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旅游電子商務發(fā)展策略
旅游電子商務的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經歷的過程相對比較曲折，比較了我國旅游電子商務與美國旅游電子商務的發(fā)展狀況，從中分析差距，提出了進一步發(fā)展我國旅游電子商務的策略。下面是小編為大家整理的旅游電子商務發(fā)展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。
旅游電子商務發(fā)展策略 篇1
1 旅游電子商務發(fā)展的背景
我國旅游產業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關系，和國外相比，不是經歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經濟一體化的大環(huán)境下，經歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務不僅是旅游產業(yè)自身的內在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務的發(fā)展。
(1)傳統(tǒng)旅游產業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠發(fā)展
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個旅游產業(yè)的運作效率。在旅游產業(yè)發(fā)展的初級階段，旅游規(guī)模比較小、消費者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，調節(jié)客源，協(xié)調酒店、交通運輸、旅游景點的關系，但是，隨著旅游市場規(guī)模的急劇增長，消費者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團體旅游的運作方式已不能適應當今旅游市場的需要，它自身的優(yōu)勢成為了阻止其向更深更遠發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費者個性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費者的主體地位;不能夠減少消費者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導致了傳統(tǒng)旅游產業(yè)運作模式效率低下，消費者滿意度降低，整個產業(yè)的增長速度減慢旅游電子商務發(fā)展策略旅游電子商務發(fā)展策略。
(2)電子商務興起，旅游電子商務發(fā)展具有可行性和必要性
社會經濟技術的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，引起了電子商務的高速發(fā)展，它作為世界信息技術應用最為廣泛的一個領域，其市場規(guī)模在全球急劇擴大，各發(fā)達國家都把發(fā)展電子商務作為拓展市場的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經營理念、業(yè)務類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場和日益成長的網(wǎng)絡消費人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機，網(wǎng)絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡旅游的浪潮。同時，由于旅游產業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務，所以電子商務與旅游業(yè)結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動商務引領旅游電子商務發(fā)展的新趨向
隨著各種移動終端的普及、移動通信網(wǎng)絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網(wǎng)絡技術，真正實現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務應用。移動支付、短信息服務、全球定位系統(tǒng)等移動商務技術的全面應用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務帶來一場新的旅游革命!。顧客無論在何時何地，通過移動電話等終端就能完成對企業(yè)或對個人的安全的資金支付，移動商務可以隨時隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務企業(yè)聯(lián)系在一起，預訂的結果、航班的延遲等信息皆可隨時通知旅游者。移動電子商務技術的應用將使旅游電子商務服務功能更加完善，應用更加普及。
