示，一言以蔽之，衡量吃回頭草的是不是“好馬”，最關鍵的是看他為什么回來。如果他是經過在外面的比較，對原企業(yè)的文化、愿景、戰(zhàn)略更加認可了，那么他回來就是好事，這樣的好馬企業(yè)就應該接受;如果他是在外面混不下去了，對原企業(yè)的認同感并沒有提升，那他回來就未必是好事。
具體而言，企業(yè)決定是否重新錄用回頭馬，要做以下這方面的工作：
1. 記錄并考察員工離開的原因。
事實上，離職員工是企業(yè)一筆寶貴的財富，不能讓離職者輕易“流失”。員工離職后，人力資源團隊可建立離職者檔案，了解員工的離職去向、離職原因、聯(lián)系方式等內容，以便后續(xù)聯(lián)系。
2.與離開者保持聯(lián)系。
人力資源部門通過網絡、電話的方式，甚至是通過創(chuàng)建離職員工“校友會”，與離職者保持聯(lián)系。通過這樣的方式，企業(yè)可以鼓勵離職員工對公司發(fā)展提出寶貴建議，同時繼續(xù)傳播企業(yè)的雇主品牌與人才理念，為在適當的時候“返聘”離職員工進行打好基礎。
3.了解回頭馬的期望。
當離職員工有回頭意向的時候，人力資源部門要及時了解其期望，看人才自身具備的能力、素質與公司的發(fā)展戰(zhàn)略是否吻合。同時，不妨再次通過相關的背景調查，了解其離職后的從業(yè)經歷，對其資質進行一定的考查。
4.確立制度，溝通并平衡員工之間的利益。
有時候，回頭馬會讓當前的員工產生心理不平衡，因此人力資源部門的溝通和協(xié)調工作顯得尤其重要，形成相關的制度也非常必要。摩托羅拉公司就有一套“90天離職返聘”制度，即規(guī)定如果員工離開公司90天內能夠重回公司，以前的工齡還可繼續(xù)計算。所以在人才離職60天后，人力資源部門會經常打電話與其保持聯(lián)系。而對于返聘后的薪酬福利也應建立在公平合理的基礎之上。
如何對待“回頭馬”，傳遞企業(yè)文化考量
事實上，企業(yè)是否接受職場上的回頭馬，以及如何接受，關乎的是對企業(yè)文化的考量，以及對企業(yè)-員工之間關系的一種思考。
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