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非車險公估案件查勘要點
本人在某合資企業(yè)退休后，經(jīng)推薦，被某公估公司聘用。出過很多財產(chǎn)險、機(jī)損險的現(xiàn)場。帶領(lǐng)指導(dǎo)過的查勘員很多。下面是yjbys小編為大家?guī)淼姆擒囯U公估案件查勘要點，歡迎閱讀。
一、現(xiàn)場查勘對辦案的重要性：
現(xiàn)場查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場查勘。一個保險案件中，核心的問題就是兩個：保險責(zé)任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點，工作圍繞著這兩點展開就能找到突破口。
只有仔細(xì)查勘，才能取得案件的第一手資料：案發(fā)現(xiàn)場包含著案件最真實的原始信息。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險責(zé)任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應(yīng)不應(yīng)賠付，賠付多少。某種意義上說，現(xiàn)場查勘決定了案件的走向。所以查勘人員細(xì)心查勘，撲捉到關(guān)鍵信息是案件的基礎(chǔ)。
大部分案件的原始現(xiàn)場是未經(jīng)掩飾的，因此是真實的(故意騙保除外)。因此，現(xiàn)場查勘的仔細(xì)、深入，對以后的工作有至關(guān)重要的意義。一旦現(xiàn)場滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來重大的麻煩，甚至引起訴訟。給公估公司的信譽(yù)也帶來不利影響。
現(xiàn)場查勘的最終目的：一個高素質(zhì)的查勘員，對一個案件的現(xiàn)場查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標(biāo)的是不是被保險財產(chǎn);標(biāo)的財產(chǎn)在不在保險期限之內(nèi);造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU責(zé)任。
只有損失大小在現(xiàn)場不易確定。也就是說，案件經(jīng)過查勘，其實大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫公估報告而已。
二、進(jìn)入現(xiàn)場前的準(zhǔn)備：
明確了查勘的重要性和目的，在進(jìn)入現(xiàn)場前的各種準(zhǔn)備工作就都是圍繞以上目的而進(jìn)行。
思想準(zhǔn)備：思想的定式思維在接受委托時就產(chǎn)生了。比如：如果是我們經(jīng)濟(jì)公司的客戶(某廠、某公司等)出險，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們就可能產(chǎn)生騙�；蚩浯髶p失的想法，就會挑毛病，找根據(jù)，千方百計壓縮損失。這些想法都是和公估人的公正、公平、客觀、真實的工作理念相違背的。因此在查勘之前，我們的查勘人員不應(yīng)有任何主觀的概念，不應(yīng)在查勘之前有任何先入為主的個人成見。
進(jìn)入現(xiàn)場前，查勘人員最好能抓緊時間熟悉保單和委托內(nèi)容，對險種、有效期、被保險財產(chǎn)清單盡量在頭腦中產(chǎn)生印象，盡量避免在查勘現(xiàn)場反復(fù)查看保單，會給對方一個工作不專業(yè)的印象。
各種單證：根據(jù)不同的險種，要求被保險人填寫和提供的單證內(nèi)容也不同。查勘員要熟悉不同險種所必須的各種證據(jù)材料。對待這些原始證據(jù)要認(rèn)真檢查，蓋什么章，簽什么字，按手印等萬萬不可忽視。因為有些現(xiàn)場證據(jù)我們只能進(jìn)入一次，我們的疏漏可能造成無法挽回的后果。
物質(zhì)準(zhǔn)備：查勘包要經(jīng)常檢查，防止要出發(fā)時相機(jī)沒電，表格不全等低級錯誤的發(fā)生。查勘時會用到的各種表單，讓出險單位提供證據(jù)的清單，白紙，鉛筆、皮尺、一定要帶全。
三、拍照與繪圖：