2 旅游電子商務發(fā)展狀況比較
我國旅游電子商務發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務的基礎薄弱，各項配套設施和相關法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國外旅游電子商務發(fā)展的`經驗和模式，在摸索中前進，經歷了曾經的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國作為世界上旅游電子商務發(fā)展的代表，通過比較我國旅游電子商務和美國旅游電子商務發(fā)展的差距，從中借鑒一些經驗，為我國未來旅游電子商務發(fā)展提供一些指導性的方向。
美國旅游電子商務的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費者提供了足夠的信息查詢和旅游服務內容，消費者對旅游網(wǎng)站的忠誠度比較高而國內旅游預定網(wǎng)站的建設開始于1996年，1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務預訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲旅游電子商務發(fā)展策略電子商務師。此后，各類旅游預訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。比較成功的專業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開辦以來，其市場份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達到了10億元。但是，我國網(wǎng)上旅游仍遠遠落后于美國，國內很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認識而未能找準切入點，缺乏特色與“賣點”;相當數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復建設現(xiàn)象嚴重，效益不高。3 旅游電子商務發(fā)展的策略
旅游電子商務已成為我國未來旅游產業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務發(fā)展的大背景下，我國旅游產業(yè)要正視與國外旅游電子商務發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時，要結合我國旅游電子商務的實際狀況，采取相應措施，推動我國旅游產業(yè)整體電子商務的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產業(yè)的整體競爭力。
(1) 加強政府引導和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務交易安全、消費者權益保護等方面的內容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的民間組織作用，推動全國旅游資源的整合，加快旅游電子商務的標準體系建設，實現(xiàn)旅游企業(yè)內部信息系統(tǒng)與旅游電子商務平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關、公安的信息系統(tǒng)之間應能實現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個全國范圍的、完整的大旅游電子商務系統(tǒng)。
(2)提高旅游企業(yè)的市場定位
為了提高旅游電子商務對消費者的滿意度旅游電子商務發(fā)展策略旅游電子商務發(fā)展策略。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務項目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務的運營模式完美結合，創(chuàng)造新的服務模式，開辟更多的消費者群體，增加更多的利潤點;另一方面，深入調查市場，了解消費者需求，提供個性化、人性化的服務，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費者自己自由選擇旅游產品，享受全程的旅游服務;第三，順應時代潮流，為消費者提供實時交互的服務，發(fā)展移動電子商務，動態(tài)地滿足消費者的需求，同時借鑒國外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務工作。進行售后跟蹤服務，了解消費者的新需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時推出更符合潮流的旅游產品!。
