三級人力資源管理師考試科學(xué)決策方法技巧

　　人力資源管理工作，使企業(yè)的人力資源管理工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，但是還需要一個環(huán)境和氛圍的因素。下面是小編為大家整理的人力資源三級考試技巧，希望對大家有幫助。

　　科學(xué)決策的要求與方法

　　(一)決策科學(xué)化的要求

　　企業(yè)經(jīng)營決策是對未來行動確定目標(biāo)，從兩個以上可行方案中選取一個滿意方案的分析決斷過程，是一個提出問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)分析過程。是否按照科學(xué)的思想進(jìn)行決策，是決策科學(xué)化的決定性因素。一般認(rèn)為決策科學(xué)化包括以下幾點(diǎn)：

　　1.合理的決策標(biāo)準(zhǔn)

　　經(jīng)營決策很難達(dá)到完全合理的標(biāo)準(zhǔn)，這是因?yàn)橐�做到完全合理的決策需要具備幾個前提條件：

　�、贈Q策者對各種方案及其執(zhí)行結(jié)果要無所不知;

　�、跊Q策者有無限的預(yù)測能力;

　�、蹧Q策者對各種目標(biāo)有一個貫徹始終的優(yōu)先順序;

　　④決策不受時間約束;

　�、輿Q策約束條件是固定不變或同步變化的。但對決策來說，具備所有這些條件實(shí)際上是不可能的。所以盡管數(shù)學(xué)模型、電子計算機(jī)在決策中的應(yīng)用日益廣泛，而決策卻由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.有效的信息系統(tǒng)

　　企業(yè)的經(jīng)營活動和決策，時刻離不開信息。現(xiàn)代社會各種信息量大、面廣，根本不能靠人們的記憶來傳遞。必須建立有效的管理決策信息系統(tǒng)。所謂有效性就是信息的收集、加工、傳遞要及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)。所謂管理決策信息系統(tǒng)是指能生產(chǎn)并向用戶提供有用信息的整體。為獲取有用信息，系統(tǒng)要接收各種數(shù)據(jù)，將它們轉(zhuǎn)換成信息，并加以儲存，以便提供給用戶。這個系統(tǒng)不直接參與決策過程，而是為決策過程提供信息資源。建立這個系統(tǒng)的前提條件是掌握企業(yè)外部的信息渠道和企業(yè)內(nèi)部的信息流。

　　3.系統(tǒng)的決策觀念

　　這是指用系統(tǒng)的方法對企業(yè)的經(jīng)營活動進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)抉擇。企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，它由若干相互聯(lián)系、相互制約的子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)又是整個社會大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。決策是以整體化最優(yōu)為目標(biāo)的，因而企業(yè)這個社會子系統(tǒng)的決策要以社會系統(tǒng)的優(yōu)化為前提;企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)的決策要以企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的優(yōu)化為前提。

　　按照系統(tǒng)的觀念，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營決策時，要分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)由哪些因素和力量所構(gòu)成，這些因素和力量之間存在著怎樣的相互依存、相互制約的關(guān)系。在此基礎(chǔ)之上，設(shè)計經(jīng)濟(jì)活動的目標(biāo)、戰(zhàn)略、供產(chǎn)銷、財務(wù)等整體結(jié)構(gòu)、勞動結(jié)構(gòu)和反饋控制子系統(tǒng)。

　　4.科學(xué)的決策程序

　　決策程序科學(xué)化有兩重含義：

　　其一，決策程序是一個科學(xué)系統(tǒng)，其每一步驟都有科學(xué)含義，相互間是有機(jī)聯(lián)系的;

　　其二，為使每一步驟達(dá)到科學(xué)化，還應(yīng)有一整套科學(xué)技術(shù)作保證。健全的科學(xué)決策程序，具體可分為確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段。

　　5.決策方法科學(xué)化

　　決策的最古老辦法是憑習(xí)慣和個人經(jīng)驗(yàn)，談不上對決策方法的系統(tǒng)研究。工廠制度出現(xiàn)后的兩個世紀(jì)以來，決策方法的改進(jìn)有兩條基本途徑：第一，按常規(guī)辦事，不必事事重新決策;第二，建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。上述兩條基本途徑的主要精神是制度化、常規(guī)化再加組織保證。這種精神直到今天還是決策方法改進(jìn)的基本原則。

　　20世紀(jì)50年代以來，在上述基本原則的前提下，經(jīng)營管理方面的決策方法的改進(jìn)出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)，不但發(fā)展速度快，而且發(fā)生了質(zhì)的變化。其兩大特點(diǎn)是：

　　(1)數(shù)學(xué)化、模型化、計算機(jī)化，同時建立了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)這樣的組織作保證。這些所謂決策的“硬”技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用。

