韓國(guó)留學(xué)不輕信網(wǎng)上負(fù)面消息

　　【案例分享】

　　學(xué)生姓名：于同學(xué)

　　畢業(yè)學(xué)校：南京某高中高三應(yīng)屆畢業(yè)生

　　語(yǔ)言成績(jī)：語(yǔ)言基礎(chǔ)無(wú)

　　申請(qǐng)韓國(guó)今年9月的語(yǔ)言入學(xué)

　　于同學(xué)今年5月13號(hào)和媽媽、哥哥、嫂子一家四口一起來(lái)南京分公司咨詢(xún)的。剛開(kāi)始咨詢(xún)的時(shí)候孩子就表現(xiàn)出對(duì)韓國(guó)留學(xué)極其濃厚的興趣，并且表明想一畢業(yè)就立刻過(guò)去讀書(shū)。從當(dāng)時(shí)的情況看，于同學(xué)是個(gè)留學(xué)方向十分明確的客戶(hù)。

　　我坐下來(lái)了以后首先和孩子溝通，了解了一下孩子的基本情況，之后開(kāi)始詳細(xì)介紹韓國(guó)的入學(xué)要求、流程等情況�？紤]到孩子在國(guó)內(nèi)的成績(jī)還不錯(cuò)，模擬考試能達(dá)到二本分?jǐn)?shù)線，所以我也很大膽得給學(xué)生在選校推薦的時(shí)候，果斷得將申請(qǐng)學(xué)校定在了韓國(guó)排名前十位的優(yōu)秀大學(xué)，并且利用我本身在韓國(guó)留學(xué)的這一背景，又對(duì)留學(xué)生在韓國(guó)生活、學(xué)習(xí)這一塊進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　咨詢(xún)過(guò)程中孩子的媽媽和哥嫂也針對(duì)不同情況進(jìn)去了詢(xún)問(wèn)，我都憑借自己的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和豐富的留學(xué)經(jīng)歷給他們一一做了回答。之后孩子?jì)寢尵驼f(shuō)回去考慮下再?zèng)Q定是否與我們簽約，通過(guò)我們南京分公司來(lái)辦理去韓國(guó)留學(xué)的相關(guān)事宜。在整個(gè)的咨詢(xún)過(guò)程中，家長(zhǎng)和孩子都表示很滿(mǎn)意我的服務(wù)，對(duì)韓國(guó)留學(xué)沒(méi)有表露出有什么問(wèn)題點(diǎn)。

　　第三天孩子的媽媽再次過(guò)來(lái)并且和我們簽訂了合同，說(shuō)是孩子認(rèn)可我說(shuō)的內(nèi)容，并且向我透露那天在我們公司結(jié)束咨詢(xún)以后，又去了樓上的另外一家留學(xué)機(jī)構(gòu)，但是孩子的感覺(jué)是別家的咨詢(xún)老師很不專(zhuān)業(yè)，對(duì)于韓國(guó)沒(méi)有我們公司說(shuō)的那么細(xì)致。所以，他們是通過(guò)多方對(duì)比之后才最終選擇我們的。

　　前期過(guò)程都比較順利，比較麻煩的是在后期的赴韓留學(xué)以后！

　　關(guān)于學(xué)校宿舍和住宿問(wèn)題上我個(gè)人感覺(jué)比咨詢(xún)過(guò)程累了千百倍，孩子在擇校前期就對(duì)于宿舍問(wèn)題很關(guān)注，因?yàn)橄肴ロn國(guó)留學(xué)，所以也會(huì)關(guān)注網(wǎng)上關(guān)于韓國(guó)的各種留學(xué)信息，或者有關(guān)韓國(guó)的留學(xué)論壇等等。

　　在了解到延世大學(xué)首爾校區(qū)宿舍很難申請(qǐng)之后，孩子前期選擇了我們境外的青松留學(xué)生會(huì)館。但是后期通過(guò)網(wǎng)站上看到的一些負(fù)面信息之后開(kāi)始決定自己聯(lián)系住宿。在和孩子?jì)寢尳簧嫱曛�后同意了孩子的想法。之后孩子通過(guò)網(wǎng)上聯(lián)系了廣東的一位即將同一時(shí)間入讀的女生，商量自己租房子住。

　　整個(gè)過(guò)程我也都在關(guān)注，但是后期因?yàn)椴蛔∷奚�，所以需要交納部分生源擔(dān)保費(fèi)的時(shí)候，孩子及其家人就對(duì)此項(xiàng)內(nèi)容提出質(zhì)疑，說(shuō)我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)告知。

　　但是事實(shí)上前期這一塊是必須了解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在孩子擇校的時(shí)候我們也為孩子準(zhǔn)備了宿舍費(fèi)用交納以及各校住宿的詳細(xì)資料。后來(lái)因?yàn)檫@一費(fèi)用問(wèn)題又選擇住在集體宿舍。這期間孩子與我通過(guò)電話多次溝通，都向我表述在網(wǎng)上了解到的集體宿舍的負(fù)面信息，之后我迅速聯(lián)系境外老師再三為學(xué)生確認(rèn)宿舍信息并向?qū)W生表明宿舍會(huì)準(zhǔn)備好的，讓學(xué)生不要擔(dān)心。

　　其實(shí)孩子根本沒(méi)有看到過(guò)宿舍實(shí)體。只不過(guò)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到一些片面消息，但是由于先入為主的這一思維模式，就本能的在這個(gè)問(wèn)題上，學(xué)生和我們的觀點(diǎn)站在了對(duì)立面上。我認(rèn)為這才是問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，也是我眾多學(xué)生里面比較挑剔的客戶(hù)。但是最后我還是憑借自己的耐心、細(xì)致，一點(diǎn)一點(diǎn)地解決了與客戶(hù)的糾紛。

　　分享這個(gè)案例只是想給大家提供一些經(jīng)驗(yàn)上的幫助：第一、關(guān)于留學(xué)費(fèi)用這塊兒是一定要在客戶(hù)與我們咨詢(xún)的前期要說(shuō)的明明白白的；第二、耐心細(xì)致，永遠(yuǎn)是我們服務(wù)行業(yè)致勝的一大法寶!

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