(3)加快旅游復合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務涉及電子商務、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡、市場營銷等多方面的知識，在發(fā)展旅游電子商務的過程中需要既精通電子商務又熟悉旅游管理和計算機網(wǎng)絡技術的復合型人才，而目前我國傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務的進一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務人才為我國旅游電子商務的長遠發(fā)展提供人才儲備是一項長久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結合實際，調整專業(yè)培養(yǎng)方向，開設與旅游電子商務相關的課程，培養(yǎng)市場需要的旅游人才;另一方面，旅游機構要轉變觀念，順應時代的要求，主動與大中專院校等教育研究機構合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業(yè)電子商務項目的研究開發(fā)。有條件教育機構還可以建立電子商務研究培訓中心，為旅游企業(yè)培訓電子商務技術人員，提供技術咨詢和項目開發(fā)旅游電子商務發(fā)展策略電子商務師。但這只是一個方面，關鍵是民眾對旅游電子商務這種新生事物認識的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務必須調動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應當運用輿論工具引導和培養(yǎng)人們的新觀念，來推動電子商務的快速發(fā)展。
旅游電子商務發(fā)展策略 篇2
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息通信技術將互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行各業(yè)連接起來，從而在新領域創(chuàng)造出一種新的業(yè)態(tài)。
1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出
2015年3月，政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，我國開始進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”對我國各行業(yè)和人民生活產生了巨大深遠的影響。國家制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，并將其確立為國家戰(zhàn)略�；ヂ�(lián)網(wǎng)正在跳出一個行業(yè)范疇，逐漸成為國民經濟的一大新增長引擎。2015年7月4日，國務院正式公開《國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同制造、“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融等重點行動。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，如何發(fā)展我國的旅游業(yè)，這給旅游電子商務帶來了前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。
1.2旅游電子商務的基本內容
旅游電子商務是指以網(wǎng)絡為主體，以旅游信息庫和電子化商務銀行為基礎，使用先進信息技術手段運營旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。旅游電子商務為旅游行業(yè)提供了一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，利用其先進的計算機網(wǎng)絡和通信技術以及電子商務的基礎環(huán)境，整合旅游業(yè)企業(yè)的內外部資源，從而擴大旅游信息的推廣和傳播，實現(xiàn)旅游產品在線和銷售，為旅游需求者與旅游企業(yè)搭建一個知識共享、增進交流合作的平臺。旅游與電子商務的結合，使得旅游企業(yè)節(jié)省了許多的人力、物力等成本，也降低了旅游消費者成本。旅游電子商務平臺的建立，增加了旅游消費者的選擇，消費者可以通過網(wǎng)絡對不同企業(yè)提供的旅游產品進行參照、對比，選擇出適合自身的旅游產品。旅游電子商務的發(fā)展，離不開信息、服務和資金三個要素。信息是整個交易過程的關鍵;優(yōu)質服務是電子商務實現(xiàn)的前提保證;資金在電子商務交易的過程中具有無法替代的作用。
