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中國交互設(shè)計帶頭人辛向陽的體驗設(shè)計思考
辛向陽，現(xiàn)任江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國交互設(shè)計帶頭人，卡耐基梅隆大學(xué)設(shè)計哲學(xué)博士。下面是由百分網(wǎng)小編為大家整理的中國交互設(shè)計帶頭人辛向陽的體驗設(shè)計思考，喜歡的可以收藏一下!了解更多詳情資訊，請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
辛教授在演講開始回顧了過去他關(guān)于體驗設(shè)計的一些重要觀點，包括“交互設(shè)計五要素”和“行為邏輯”等交互設(shè)計領(lǐng)域的重要理論和方法。
辛老師提到“Positive User Experience provides evidence of excellence. (積極的用戶體驗是卓越產(chǎn)品的重要證明。)” 例如小米在用戶體驗方面的出色表現(xiàn)帶來了大家對整個產(chǎn)品的認(rèn)可，positive user experience可以帶來消費者對于整個品牌和企業(yè)的認(rèn)可。隨后他引出在本次UCAN大會上的主題演講《Strategic Positioning of Experience Design 》，他跳出之前對體驗本身的探討，引發(fā)大家對于體驗范疇和定位的重新思考，重新拓展。
用戶體驗設(shè)計是情境化的實踐活動
辛老師提到一個現(xiàn)象，目前國內(nèi)的手機市場還沒有花很多精力在用戶體驗上，手機的噱頭和賣點往往是一些功能，其實這在一定程度上說明了消費者在購買過程中，用戶體驗在整個購買決策中所占的比例大小。還有類似的案例，打開很多應(yīng)用需要取消四五個請求彈窗才能進入界面。公司并不是不知道這影響用戶體驗，然而彈窗里面卻有著許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的所謂商業(yè)邏輯乃至變現(xiàn)模式—User Experience用戶體驗從來不是自身獨立存在的東西。
用戶體驗在整個產(chǎn)品鏈路中是所有問題空間的一個方面，不是全部。如今社會上大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。做好任何一個產(chǎn)品，除了要滿足用戶的需求，有廣泛的社會意義，還要考慮商業(yè)的可持續(xù)。用戶需求、技術(shù)支撐、可行性、商業(yè)可持續(xù)性缺一不可。User Experience design is contextualized practice (用戶體驗設(shè)計是情境化的實踐活動)。
設(shè)計師需要了解到以用戶為中心、以人為本是沒有錯的。個人的用戶體驗到廣泛的社會價值都是要去追求的，但是也要清楚地看到用戶體驗只是產(chǎn)品的一部分。以前人們都坐出租車，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而坐專車、快車，很多事情已經(jīng)成為了趨勢，這個趨勢形成的過程中，到底是UX起作用，還是Marketing起作用?是設(shè)計起作用，還是商業(yè)起作用?其實是他們共同發(fā)揮作用的結(jié)果。設(shè)計師的職業(yè)非常重要，在相對成熟和穩(wěn)定的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，用戶體驗是產(chǎn)品差異化的重要手段。技術(shù)創(chuàng)造推動人類文明進步，技術(shù)成熟的階段一定更多地需要設(shè)計的參與，如今設(shè)計走向了決策的中心地位并非偶然。
生活方式可以作為對象被設(shè)計嗎?
當(dāng)一個產(chǎn)品改變了大家以往的行為，比如說一個人要出行，前天晚上可以預(yù)約好車，和司機溝通等等，人們的生活方式、行為習(xí)慣都潛移默化地被改變了。微信是個改變生活方式的例子。人們挨著坐在一起，還會用微信聊兩句天。每天不打開微信，感覺不完整，生活的方方面面都要用到微信。據(jù)說，Google的內(nèi)創(chuàng)項目特別多，項目要保證每天讓用戶使用兩次，如果不能每天使用兩次，這個項目很難培養(yǎng)用戶的生活習(xí)慣。如果無法培養(yǎng)用戶的生活習(xí)慣的話，生活方式就不會改變。如果產(chǎn)品的使用可以改變生活方式，那么生活方式本身能不能作為一個設(shè)計對象呢?
