最新接待管理規(guī)章制度（精選7篇）
隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國際國內(nèi)市場環(huán)境的演變，人際之間、企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間以及企業(yè)與國際之間的交流、合作也與日俱增，因此日益增加的交流與合作使接待工作成為了企業(yè)必不可少的重要工作之一。以下是小編分享給大家的最新接待管理規(guī)章制度，歡迎閱讀!
最新接待管理規(guī)章制度 篇1
為進(jìn)一步規(guī)范公司各類接待工作，有效控制接待費(fèi)用，以“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、統(tǒng)一安排”為原則，使接待工作有所遵循，切實(shí)可行，特定本制度。
一、適用范圍
錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營和其他各項(xiàng)活動(dòng)所必需的接送、食宿、購票、會(huì)議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門，并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會(huì)議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由主要接待部門協(xié)調(diào)各部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。
三、接待事務(wù)分類
(一)、公務(wù)接待
公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;
(二)、業(yè)務(wù)接待
公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來的相關(guān)人員等;
(三)、內(nèi)部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學(xué)習(xí)交流人員等。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;
2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;
4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長及副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級(jí)別人員;內(nèi)部接待由對(duì)口接待部門的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍，費(fèi)用按各個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。
(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、公務(wù)接待
地方三星級(jí)以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待
公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。
(三)、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、根據(jù)參會(huì)人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會(huì)議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會(huì)議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會(huì)議室;
2、會(huì)議接待由對(duì)口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待，內(nèi)容包括：會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點(diǎn)心等。
(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費(fèi)，根據(jù)情況來預(yù)訂飛機(jī)票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品，根據(jù)情況來選擇合適的禮品。
五、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對(duì)口部門接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚憽豆窘哟暾?qǐng)表》，由對(duì)口接待部門領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司接待申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填;
(二)、會(huì)議接待
1、參與接待的對(duì)口部門接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚憽豆緯?huì)議室使用申請(qǐng)表》，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作;
2、遇臨時(shí)需要接待來不及填寫《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說明情況，事后補(bǔ)填。
六、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個(gè)星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長審批后，交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷，過期不予報(bào)銷;
(二)、參與接待的對(duì)口部門需提供接待時(shí)所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。
七、注意事項(xiàng)
(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會(huì)議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對(duì)待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;
(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評(píng);
(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用，由對(duì)口接待人員或部門自負(fù)。
八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
最新接待管理規(guī)章制度 篇2
第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理制度。
第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一般情況下采取分工對(duì)口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或舉行會(huì)議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。
第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的'各類活動(dòng)(包括召開業(yè)務(wù)工作會(huì)議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門(州級(jí))檢查工作按每人每餐(早餐5元)15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和州級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯報(bào)，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐(早餐自理)10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。
第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定在3人以內(nèi)，大型會(huì)議或重大項(xiàng)目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5人以內(nèi)。
第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局接待申報(bào)審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后才能就餐。
第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負(fù)責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情況下(如辦公室主任外出不在)，由接待人簽字注明，事后由辦公室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。
第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。
第八條本規(guī)定自20xx年月日起實(shí)施，各站所可參照?qǐng)?zhí)行。
最新接待管理規(guī)章制度 篇3
一、公務(wù)招待費(fèi)范圍
公務(wù)招待費(fèi)的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動(dòng)需要開支的接待費(fèi)用。包括在接待地發(fā)生的交通費(fèi)、用餐費(fèi)和住宿費(fèi)。
二、公務(wù)接待分工
（一）外�。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
（二）區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對(duì)口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級(jí)干部每人每天90元，處級(jí)以下（含處級(jí)）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
（二）招待餐（不含酒水）：廳局級(jí)干部及其隨員每人不高于130元；處級(jí)以下（含處級(jí)）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費(fèi)開支的審批權(quán)限
�。ㄒ唬⿵d局級(jí)、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費(fèi)控制數(shù)內(nèi)開支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費(fèi)管理和要求
�。ㄒ唬﹪�(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準(zhǔn)用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會(huì)、桑拿浴等高消費(fèi)開支，不得贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓�(wù)接待費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)要完備，財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合規(guī)定的一律不予辦理報(bào)銷手續(xù)。
最新接待管理規(guī)章制度 篇4
一、前言:
前臺(tái)接待是加冠的窗口，是客人對(duì)加冠的第一印象，直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象，所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升，一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中，讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不戴夸張的發(fā)飾，只飾輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝，只稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅、胭脂。不留長指甲，不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪，不穿有色的襪，不用強(qiáng)烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時(shí)候，常帶自然的笑容，表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度，令客人覺得富有親和力。