1.3旅游電子商務的發(fā)展歷程
旅游電子商務以網(wǎng)絡為主體，與互聯(lián)網(wǎng)息息相關。我國旅游電子商務起步于20世紀90年代，可分為以下五個階段。
(1)萌芽階段(1996—1998年)。我國旅游網(wǎng)站的建設最初可追溯到1996年，1997年華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦，標志著中國旅游電子商務預訂網(wǎng)的興起。
(2)起步階段(1999—2002年)。1999年5月，攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立，攜程旅行網(wǎng)將信息技術與現(xiàn)代運作管理理念和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結合，形成了全新的旅游服務模式。
(3)發(fā)展階段(2003—2004年)。2003年攜程旅行網(wǎng)在納斯達克成功上市，加速了我國旅游電子商務市場服務水平的提高。
(4)完善階段(2005—2008年)。2005年，第三方支付平臺———支付寶出現(xiàn)，解除了網(wǎng)上支付對旅游電子商務發(fā)展的限制，為網(wǎng)上支付提供了解決方案，也為旅游消費者建立了網(wǎng)上支付的信心。
(5)綜合發(fā)展階段(2009年以來)。旅游業(yè)由國民經濟重要產業(yè)向戰(zhàn)略性支柱產業(yè)轉型發(fā)展階段。2009年出臺了《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，將旅游業(yè)首次定位為國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)，開啟了中國旅游業(yè)具有里程碑意義的新時代。
2旅游電子商務所面臨的問題
盡管旅游電子商務近些年發(fā)展得較好，但因起步較晚，還難以滿足廣大旅游消費者的期望。
2.1消費者對旅游電子商務認同感不高
網(wǎng)絡發(fā)展比較迅速，但由于旅游電子商務商家缺乏對游客的積極的引導，游客對于其網(wǎng)上營銷認知度還不高。大多數(shù)游客在傳統(tǒng)旅游觀念的影響下，在購買旅游產品的過程中，更傾向于朋友推薦和電話咨詢等方式。而旅游企業(yè)和游客之間的信任關系還需要進一步的完善和建立，這是制約游客積極參與旅游電子商務的關鍵因素。
2.2缺乏個性化旅游服務
通過對我國占據(jù)市場份額較高的十大網(wǎng)站進行系統(tǒng)的比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的雷同率比較高，網(wǎng)站內容相似，以固定不變的旅游路線為主，缺乏對旅游者需求的針對性，沒有給游客提供個性化的旅游服務以及旅游產品的選擇。不同的游客對于旅游需求不一樣，大部分游客的旅游是為了有一次不尋常的、特色的旅游體驗，而不是類似的體驗。這種雷同的運作模式，削弱了對消費者的吸引力。
2.3政策及法律環(huán)境有待優(yōu)化
我國旅游電子商務還屬于新興的產業(yè)，目前還處于建設與發(fā)展的關鍵階段，旅游電子商務作為電子商務的一部分，法律制度也正處于構建當中。比如，旅游消費者瀏覽了信息后，有時信息安全難以得到保證，同時還會伴隨一些不良信息騷擾。各個網(wǎng)站相對獨立，各大旅游電子商務缺乏一個統(tǒng)一的管理規(guī)范，各自為戰(zhàn)，這也相應的降低了旅游電子商務網(wǎng)站的安全系數(shù)。只有當旅游電子商務在運營中出現(xiàn)了漏洞或問題時，相關部門才會研究出臺對應的政策以及法律。這不同于憲法、民法等，法律體系已經比較的健全。在這種背景下，旅游電子商務的發(fā)展還面臨諸多挑戰(zhàn)。
2.4旅游電子商務專業(yè)人才不足
旅游電子商務的迅猛發(fā)展，需要既精通電子商務又懂旅游業(yè)的復合型人才。目前這一行業(yè)的從業(yè)人員，大都為旅游專業(yè)或者是電子商務專業(yè)的人員，學校在人才培養(yǎng)過程中，大都是將電子商務專業(yè)和旅游專業(yè)分開培養(yǎng)。因此，培養(yǎng)既精通電子商務又懂旅游業(yè)的復合型人才任重道遠，這就需要為旅游業(yè)進行人才的儲備，填補旅游電子商務復合型人才的空缺。
2.5售后服務質量不高
旅游電子商務的發(fā)展時間不長，關于這方面售后服務保障性的法律法規(guī)還不夠完善。大多旅游企業(yè)偏重于旅游前期的'推介活動以及在旅游過程中的接待服務，而忽視了建立高質量的旅游售后服務。旅游業(yè)作為第三產業(yè)，是服務業(yè)，需要旅游企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，對游客提供良好的售后服務，提高游客的獲得感和幸福感，以提升企業(yè)的品牌。