2014年，澳大利亞用戶體驗大會上，美國設(shè)計工業(yè)協(xié)會的前主席Michelle Berryman女士做了題目為《節(jié)奏孕育》的演講。她提到當(dāng)用戶進入一個APP時，從零點幾秒到幾秒鐘，到任務(wù)完成下來大概幾分鐘，但是幾個星期之后培養(yǎng)的用戶習(xí)慣最終影響的是生活。實際上這個例子已經(jīng)非常清晰的把生活方式當(dāng)做一個設(shè)計對象，解構(gòu)其中每一個可被設(shè)計的小細(xì)節(jié)。從一個小板塊，開始一點點的引導(dǎo)，再從這個小產(chǎn)品引導(dǎo)用戶進入到某種狀態(tài)，培養(yǎng)某種使用習(xí)慣。當(dāng)黏性培養(yǎng)起來之后，就變成了行為習(xí)慣、生活方式的改變。
生活方式作為一個設(shè)計對象可能有些虛無。設(shè)計師知道如何設(shè)計一臺汽車，但是怎么設(shè)計生活方式呢?實際上UI設(shè)計、交互設(shè)計、迪斯尼的服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計都不是實體的。把生活方式作為一個對象，社會學(xué)早就研究過生活方式的不同維度。這些維度和指標(biāo)體系可能不是直接就能搬來用的。我們改變了什么生活方式，也許是用戶的興趣，也許是用戶的生活內(nèi)容，也許是用戶的生活節(jié)奏。微信在很多方面都影響了人們的生活，最終它會改變?nèi)说膬r值觀。
多年來辛老師和他的學(xué)生一直在研究如何做生活方式設(shè)計。這種改變不是做完某個設(shè)計，生活方式明天后天立刻就改變，而是需要一個東西觸發(fā)行為的學(xué)習(xí)，行為的學(xué)習(xí)鞏固之后，有可能會形成一個價值觀。比如一個人信佛之后，開始吃素，他的朋友圈發(fā)生變化了，去吃飯的地方發(fā)生變化了，對身邊所有事物的個人觀點看法都發(fā)生變化了。這時候生活方式才真的發(fā)生變化，生活方式的鞏固是價值觀的形成。辛老師講到他和學(xué)生們在研究生活方式是如何構(gòu)建的，包括生活方式的外部環(huán)境和自身條件。這其中有關(guān)于移動終端APP對用戶生活方式重構(gòu)的影響。也有關(guān)于即時用戶體驗的差別到生活方式的形成(Immediate UX到Lifestyle的過程)，從即時用戶體驗到生活方式的構(gòu)建就是用戶黏性的問題。
體驗設(shè)計的戰(zhàn)略定位
幾年前，辛教授開始提出如何把生活方式作為一個設(shè)計對象，如何把企業(yè)作為一個設(shè)計對象，如何把體驗當(dāng)作一個設(shè)計對象。當(dāng)用戶體驗被看作是用戶使用產(chǎn)品的感受時，用戶體驗在這里是作為設(shè)計原則的角色，而不是作為設(shè)計對象。事實上，體驗也可以作為設(shè)計對象。辛老師和學(xué)生做了幾年研究之后提出EPI模型，就是將體驗作為設(shè)計對象拆解成一些要素。體驗不再是一個評價標(biāo)準(zhǔn)，而是一個設(shè)計對象。
體驗設(shè)計包括生活方式設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響已經(jīng)不僅僅是生活方式了，而是整個社會文化的改變。這個文化的轉(zhuǎn)變值得設(shè)計師思考，從用戶體驗到用戶構(gòu)建是一個趨勢問題。那么文化構(gòu)建能不能作為一個設(shè)計對象?有很多社會學(xué)研究者提出了文化的構(gòu)建，文化的構(gòu)建從1899年開始，制度經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人韋伯綸就提出制度設(shè)計保證經(jīng)濟活動有序的發(fā)展，合理的增長。制度經(jīng)濟學(xué)討論的是組織和制度的設(shè)計。如何從生活學(xué)領(lǐng)域、經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域、設(shè)計領(lǐng)域去參與文化構(gòu)建，設(shè)計師可以扮演什么樣的角色?文化作為設(shè)計對象應(yīng)該如何去操作?這都是值得探索的問題。辛老師同時提出企業(yè)的愿景十分重要，價值觀和信仰可以凝聚和吸引人們在一起做事，是非常關(guān)鍵的力量。企業(yè)的組織文化、信仰是不是設(shè)計對象?這是企業(yè)要思考的問題。
辛教授的演講提到多個問題，從用戶體驗到趨勢，到生活方式，到文化構(gòu)建，都是他一直思考的問題。演講更多的是分享給大家一些值得去思考和研究問題。體驗設(shè)計應(yīng)該具有更加宏觀的定位，設(shè)計的對象也應(yīng)當(dāng)更廣泛，從產(chǎn)品黏性到生活方式到趨勢到文化，這也將給設(shè)計師以及設(shè)計師的價值帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。
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