思考中前行美文欣賞
朋友在南方打拼七八年，生意做得風(fēng)聲水起，開(kāi)四五家養(yǎng)生店，擁有六七十名員工，接近千萬(wàn)元資產(chǎn)。這次榮歸故里，準(zhǔn)備待上個(gè)把月。
我問(wèn)，那么大的生意，能放心嗎?朋友微微笑道：“我回來(lái)時(shí)向兄弟姐妹們聲明過(guò)，我要回老家度夏，店里的事你們自己處理，即使天塌下來(lái)，也不要給我打電話。”
這不能不讓我驚嘆。
朋友說(shuō)，其實(shí)我也苦惱過(guò)。過(guò)去，我總認(rèn)為客戶(hù)是為自己掏腰包的，員工嘛只要發(fā)給他們工資就可以，一直把客戶(hù)的管理和維護(hù)當(dāng)作最重要的事情。尤其是當(dāng)員工遇到“拿不下”的客戶(hù)時(shí)，就手癢，非親自出馬不可。誰(shuí)知，問(wèn)題看似擺平了，以后該怎么發(fā)生還會(huì)怎么發(fā)生。
無(wú)數(shù)次的痛苦思考，朋友逐漸悟出道理來(lái)：老板把手伸得過(guò)長(zhǎng)，員工就得不到成長(zhǎng)。與其如此，不如大家坐下來(lái)把問(wèn)題探討清楚，讓員工明白如何處理。畢竟，老板的精力是有限的'，你也許能照顧到10位、20位、30位客戶(hù)，但你永遠(yuǎn)無(wú)法面對(duì)更多的客戶(hù)。企業(yè)發(fā)展最終要靠員工，而不是單獨(dú)一個(gè)老板。
痛定思痛。朋友的觀念迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工至上，為員工加薪，給員工節(jié)假日，逢年過(guò)節(jié)為員工發(fā)紅包�？墒�，問(wèn)題又來(lái)了，個(gè)別優(yōu)秀員工，你把他過(guò)春節(jié)時(shí)孝敬父母的禮物都一一備好，可他說(shuō)不干就不干了，連個(gè)回旋的余地都不給你。
期初，朋友也曾大吐苦水：我待你們那么好，你們一學(xué)到技術(shù)手就跑掉，真是沒(méi)良心!但是，我這位朋友很快就從自我反思中，明白過(guò)來(lái)：你待人家實(shí)心實(shí)意的好，人家還要跑掉，一定是你的系統(tǒng)出了問(wèn)題。做老板要善于通過(guò)表象，追究問(wèn)題的根源。
加薪永遠(yuǎn)無(wú)法滿足員工的欲望。員工的去與留，不是單一決定于物質(zhì)待遇。如果企業(yè)充滿生機(jī)和希望，哪怕是薪金少一點(diǎn)，他們也愿意與老板并肩打拼。否則，員工看不到未來(lái)，何不另?xiàng)咧δ?
一個(gè)優(yōu)秀的老板要善于對(duì)企業(yè)發(fā)展做好頂層設(shè)計(jì)，讓企業(yè)永葆持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。企業(yè)是水，員工是魚(yú)，水活好養(yǎng)魚(yú)。但是，頂層設(shè)計(jì)的落地，需要具體而細(xì)微的制度和流程覆蓋到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，變成員工的行為習(xí)慣和有效執(zhí)行，從而牢牢地吸引客戶(hù)，使客戶(hù)流成倍數(shù)激增。
說(shuō)到這些時(shí)，朋友半是自豪半是幽默地說(shuō)：“現(xiàn)在，我感到陪員工比陪老婆還有價(jià)值，我只要靜下心來(lái)和員工共同學(xué)習(xí)一次，第二天的營(yíng)業(yè)額就蹭蹭蹭地往上升�！�
朋友滔滔不絕地講起，需要慢慢培養(yǎng)員工多方面的能力。譬如技術(shù)能力，溝通能力，服務(wù)能力，相互補(bǔ)臺(tái)的配合能力，包容一切的胸懷能力，抵抗挫折的抗壓能力等等。制度和流程是硬性的，員工對(duì)企業(yè)文化的高度認(rèn)同和自覺(jué)執(zhí)行，才是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的王道。
說(shuō)管理，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)思維，說(shuō)自信，說(shuō)生活，說(shuō)婚姻，說(shuō)健康……在他面前，我猶如沙灘上忘情的拾貝者，事后在穿起這些珍珠時(shí)，找到了一條很有意義的線索——思考中前行。
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