3旅游電子商務發(fā)展的策略
3.1引導消費者建立網(wǎng)上消費觀念
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截至2018年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量達到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，其中，手機上網(wǎng)網(wǎng)民突破8.17億。對于旅游電子商務企業(yè)，發(fā)展旅游電子商務就必須引導旅游消費者尤其是網(wǎng)絡旅游消費者加入到旅游電子商務。要想使廣大網(wǎng)民認可接受旅游電子商務并參與其中，政府和旅游電子商務企業(yè)應通過搭建旅游電子商務平臺、制定行業(yè)標準、改善旅游電子商務行業(yè)環(huán)境，積極引導旅游消費者形成網(wǎng)上消費的觀念，這樣才能充分發(fā)揮出旅游電子商務快捷、高效的優(yōu)勢。
3.2提供個性化的服務
旅游電子商務是在互聯(lián)網(wǎng)下運行的，不同于傳統(tǒng)的旅游業(yè)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)提供的旅游路線、旅行方案相對比較單一，難以做到去了解每一個旅游者的消費心理。而旅游者的消費心理往往是趨向于個性化的，游客個性化需求越發(fā)明顯，旅游電子商務越要順應這種趨勢。旅游電子商務應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，建立“以旅游消費者為中心”的服務理念，通過多種渠道去了解和實現(xiàn)顧客的個性化需求。一般情況下，游客需要對旅游目的地有一個全方位的了解，需要個性化的旅游方案，這時旅游電子商務平臺根據(jù)游客的實際需要，應及時提供個性化的服務，滿足旅游消費者的個性化需求。
3.3完善旅游電子商務相關政策法規(guī)
制定及完善旅游電子商務相關的政策和法規(guī)，創(chuàng)造出一個公平安全的旅游電子商務交易環(huán)境。比如，在安全技術方面重點解決防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認證技術等關鍵性問題，提升旅游電子商務交易的安全性，使得旅游消費者能夠放心消費，保護消費者的權益。建立旅游電子商務企業(yè)、銀行和政府相關部門之間的相互協(xié)調機制。旅游電子商務交易通過銀行信用卡服務和網(wǎng)上支付平臺來完成，銀行可為旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡運營提供一定的信用擔保，對旅游電子商務企業(yè)建立一個完善的商業(yè)信用體系及其評估體系，在政府提供的良好的法制環(huán)境下，推動旅游電子商務的發(fā)展。
3.4加強旅游電子商務人才培養(yǎng)
旅游電子商務的中心是人，旅游電子商務市場主要以知識、信息和人才等要素取代傳統(tǒng)的以資本要素為中心。旅游電子商務發(fā)展的緊缺人才，是要既精通旅游業(yè)又精通電子商務的復合型人才。旅游管理部門應加強與旅游院校的聯(lián)合，用科學的理論和規(guī)劃來指導實踐，為旅游電子商務人才的培養(yǎng)保駕護航;旅游院校也應根據(jù)旅游電子商務的市場需求，調整其人才培養(yǎng)方向，培養(yǎng)具有高素質的復合型人才。此外，積極組織該行業(yè)的從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓以及相關知識的學習，以此來提高整個行業(yè)的綜合職業(yè)水平。還可以推行積極的優(yōu)惠政策，吸引外部優(yōu)秀人才加入旅游電子商務行業(yè)中來。
3.5注重和提升售后服務質量
市場競爭是優(yōu)勝劣汰的過程，因此要順應市場，而旅游企業(yè)更應該如此。隨著旅游電子商務企業(yè)的增多，更多的旅游電子商務平臺將進入大眾的視野，而誰真正做到專注于客戶的需求，才能立足于市場。這就需要旅游電子商務企業(yè)不僅要注重產品售前及接待游客時的服務，還應注重售后的服務，了解顧客在旅游活動結束后的體驗、感受、困難和需求，收集數(shù)據(jù)信息，解決游客的后顧之憂，實現(xiàn)全方位和多元化的旅游服務，依托智能化的旅游電子商務平臺，最大程度地提升客戶滿意度。
旅游電子商務發(fā)展策略 篇3
一、桂林旅游商品電子商務營銷現(xiàn)狀
