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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員經(jīng)常遇到的問題
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員經(jīng)常遇到的10個(gè)問題
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，并承載了許多重要的商業(yè)應(yīng)用和服務(wù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)用戶也越來越多。在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工程師除了要完成諸如將設(shè)備添加至網(wǎng)絡(luò)的簡單任務(wù)外，更多時(shí)候他們還需要去即時(shí)處理和解決一些復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，以保證網(wǎng)絡(luò)正常快速地運(yùn)行。本白皮書討論了技術(shù)人員經(jīng)常可能遇到的十個(gè)網(wǎng)絡(luò)問題，并介紹了它們的現(xiàn)象、原因和解決辦法。
問題 1 – 端口無法連接網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象： 將電腦、電話、無線接入點(diǎn)或打印機(jī)插入墻壁上的網(wǎng)絡(luò)插孔，而網(wǎng)絡(luò)連接不正常。交換機(jī)端口的連接指示燈和網(wǎng)卡的連接指示燈都不亮。
原因： 若沒有修復(fù)墻壁插孔上的網(wǎng)絡(luò)連接，則時(shí)常會發(fā)生掉線或無法連接的問題。在許多企業(yè)中，只有那些經(jīng)常使用的連接才被修復(fù)。當(dāng)移動(dòng)了辦公室或會議室后，有時(shí)會發(fā)現(xiàn)那些不常使用的網(wǎng)絡(luò)插孔并沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯(cuò)誤導(dǎo)致的。此外，交換機(jī)端口可能被強(qiáng)制關(guān)閉。
解決辦法： 檢查和確認(rèn)交換機(jī)端口是否已被激活，且網(wǎng)絡(luò)連接已被修復(fù)過。當(dāng)任何設(shè)備被移動(dòng)到辦公室時(shí)，請務(wù)必對新的網(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應(yīng)不足。
問題 2 – 無法獲取到 IP地址現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)癱瘓或出現(xiàn)故障而不能正常運(yùn)行。操作系統(tǒng)可能會提示客戶端當(dāng)前無法從DHCP服務(wù)器獲取到IP地址。檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)沒有分配IP地址。
原因：沒有收到來自DHCP服務(wù)器分配的IP地址。DHCP服務(wù)器的IP地址耗盡、服務(wù)器的服務(wù)癱瘓了、終端設(shè)備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過DHCP分配、終端設(shè)備的DHCP請求從來沒有到達(dá)服務(wù)器端，這些都可能導(dǎo)致客戶端無法獲取到IP地址。尤其是如果一個(gè)新的設(shè)備配置一個(gè)虛擬局域網(wǎng)（VLAN），沒有建立與服務(wù)器的服務(wù)請求連接時(shí)，設(shè)備肯定不能獲取到IP地址。即將一個(gè)新設(shè)備配置到一個(gè)VLAN時(shí)，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務(wù)器，就會導(dǎo)致請求不能發(fā)送到DHCP服務(wù)器端。
解決辦法： 關(guān)鍵問題是多少用戶出現(xiàn)了同樣的問題，一個(gè)用戶還是多個(gè)用戶？如果只有一個(gè)用戶受到影響，那么請確認(rèn)該客戶端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否配置為使用動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DHCP）。下一步，檢查交換機(jī)的端口被劃分到哪個(gè)VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設(shè)備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)到DHCP服務(wù)器。如果多個(gè)子網(wǎng)內(nèi)的許多設(shè)備都出現(xiàn)了這個(gè)問題，那么可能是DHCP服務(wù)器出現(xiàn)了問題，即服務(wù)器的DHCP服務(wù)可能沒有運(yùn)行，或者它的IP地址已經(jīng)耗盡。
問題 3 – 無法連接到應(yīng)用服務(wù)器現(xiàn)象： 當(dāng)用戶試圖打開一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，系統(tǒng)可能會提示無法連接到該應(yīng)用程序服務(wù)器。當(dāng)使用電子郵件應(yīng)用或客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用時(shí)可能會出現(xiàn)這種問題。反映到服務(wù)臺的常見投訴是網(wǎng)絡(luò)癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。