2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
3.工作時(shí)不咀嚼香口膠，吃零食。
4.與客人溝通時(shí)，不嫌棄客人嚕蘇，耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，留意周圍的環(huán)境，以免客人站在門外片刻，員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺(tái)前1米距離時(shí)，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，起立禮貌的問好，表現(xiàn)出專業(yè)性。
7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說:“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問題�！�
8.如遇客人對(duì)某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。
9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。
13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。
14.在工作時(shí)，不閱讀報(bào)章、書籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作。
16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能自然稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。
17.若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi)，處理好郵件、特快專遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作，要求細(xì)致、適當(dāng)、簡約、到位。
3、會(huì)客、特快專遞、掛號(hào)信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒，要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時(shí)處理特快專遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊，不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報(bào)刊，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時(shí)，應(yīng)對(duì)無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責(zé)任，前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
6、每天始于“5s”，終于“5s”。
7、時(shí)間決定效率，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
8、五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意，員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域，只限洽談室。
最新接待管理規(guī)章制度 篇5
目的:
規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務(wù)的分配調(diào)度，使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項(xiàng)問題能及時(shí)、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責(zé):
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應(yīng)積極配合，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施，認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人，文明用語，儀表得體。
(2)多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。
(3)公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。
(4)筆錄簡明，條理清晰。
(5)不盲目回復(fù)，不敷衍。
(6)處理迅速，不拖延，不回避。
(7)不偏不袒，公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰，不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔，精神面貌良好。
(2)客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對(duì)而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由，仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴，不出現(xiàn)住戶對(duì)服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時(shí)必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時(shí)，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對(duì)住戶超權(quán)限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會(huì)的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料，以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。
(3)接待員應(yīng)主動(dòng)問好，認(rèn)真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會(huì)同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》，雙方確認(rèn)簽字，各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙，并請(qǐng)業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時(shí)將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。
(7)接待員對(duì)驗(yàn)房表中的問題，諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理，小型維修須當(dāng)天解決，較大型的維修須在一星期內(nèi)解決，特殊情況及時(shí)匯報(bào)。
(8)問題處理完畢，須在24小時(shí)內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，及時(shí)將驗(yàn)房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動(dòng)問好，認(rèn)真回答來訪人的問題，并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時(shí)，接待員應(yīng)積極主動(dòng)為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時(shí)安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動(dòng)問好，專心傾聽，認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后，特別是服務(wù)投訴，首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的，予以解釋，表明立場時(shí)，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴，經(jīng)核實(shí)后，必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級(jí)或公司主管領(lǐng)導(dǎo)，住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的，如要求合理，應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重，需通
過上門或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴(kuò)大，然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時(shí)，如特殊情況，無法及時(shí)處理的，應(yīng)給業(yè)主一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間，并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪，聽取業(yè)主對(duì)投訴事件的意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，并作好回訪記錄。
最新接待管理規(guī)章制度 篇6
1.人員出入管理辦法
a.接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來人員的登記工作。
b.為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū)，需出示有效送貨單，由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系，征得同意后方可登記進(jìn)入。
c.接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長。
d.接待人員須對(duì)業(yè)主、外來人員熱情禮貌，并保持應(yīng)有的禮儀。
e.下列人員，未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可，不予登記進(jìn)入:
�、俑黝惍a(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;
�、诟黝惐ｋU(xiǎn)宣傳、推銷人員;
③無法說清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示證件及形跡可疑者;
�、芨黝悘V告宣傳人員;
⑤其他未經(jīng)特別許可人員。
2.在咨詢服務(wù)中:
a.做好窗口服務(wù)，面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話，回答問題簡單、準(zhǔn)確。
b.對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。
c.在咨詢過程中，對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。
d.對(duì)有疑難問題的顧客要主動(dòng)給予幫助。
e.對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。
最新接待管理規(guī)章制度 篇7
1.目的
確保值班期間來自客戶的所有信息及發(fā)生的問題得到妥善、及時(shí)、有效的處理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍
本規(guī)定適用于xxxx客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待服務(wù)的值班管理。
3.職責(zé)
�。�1）客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)不定期抽查前臺(tái)值班情況。
�。�2）客戶服務(wù)管理員負(fù)責(zé)前臺(tái)值班的排班、人員調(diào)配、日常檢查和督導(dǎo)工作，及時(shí)處理客戶服務(wù)助理無法處理的事項(xiàng)。
�。�3）客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)前臺(tái)日常服務(wù)，本職未能處理的信息及時(shí)上報(bào)客戶管理員或客戶服務(wù)主管。
4.內(nèi)容和過程控制
（1）輪流值班管理規(guī)定
�。�2）客戶服務(wù)管理員每月25日前擬定下月前臺(tái)《排班表》，經(jīng)客戶服務(wù)主管審核后報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。
（3）前臺(tái)值班人員由客戶服務(wù)助理及客服管理員組成。值班時(shí)間為……。在前臺(tái)工作繁忙時(shí)段，客戶服務(wù)管理員/主管須調(diào)配后臺(tái)工作人員支援，保證前臺(tái)服務(wù)工作。
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