桂林旅游商品發(fā)展現(xiàn)狀。桂林旅游商品經過長期的發(fā)展，其生產和銷售網(wǎng)絡規(guī)模已自成體系。據(jù)不完全統(tǒng)計，主要有旅游工藝品、旅游紀念品、土特產品、旅游日用品4大門類，300多個種類，多個花色品種。比如著名的土特產品有沙田柚、白果、荔浦芋、桂林米粉、桂林豆腐乳等，此外還有桂繡、陽朔畫扇、紙傘等旅游紀念品和工藝品。桂林旅游商品具有獨特性和種類的多樣性等特點，也因其一些紀念品和工藝品經過了歷史的沉淀，被更多人熟知并喜愛。在此之外，世界著名的旅游城市桂林，有著優(yōu)越的自然旅游資源和人文旅游資源，依托整個桂林的客源市場，桂林旅游商品在全國各地范圍內銷售，具有自身獨特鮮明的特色而享有一定的聲譽，得到了消費者群體的青睞，獲得了較好的銷量，使桂林旅游商品在銷售方面也取得較好的發(fā)展。
桂林旅游商品電子商務營銷現(xiàn)狀。在旅游電子商務方面，根據(jù)《桂林市旅游業(yè)發(fā)展的“十三五”規(guī)劃》可以看出，桂林在國家提出的“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃中迅速借力互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展旅游電子商務，搭建了“一鍵游桂林”的電子商務平臺（一機游平臺），同時與著名電商阿里巴巴、全球最大在線旅游媒體到到網(wǎng)（TripAdvisor）、百度、攜程網(wǎng)等知名網(wǎng)站開展線上線下一體化合作，搭建線上銷售渠道和進行新媒體專題營銷，成效頗豐。顯然，桂林在發(fā)展旅游電子商務方面的速度與成效是值得肯定的。在旅游商品電子商務方面，桂林的旅游商品企業(yè)呈現(xiàn)規(guī)模小、多樣化的特點，大多數(shù)旅游商品依賴個體經營進行線下銷售，少部分企業(yè)開拓了線上營銷渠道。旅游商品有著傳統(tǒng)商品的屬性和旅游背景，其復雜性不能和普通商品相提并論，因此應該結合旅游電子商務來發(fā)展，提升旅游商品形象，促進旅游商品在桂林的營銷，提高旅游購物收入在旅游總收入的占比，才能為桂林旅游業(yè)發(fā)展增添強勁的動力。
二、桂林旅游商品電子商務營銷存在的問題
1. 旅游商品有效供應不足，市場混亂。桂林旅游商品雖然種類繁多，但是有效供應不足導致市場混亂現(xiàn)象頻發(fā)，主要是指桂林旅游商品市場上出售的旅游工藝品、紀念品、土特產品等旅游商品很多，但是真正適合大多數(shù)旅游者需要，同時符合大多數(shù)旅游者平均購買力的旅游商品則供應不足。桂林市場旅游商品存在著包裝粗糙、產品雷同、價格混亂等問題，加上部分個體經銷商隨意起價、素質低下，極其影響旅游者的購買欲望，挫傷旅游者多層次、多樣性的購物需求，影響了桂林旅游商品市場信譽，長此以往影響旅游者對桂林旅游商品的印象。
2.桂林旅游商品電商經營主體規(guī)模小。桂林旅游商品電商經營主體以小微網(wǎng)店為主，依托淘寶、京東、拼多多等國內電商平臺為主，難以保證質量和信譽，忽視“桂林山水”良好形象所能夠為商品帶來的效益。同時，由于中國在旅游電子商務的發(fā)展起步較晚，針對旅游電商人才培養(yǎng)體系欠缺，很多企業(yè)無法跟得上時代的潮流，對于一些旅游商品經營規(guī)模小的企業(yè)來說，引進相關領域的人才非常困難。而且新興的互聯(lián)網(wǎng)領域對于這些以傳統(tǒng)經營方式為主的企業(yè)相對陌生，很多企業(yè)不知道如何利用這個契機去打入電商市場，加上政府沒有細致地進行引導，沒有完善旅游電子商務政策，導致本身在電商平臺的劣勢明顯，難以經營。桂林市需要培養(yǎng)和引進電商人才，助力企業(yè)搭建電商銷售渠道，完善服務與企業(yè)的電商體系，才能擺脫如今這個只能依賴旅游地銷售商品的局面。
3.個體經營為主，抗風險能力弱。很多電商企業(yè)依托其操作方便、經營靈活的銷售特點進行個體經營，可以為消費者提供更加個性化的消費需求，得到了較好發(fā)展，成為我國經濟高速發(fā)展的主力軍。在2020年春節(jié)之際，突如其來的肺炎疫情持續(xù)了幾個月之久，包括桂林在內的電商企業(yè)個體經營者，受疫情的影響，難以復工復產，其銷售收入和經營利潤都有所下降，對企業(yè)產生了嚴重的沖擊，造成了桂林電商企業(yè)個體經營者經營困難，嚴重影響了電商企業(yè)個體經濟的發(fā)展。電商企業(yè)個體經營的抗風險能力較弱，只有對旅游商品不斷創(chuàng)新和彌補企業(yè)自身的不足，才得以抵抗未來電商企業(yè)發(fā)展中更多的風險。
4.桂林旅游商品缺少主導的特色產品。桂林的旅游商品眾多，現(xiàn)在較為出名的桂林“三寶”（桂林三花酒、桂林辣椒醬、桂林豆腐乳）、桂林米粉、桂林馬蹄糕等大多是一些土特食品，而回顧桂林旅游發(fā)展時代，桂林曾經熱銷的旅游商品有字畫、珠寶玉器，但是始終沒有形成具有桂林特色的產銷一體化的主導旅游商品。并且，桂林景區(qū)隨處可見的古玩產品、紀念品、仿古制品、服裝絲綢等除了印有桂林山水字樣和logo以外，和其他地方景區(qū)的旅游商品在材質和樣式上沒什么實質性區(qū)別，這樣雷同、單調、無特色的旅游商品無法滿足來自全球各地旅游者的.需求。
三、桂林旅游商品電子商務營銷策略
