- 相關推薦
2015年物業(yè)管理實務預測試卷
案例分析選擇題(每題2分，每題有一個或1個以上備選項符合題意。備選項至少有一個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
1、1-10根據(jù)下面材料回答問題
某高層綜合物業(yè)項目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬m2，地下2層，部分為配套停車庫，部分為機電設備層。整個大廈由一臺中央空調(diào)集中供冷。綠化面積為項目占地面積5%，且以本地樹種和灌木為主。1～4層為商業(yè)裙樓，5層以上為散租寫字樓。裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場經(jīng)營。物業(yè)管理服務由業(yè)主聘請的一家物業(yè)服務企業(yè)承擔，出租經(jīng)營內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。該項目物業(yè)服務包括房屋維修管理服務、設備設施管理服務、保潔服務、公共秩序管理服務、消防管理服務、綠化管理服務、社區(qū)文化等內(nèi)容。在物業(yè)服務過程中，相關各方先后提出了以下觀點。
(1)物業(yè)服務的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營場所。
(2)各承租單位應分別和物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同以方便管理服務。
(3)百貨商場內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責。
(4)寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應由物業(yè)服務企業(yè)承擔。
(5)大廈屋頂設立商業(yè)用途廣告牌，由物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營，收益應交到業(yè)主委員會主任指定賬戶，由業(yè)主委員會管理、支配和使用。
請回答下列問題：
本項目建筑和設備設施管理可采取的技術節(jié)能減排措施是( )。
A.更換耗能較大設備
B.加強節(jié)能宣傳和培訓
C.建立能源消耗考核制度
D.調(diào)整設備運行時間，實行節(jié)能運行程序
2、該項目物業(yè)管理服務的重點工作包括( )。
A.綠化管理服務
B.消防管理服務
C.房屋維修管理服務
D.設備設施管理服務
3、物業(yè)服務過程中，相關各方提出的觀點正確的有( )。
A.(5)
B.(4)
C.(3)
D.(2)
4、物業(yè)服務合同應由( )簽訂。
A.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)
B.開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)
C.業(yè)主和開發(fā)商
D.業(yè)主委員會和開發(fā)商
5、大廈屋頂設立商業(yè)用途廣告牌取得的收益應屬于( )。
A.物業(yè)服務企業(yè)和開發(fā)商
B.業(yè)主
C.開發(fā)商
D.物業(yè)服務企業(yè)
6、 6-15根據(jù)下面材料回答問題
A大廈人住初，物業(yè)管理處考慮到業(yè)主喬遷開支較多，主動優(yōu)惠，對部分業(yè)主的人室維修采取了無償提供方式。人住滿1年后，鑒于小區(qū)的經(jīng)濟運行狀況，物業(yè)管理處決定按照相關法規(guī)規(guī)定，開始實據(jù)實收取戶內(nèi)維修費用。然而這本來合情合理的做法，卻遇到了不小的阻力。
請回答下列問題：
物業(yè)項目早期介入服務的對象是( )。
A.建設單位
B.物業(yè)服務企業(yè)
C.咨詢機構
D.設計單位
7、為突破阻力，如果你是該項目經(jīng)理，可采取的做法是( )。
A.起草并在公告欄張貼“致業(yè)主客戶的一封公開信”，公開信引用相關法規(guī)，詳細介紹物業(yè)管理費的開支范圍和有償服務與無償服務的具體范疇
B.公開入室維修的收費標準，同時，告知業(yè)主有選擇服務商的權利
C.針對個別業(yè)主不理解這一情況，繼續(xù)深人做工作
D.實行強制措施
8、物業(yè)服務項目早期介入的作用是( )。
A.有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認可度
B.有利于物業(yè)服務工作的順利開展
C.有利于提高社會穩(wěn)定性
D.有利于提高建設單位的開發(fā)效益
9、物業(yè)服務項目早期介入的方式包括( )。
A.市場調(diào)研
B.圖樣會審
C.事后監(jiān)控
D.對標管理
10、物業(yè)服務項目早期介入的工作準備包括( )。
A.人員準備、后勤保障
B.獲取、了解、熟悉項目建設計劃及相關資料，以及現(xiàn)場勘查
C.與建設單位溝通，知會項目早期介入人員安排及工作計劃
D.安排工程技術人員駐場
案例分析題(根據(jù)背景資料，按要求作答，分值見每題括號內(nèi)。)
11、甲、乙兩個物業(yè)服務企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務。甲物業(yè)服務企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。
請回答下列問題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?
12、某小區(qū)業(yè)主李某深夜在小區(qū)內(nèi)被不法分子襲擊受傷。李某以某物業(yè)服務企業(yè)未盡物業(yè)服務職責，安防人員不合格導致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將某物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計83500元人民幣。某物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務保安服務的范圍是指為維護物業(yè)服務區(qū)域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保衛(wèi)活動，其在進行物業(yè)服務時，并不負有保證每個居民人身安全的義務。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24h安防人員。在案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操作或脫崗現(xiàn)象，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進入小區(qū)。因此不同意原告的訴訟請求，但愿意從道義上給予原告一次性經(jīng)濟補償3000元人民幣。
請回答下列問題：
21.法院對李某提出的83500元的訴訟請求是否給予支持?說明原因。
22.簡述公共安全防范管理服務的含義，指出其具體的服務內(nèi)容。
23.物業(yè)安防人員如何管理安防系統(tǒng)?
13、 2013年8月，業(yè)主劉某人住某高檔公寓某單元，至2013年10月未繳納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務費，但劉某堅決不交，其主要理由是：該單元窗戶關閉不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務企業(yè)交涉，但是至今沒有解決。物業(yè)服務企業(yè)的答復是：這些都是開發(fā)商遺留下來的問題，讓業(yè)主劉某直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。
請回答下列問題：
14.物業(yè)服務企業(yè)這樣回答對嗎?物業(yè)服務企業(yè)怎樣避免開發(fā)商的工程遺留問題?
15.劉某拒繳物業(yè)服務費的行為是否正確?說明理由。
16.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務費用?
【物業(yè)管理實務預測試卷】相關文章：
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》真題預測10-11
物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》模擬試卷03-22
2015年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預測試卷03-21
物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》精選試題10-25
2016物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》考點03-27
2024社會工作師《工作實務》預測題07-21
注冊咨詢工程師方法實務預測題03-21
招標師采購專業(yè)實務預測試題09-25