　　(2)注意發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。它通過心理學(xué)和社會學(xué)的研究以及廣泛的管理實(shí)踐，已經(jīng)初步總結(jié)出較成功的經(jīng)驗(yàn)。這兩類決策方法相互區(qū)別、相互補(bǔ)充，使決策越來越科學(xué)化，成為現(xiàn)代決策方法的發(fā)展趨向。

　　(二)確定型決策方法

　　確定型決策的基本特征是指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過分析計算可以得到各方案的明確結(jié)果。企業(yè)中多數(shù)決策問題是例行的、重復(fù)出現(xiàn)的，是程序性技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題;也有些問題是未定型的，但條件與結(jié)果明確且易于判斷，這些問題可以用“單純擇優(yōu)方式”解決。一般對確定型決策也要采用適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)方法。

　　1.量本利分析法

　　量本利分析法也稱盈虧平衡分析法，是企業(yè)經(jīng)營決策常用的有效工具。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對企業(yè)盈虧的影響。決策者可借助它對方案進(jìn)行設(shè)計和選優(yōu)。

　　(1) 量本利分析的原理。量本利分析的基本原理是邊際分析理論。使用的具體方法，是將企業(yè)的生產(chǎn)總成本分為固定成本和變動成本，觀察產(chǎn)品銷售單價與單位變動成本的差額，若前者大于后者，便存在“邊際貢獻(xiàn)”。當(dāng)總的邊際貢獻(xiàn)與固定成本相等時，恰好盈虧平衡。這時每增加一個單位產(chǎn)品，就會增加一個單位的邊際貢獻(xiàn)利潤。

　　2.線性規(guī)劃法

　　在經(jīng)營決策中經(jīng)常遇到這樣的問題：如何將有限的人力、物力、資金合理地投入和運(yùn)用，產(chǎn)出社會所需要的更多的使用價值，為企業(yè)獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。用數(shù)學(xué)方法表示，就是要在一定的限制(約束)條件下，尋求某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。當(dāng)約束條件表示為線性等式或不等式，目標(biāo)函數(shù)表示為線性函數(shù)時，就稱為線性規(guī)劃問題。

　　線性規(guī)劃的模型是由變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成的。

　　首先，確定變量。變量是決策者對決策問題控制的因素，是一組未知數(shù)，用X1表示。

　　其次，列出約束條件。約束條件是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)函數(shù)的一組限制條件，一般表現(xiàn)為資源限額，如設(shè)備能力、原材料供應(yīng)數(shù)量等。

　　最后，確定目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)函數(shù)是決策者要達(dá)到的最優(yōu)目標(biāo)與變量之間相互關(guān)系的數(shù)學(xué)描述。用極大值(max)或極小值(min)表示。

　　3.微分法

　　在經(jīng)營決策過程中，常遇到一些經(jīng)濟(jì)問題，要在能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的各種方案中選擇一個費(fèi)用最少的方案作為最優(yōu)方案。而有關(guān)方案的費(fèi)用支出，一部分與變量x成正比例關(guān)系，一部分與變量X成反比例關(guān)系。這兩筆費(fèi)用之和最小時，方案最優(yōu)。

　　(三)風(fēng)險型決策方法

　　風(fēng)險型決策是一種隨機(jī)決策。一般要具備五個條件：①有一個明確的決策目標(biāo)，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期;②存在兩個以上可供選擇的方案;③存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài);④可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值;⑤可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。對于風(fēng)險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前兩種。

　　1.收益矩陣

　　利用收益矩陣進(jìn)行決策的順序是：先分別設(shè)定各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，然后按客觀概率的大小，加權(quán)平均計算出各方案的期望收益值，通過比較，從中選擇一個最佳方案。

　　2.決策樹

　　決策樹方法也是以期望收益計算為依據(jù)，進(jìn)行選優(yōu)決策。所不同的是，決策樹是一種圖解方式，更適合于分析復(fù)雜問題。

　　決策樹的優(yōu)點(diǎn)是：①可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣;②對于某一方案有關(guān)的事件一目了然;③可以表明每一方案實(shí)現(xiàn)的概率;④每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預(yù)期的收益;⑤特別適合于多級決策的分析。

　　決策樹的構(gòu)成有四個要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝(見圖3—8)。決策樹是以決策節(jié)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，引出若干方案枝，每條方案枝代表一個方案。方案枝的末端有一個狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，從狀態(tài)節(jié)點(diǎn)引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。概率枝上標(biāo)明每種自然狀態(tài)的概率收益值。這樣層層展開，形如樹狀，由此得名。

　　決策樹的分析程序如下：

　　第一步，繪制樹形圖。繪制程序是自左至右分層展開。在進(jìn)行決策條件分析的基礎(chǔ)上，確定有哪些方案可供決策時選擇，以及各種方案將會發(fā)生哪幾種自然狀態(tài)。如遇多級決策，則要確定是幾級決策，并逐級展開其方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝。