1.整合旅游商品與電商資源，政府引導營銷。通過實施商品開發(fā)與整合、引進電商資源等措施，強化桂林市旅游購物體驗。搭建創(chuàng)意設計平臺，依托桂林高校智力資源，深挖桂林山水、人文特色，設計桂林特色旅游商品；扶持、培育旅游商品銷售網(wǎng)點，制定旅游商品購物點質量等級劃分與評定標準，出臺旅游商品質量保障規(guī)章制度，提高桂林旅游購物服務質量和水平。同時，利用好現(xiàn)有的電商資源，引導旅游商品企業(yè)與電商平臺合作，打造桂林旅游商品良好形象，為旅游商品企業(yè)做好扶持保障；打造具有國內影響力的本地電商品牌，針對桂林作為國際旅游勝地，國內與國外游客匯集這一特有的城市資源，將旅游購物與桂林旅游休閑整合在一起，積極建設針對游客面向全球的旅游購物平臺，形成政府—企業(yè)—電商平臺三方合作路徑，擴展旅游商品網(wǎng)絡銷售渠道。
2.完善企業(yè)的電商服務體系，電商平臺主導營銷。想要進入電商領域，首先就需要引進電商人才或者企業(yè)投資自己學習電商實操知識，完善企業(yè)在電商方面的服務體系，才能依托淘寶、京東、天貓等大型電商平臺，建立多個旅游商品網(wǎng)上店鋪。除此這些，還可以利用微信、微店、微博等以社交電商為載體的平臺進行銷售，以這些電商平臺為線上主導營銷，同時和線下實體店結合起來，把營銷模式逐步多元化。以電商平臺為主導營銷的優(yōu)勢是人力成本降低、可以同時經營多個店鋪，省去租房、水、電、裝修費等。因此，為企業(yè)提供多元化電商培訓體驗等服務，使企業(yè)增進了對電商的了解，完善各自電商服務體系，才能應對旅游旺淡季和重大事件影響旅游地游客量的沖擊。也要引進電商領域人才，進行人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，完善企業(yè)福利制度，培養(yǎng)員工積極性，創(chuàng)新電商發(fā)展方案，實現(xiàn)電商企業(yè)更好的發(fā)展。
3.進行旅游商品創(chuàng)新，擴大電商企業(yè)規(guī)模。電商企業(yè)個體經營方便靈活，操作簡單。對于電商企業(yè)個體經營者而言，想要獲得企業(yè)的長遠發(fā)展比其他大型企業(yè)容易得多，電商企業(yè)個體經營者需要在疫情復工潮開始之后，重新定位企業(yè)自身的發(fā)展，分析好自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，以及在整個社會大背景下電商的宏觀環(huán)境，處理好線上售賣流程，以及線下服務流程，通過線上線下有機結合，調整好自身的發(fā)展戰(zhàn)略，籌劃好未來電商發(fā)展路徑。也可以積極進行旅游商品的創(chuàng)新，制定具有桂林本地特色的文創(chuàng)產品，形成獨特有深意的旅游商品，增加其產品的附加值，才能在龐大的電商旅游企業(yè)競爭市場中脫穎而出。旅游電商個體經營具有價格方面的優(yōu)勢，個體經營者可以對旅游商品的價格優(yōu)勢進行有效宣傳，從而擴大電商企業(yè)的規(guī)模，提高電商企業(yè)個體經營者抵抗風險的能力。
4.挖掘主導的特色旅游商品，“旅游圈”+“自媒體”輔助營銷。一個旅游目的地的旅游商品可以有很多，但是能夠體現(xiàn)其特色的旅游商品是需要經過市場觀察和挖掘的，比如當?shù)厝硕炷茉數(shù)耐撂禺a品，經過歷史文化積淀的旅游產品，代代相傳的手工藝品等。桂林旅游商品眾多，但是能夠真正成為其主導的旅游商品不僅要具備旅游商品的基本特點，還要能傳播桂林文化形象，最重要的是能夠激發(fā)旅游者購買欲望、滿足消費者對桂林的精神需求。主導的特色旅游商品的系列土特食品可以歸為一類，除此以外還應該有體現(xiàn)桂林文化系列的非同質化的高質量商品，賦予它們好的包裝、好的廣告詞、好的寓意，利用“旅游圈”+“自媒體”模式輔助其營銷�！奥糜稳Α�+“自媒體”營銷模式是指利用新媒體的力量，借視頻網(wǎng)站、微信圈子、直播帶貨平臺之力，對旅游目的地和旅游商品進行宣傳，比如利用快手、抖音、斗魚直播帶貨，拍攝具有旅游地特色的短視頻，把目標客源引流到電商平臺上的店鋪或者微信圈。由于當下自媒體營銷處于一個非�；馃岬碾A段，則要求“旅游圈”+“自媒體”營銷所具備的主要條件之一就是要有創(chuàng)新，不僅僅是對產品的創(chuàng)新，其拍攝風格、營銷策劃、直播方案都需要創(chuàng)新，如果能夠利用好該營銷模式，不僅能輔助電商平臺進行營銷，還能為桂林吸引更多游客，傳播桂林的文化形象。
四、結語
旅游商品不是普通商品，而是具有生命力、文化內涵的商品，它依托旅游地發(fā)展，和旅游地一樣受到淡旺季、重大事件影響，因此桂林旅游商品想從一個區(qū)域性商品做成全國聞名的特色產品，就要在旅游電子商務這個大環(huán)境下發(fā)展旅游商品電商營銷。希望以上建議能對發(fā)展桂林旅游商品電子商務有一些啟示和借鑒意義。
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