原因： 許多原因都可能導(dǎo)致客戶端無法連接到應(yīng)用服務(wù)器。關(guān)鍵是需要詢問用戶這個(gè)問題是經(jīng)常發(fā)生，還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生？如果用戶終端已獲取了一個(gè)正確的IP地址，那么可能是用戶和服務(wù)器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個(gè)簡單的ping測試來驗(yàn)證。如果連接時(shí)斷時(shí)續(xù)，則可能是由于服務(wù)器太繁忙，而不能及時(shí)響應(yīng)客戶端的請求所導(dǎo)致的。
解決辦法： 如果使用ping測試后發(fā)現(xiàn)路由沒有問題，那么請檢查服務(wù)器的負(fù)載和資源。檢查服務(wù)器是否正忙于執(zhí)行一個(gè)諸如備份的任務(wù)？如果不是這樣的話，請檢查客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，且側(cè)重關(guān)注廣域網(wǎng)連接（如果有的話）。通常，客戶端和服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)利用率過高也可能導(dǎo)致客戶端能連接到應(yīng)用服務(wù)器。最好的辦法是使用一個(gè)SNMP工具來監(jiān)測這些鏈路上的網(wǎng)絡(luò)使用率。另外，尋找所有交換機(jī)和路由器上的以太網(wǎng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤可能導(dǎo)致客戶端與服務(wù)器間的數(shù)據(jù)包丟失。
問題 4 –VLAN配置錯(cuò)誤現(xiàn)象：當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務(wù)時(shí)，通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對承載這些服務(wù)的交換機(jī)端口配置正確的VLAN。如果VLAN配置不正確，那么這個(gè)服務(wù)可能無法正常運(yùn)行。IP電話如果沒有經(jīng)來電管理設(shè)備注冊授權(quán)過，那么連接到該電話的個(gè)人電腦可能就無法連接到關(guān)鍵服務(wù)器，或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環(huán)境的正確IP地址。
原因： 沒有對承載這些服務(wù)連接的交換機(jī)進(jìn)行正確配置。也許在公司內(nèi)部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務(wù)。
解決辦法：通過測試，驗(yàn)證該端口支持哪些VLAN。若條件允許，使用一個(gè)VLAN標(biāo)簽生成特定VLAN的業(yè)務(wù)，檢查這個(gè)端口上是否配置了VLAN。通過檢查DHCP服務(wù)器提供的IP地址，來確定VLAN配置在了哪些端口上。另外，檢查交換機(jī)的配置來驗(yàn)證VLAN配置。
問題 5 – 雙工方式不匹配現(xiàn)象： 網(wǎng)絡(luò)能夠連接，而雙工方式不匹配，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)性能很差。這種情況下，交換機(jī)和網(wǎng)卡的鏈路指示燈都是亮著的。而網(wǎng)絡(luò)性能卻受到很大的影響，吞吐量會下降到100Kbps或者更低水平。
原因： 網(wǎng)絡(luò)連接的一側(cè)設(shè)備工作在全雙工（能夠同時(shí)發(fā)送和接收數(shù)據(jù)）模式下，而另一側(cè)的設(shè)備工作在半雙工（在同一時(shí)刻只能執(zhí)行發(fā)送或接收）模式。全雙工側(cè)的設(shè)備不需要等待即可不斷發(fā)送數(shù)據(jù)，不論對方能否收到數(shù)據(jù)它都會發(fā)送。半雙工側(cè)設(shè)備在發(fā)送前必須等待，直到它不接收數(shù)據(jù)才能開始發(fā)送。這意味著全雙工側(cè)設(shè)備有可能會中斷半雙工方的數(shù)據(jù)傳輸，造成半雙工側(cè)中止傳輸。如果傳輸被中止，將需要重傳這個(gè)數(shù)據(jù)幀。這將大大減少半雙工側(cè)設(shè)備所能使用的帶寬。
解決辦法： 一般情況下，若網(wǎng)絡(luò)兩側(cè)設(shè)備的雙工方式不相互匹配，采取的常用辦法就是把網(wǎng)絡(luò)連接的一側(cè)設(shè)備（通常是交換機(jī)）強(qiáng)制配置為全雙工，而讓另一側(cè)設(shè)備（例如個(gè)人電腦）配置為自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)鏈路狀態(tài)。理想的情況是：自適應(yīng)功能能夠確認(rèn)對方的全雙工設(shè)置，并與這個(gè)鏈路設(shè)置相匹配。然而事實(shí)卻未必如此。被強(qiáng)制設(shè)置為全雙工模式的設(shè)備不再發(fā)送正確的信號。而網(wǎng)絡(luò)另一側(cè)的設(shè)備恰恰需要這些信號來確定鏈路的速度和雙工方式，以及自適應(yīng)對方鏈路設(shè)置。因此，在這種情況下，需要自適應(yīng)鏈路的設(shè)備不得不去猜測鏈路的雙工方式。在不能確認(rèn)雙工方式的情況下，自適應(yīng)功能將默認(rèn)鏈路狀態(tài)為半雙工方式。這就是大多情況下，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生雙工方式不匹配的主要原因。為了解決這個(gè)問題，需要將網(wǎng)絡(luò)上所有的連接都設(shè)置為自適應(yīng)——除非你確實(shí)有別的原因。 在這些事件中，如交換機(jī)間的連接，一定要將兩側(cè)設(shè)備設(shè)置為全雙工。
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