　　第二步，計算期望值。期望值的計算要由右向左依次進(jìn)行。首先將每種自然狀態(tài)的收益值分別乘以各自概率枝上的概率，再乘以計算期限，最后將各概率枝的值相加，標(biāo)于狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上。

　　第三步，剪枝決策。比較各方案的期望值(如方案實(shí)施有費(fèi)用發(fā)生，應(yīng)將狀態(tài)節(jié)點(diǎn)減去方案費(fèi)用后再進(jìn)行比較)。剪掉期望值小的方案，最終只剩下一條貫穿始終的方案枝，它的期望值最大，是最佳方案，將此最大值標(biāo)于決策點(diǎn)上。

　　3.敏感性分析

　　敏感性分析也稱靈敏度分析，在經(jīng)營決策中，用于研究決策方案受概率變動影響的程度。概率稍有變動，方案損益值變動幅度較大，往往導(dǎo)致改變決策方案，即被認(rèn)為是敏感的;否則是不敏感的，方案的敏感性差，決策的穩(wěn)定性好而風(fēng)險小，是決策者希望的最佳方案。

　　(四)不確定型決策方法

　　不確定型決策，具備風(fēng)險型決策的前四個條件，但不能根據(jù)資料測算各種自然狀態(tài)的客觀概率。這種情形下的最佳方案選擇，取決于決策者的主觀概率估計與態(tài)度以及他對某決策方案所持的決策標(biāo)準(zhǔn)。

　　決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行方案選擇。

　　1.悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)

　　這是按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法(或稱“不利中求有利”準(zhǔn)則)，也稱“華德決策準(zhǔn)則”，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較，再從中選一個收益最高或最有利的方案，該決策穩(wěn)妥可靠。

　　2.樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)

　　這個準(zhǔn)則是決策者對未來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢產(chǎn)生的影響，又稱赫威斯(Hurwitz)準(zhǔn)則。

　　按此準(zhǔn)則，決策者根據(jù)市場情況和個人經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先確定一個樂觀系數(shù)α作為主觀概率，然后選出每個方案的最大和最小損益值。用a乘以最大損益值，加上(1—a)乘以最小損益值，作為該方案的期望收益，比較各方案的期望收益值，大者為最佳方案。α一般取0.667。

　　3.中庸決策標(biāo)準(zhǔn)

　　此法是由決策者先對各方案的自然狀態(tài)做出最樂觀的、最保守的以及最有可能的三種估計，然后再將計算出的期望值進(jìn)行比較、選優(yōu)。

　　4.最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)

　　此種方法是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇(Sayag)決策準(zhǔn)則。它以各方案機(jī)會損失的大小來判斷方案的優(yōu)劣。所謂機(jī)會損失，指由于市場上出現(xiàn)高需求而決策采取較保守方案，或市場出現(xiàn)低需求而決策采取投資較大的方案所造成的收益差額。

　　5.同等概率標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn))

　　此標(biāo)準(zhǔn)也稱為拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。它認(rèn)為在沒有理由說明哪個事件有更多的發(fā)生機(jī)會時，只能認(rèn)為它們發(fā)生的機(jī)會是均等的。這時各種自然狀態(tài)的概率就是：1/n，以此概率去計算各方案的期望值，比較后選擇期望值大的方案作為決策方案。

　　三級人力資源管理師考試科學(xué)決策方法技巧

　　1.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)行研究，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　2.溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息（表揚(yáng)時應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪方面品質(zhì)，其所帶來的影響如何）。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里只有百害而無一益。

　　4.不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。

　　6.溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　7.溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。

　　人力資源三級考試看書技巧

　　(1)總體把握，突出重點(diǎn)：

　　系統(tǒng)掌握書本的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。平時看書時，對于每一章的重點(diǎn)內(nèi)容，綱要式的要點(diǎn)部分，邊看邊劃，加強(qiáng)記憶。

　　(2)邊看邊做，輔助記憶：

　　對于練習(xí)題，每看完一章書，安排一點(diǎn)時間去做。最好是獨(dú)立閉卷做題。假如沒有足夠時間，也可以采用邊做邊參考的方法。難做的題目應(yīng)馬上翻書找，不懂的題目應(yīng)做好記錄。通過做題的方式可以大大加強(qiáng)記憶。

　　(3)重視串講，大膽推測：

　　千萬不可忽視考前串講的內(nèi)容，留心串講老師的言行，及時將老師串講的重點(diǎn)內(nèi)容記錄在課本上。根據(jù)內(nèi)容，大膽推測“大題”的考試方向。

　　(4)條理清晰，先后有序：

　　看每一章時，最好按照基礎(chǔ)知識----教材-----習(xí)題集------做題的順序。通過對相同章節(jié)循環(huán)翻閱的方式加深記憶。

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