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供應(yīng)鏈外包中的最佳實(shí)踐：CIO
導(dǎo)語(yǔ)：在外包物流、制造或供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面，全球技術(shù)研究和咨詢公司Gartner確定并指出了企業(yè)應(yīng)該充分利用的八大最佳實(shí)踐。
一、在管理供應(yīng)鏈外包合作伙伴時(shí)應(yīng)了解目前的能力
了解目前的成熟度將幫助公司理解當(dāng)他們變得更加以需求驅(qū)動(dòng)時(shí)，他們需要什么類型的外包。它還將就組織機(jī)構(gòu)和組織之間的模式和管理提供洞察力。
成熟度包括業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、成本驅(qū)動(dòng)、需求驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)等不同階段。公司往往會(huì)從他們自身和他們的服務(wù)提供商那里涉及到更多功能。此外，更加成熟、規(guī)模較大的公司(處于需求驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)階段)經(jīng)常致力于個(gè)人管理外包合作伙伴，并且比處于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和成本驅(qū)動(dòng)階段的公司更大程度地利用卓越中心。
二、外包戰(zhàn)略應(yīng)與公司及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略保持一致
那些提供個(gè)性化、密集客戶服務(wù)的公司需要外包合作伙伴具有靈活、敏捷的服務(wù)交付模式。相反地，那些在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的公司或公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈部門需要精簡(jiǎn)、具運(yùn)營(yíng)效率且低成本的合作伙伴。
由于大多數(shù)公司運(yùn)作多個(gè)供應(yīng)鏈，因而在選擇外包合作伙伴前必須了解每一條供應(yīng)鏈。適合高容量、低成本供應(yīng)鏈的外包合作伙伴很可能不適合需要非常敏捷并能向客戶提供定制化解決方案的供應(yīng)鏈。這種細(xì)分領(lǐng)域的戰(zhàn)略性調(diào)整將確保所選擇的外包合作伙伴能夠執(zhí)行供應(yīng)鏈功能或流程，以與公司整體的品牌承諾相輔相成。
三、了解核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)參與者和重疊點(diǎn)
供應(yīng)鏈外包市場(chǎng)上的主要參與者正在將他們的服務(wù)擴(kuò)大到對(duì)方的地盤上。對(duì)于每個(gè)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在決定應(yīng)該找哪一個(gè)外包合作伙伴進(jìn)行相應(yīng)的外包活動(dòng)時(shí)，了解哪些服務(wù)是核心的，哪些不是核心的是非常重要的。
四、基于戰(zhàn)略、有形的因素而不僅僅是成本因素來(lái)制定外包決策
在直接成本的基礎(chǔ)上外包了例如制造的供應(yīng)鏈功能的很多公司都在后續(xù)階段遇到了一些問(wèn)題。一些公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)由于外包之后出現(xiàn)糟糕的客戶服務(wù)和不斷增加的質(zhì)量問(wèn)題，總成本沒(méi)有如預(yù)期的那樣得到改善。另外，除擁有強(qiáng)大的成本服務(wù)分析能力以解決制造/保留還是買/外包，公司還必須將質(zhì)量、響應(yīng)速度、過(guò)去的表現(xiàn)(參考)和風(fēng)險(xiǎn)納入決策標(biāo)準(zhǔn)。
五、了解在關(guān)鍵的外包地區(qū)不同國(guó)家在腐化和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)上的不同
這些風(fēng)險(xiǎn)可被納入到外包決策中，而且在制定政策時(shí)會(huì)非常有用。
六、利用外包合作伙伴的流程、技術(shù)和能力
很多時(shí)候，一個(gè)外包服務(wù)提供商比其客戶能更好地執(zhí)行活動(dòng)或流程，這意味著擁抱外包服務(wù)提供商的流程將提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效。讓外包服務(wù)提供商使用自己的技術(shù)經(jīng)證明也是有益的，因?yàn)閷?duì)于外包服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，它能更快、更容易地執(zhí)行所需的功能和流程。
組織機(jī)構(gòu)必須側(cè)重于他們的專長(zhǎng)，并適當(dāng)?shù)赝獍承┕ぷ鹘o更擅長(zhǎng)這些領(lǐng)域的價(jià)值鏈合作伙伴做。這通常意味著使用一個(gè)或多個(gè)物流、制造業(yè)或業(yè)務(wù)流程外包合作伙伴，而不是執(zhí)行這些供應(yīng)鏈活動(dòng)本身。
七、建立并維護(hù)一個(gè)定期的數(shù)據(jù)流、信息和想法
庫(kù)存水平數(shù)據(jù)、客戶訂單和主數(shù)據(jù)應(yīng)是可視的且每周都能共享，如果在一周之內(nèi)有重大變化，應(yīng)經(jīng)常分享。而推廣計(jì)劃、供應(yīng)商變更等信息或其它影響外包合作伙伴的決定，應(yīng)每周更新并溝通。
為提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效和多層可視度，應(yīng)與業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理人員定期交換意見(jiàn)。建立機(jī)制收集意見(jiàn)并評(píng)估供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并在月度、季度和年度合作會(huì)議上建立一個(gè)審查和評(píng)估這些意見(jiàn)和風(fēng)險(xiǎn)的流程。
八、定義并跟蹤服務(wù)水平和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
在選擇外包合作時(shí)，服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和明確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)。那些服務(wù)水平協(xié)議與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的公司傾向于與他們的外包合作伙伴擁有一個(gè)更積極的關(guān)系，并能取得較好的結(jié)果。
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