查勘員應(yīng)該熟悉自己的相機(jī)，明白相機(jī)不同檔位的作用，練習(xí)好在光線不足的情況下拍攝出比較清晰照片的技術(shù)、拍攝近距離物體的技術(shù)。不能只會使用“自動”檔拍攝。
查勘時必須拍攝的照片：被保險人單位的牌子、查勘員在現(xiàn)場工作的鏡頭、受損標(biāo)的的全景、設(shè)備的型號、設(shè)備的銘牌、被更換的零件或部件、受損的建筑、室內(nèi)的狀況等。照片不怕多，所以對同一場景可以使用不同的參數(shù)拍攝，從中可以挑出比較好的照片。
遇到損失現(xiàn)場比較大或房屋受損的情況，查勘員有必要現(xiàn)場繪制平面圖來說明事故情況。在繪圖時注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。所繪平面圖要有被保險人的簽字、手印或公章。
四、與出險人溝通時的注意事項：
出險后，當(dāng)事人一般是比較緊張的，特別是出險時在現(xiàn)場的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢問中他們非常怕說錯話給被保險人帶來麻煩。所以在詢問時一定要注意以下幾點：
必須個以上的人員在場，也允許被保險人的其它人員在場。
態(tài)度要和藹，語氣要輕松，問題要簡潔、準(zhǔn)確。要把被詢問者放到平等的位置交談。要事先向被詢問者聲明，回答問題要實事求是，做偽證是要負(fù)法律責(zé)任的�；卮饡r盡量不要打斷對方，只有被詢問者感到輕松，才可能回答的準(zhǔn)確，并能提供更多的線索。要允許被保險人的其他人員插話，但不允許任何人對被詢問者進(jìn)行誘導(dǎo)、威脅。 避免居高臨下的發(fā)問：說一下你的身份，姓名、年齡、身份證號碼。盡可能這樣發(fā)問：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負(fù)責(zé)什么工作，您個人認(rèn)為這次事故的原因是什么。
在向被保險人說明需要提供的證據(jù)時要耐心細(xì)致，每一項都要問對方是否明確了，對方?jīng)]聽懂的一定要講解到聽懂為止。
除了姓名、身份、時間、地點等常規(guī)問題外，針對具體事故還要詢問發(fā)生事故時的過程和情況。對于事故原因和損失大小，應(yīng)該詢問當(dāng)事人的權(quán)威專家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據(jù)效力。
注意撲捉被詢問者，特別是被保險人的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人員回答問題時出現(xiàn)的矛盾、邏輯錯誤，案件的突破口往往就在于此。問題盡量準(zhǔn)確、明晰。防止同一個問題反復(fù)問，這樣會引起對方的警惕，產(chǎn)生相反的作用。
查賬是現(xiàn)場查勘中非常重要的環(huán)節(jié)，要特別細(xì)致和謹(jǐn)慎。一般，一個合法經(jīng)營的公司就應(yīng)該有完整的賬目和各種傳票。查賬主要是驗證受損財產(chǎn)是不是真實，價值是不是真實，是否足額投保等。在第一現(xiàn)場，被保險人一般來不及作假。沒有條件復(fù)印賬目一定先用相機(jī)把證據(jù)固定。如果被保險人提供不了賬目，或稱會計不在等借口時，要做筆錄并要有當(dāng)事人簽字、手印。告知當(dāng)事人，事后提供的證據(jù)，其效力會大大降低。不排除二次查賬的可能。
對于存貨，要讓被保險人提供進(jìn)貨、出貨的流水。倉庫的進(jìn)出單證。對于一個正規(guī)的公司，這是非常正常的事。如果不能提供，也要記錄在筆錄中。
根據(jù)“證據(jù)清單”，被保險人所提供的所有證據(jù)加蓋相應(yīng)的章后由查勘人員封裝，要給被保險人開具收到手續(xù)，證明他已經(jīng)提供了那些證據(jù)。避免以后產(chǎn)生矛盾。
對施救費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)。合理的施救費(fèi)屬于保險責(zé)任，是應(yīng)該賠付的。對施救過程要在筆錄中記錄清楚，使用的施救物品要拍照，能計數(shù)的(如滅火器等)要清點。
五、編寫查勘報告：
查勘員將在現(xiàn)場收集到的所有證據(jù)帶回后，應(yīng)立即編寫“查勘報告”。嚴(yán)格講，查勘報告應(yīng)該是手寫的，下面有簽字。查勘報告的內(nèi)容就是公估報告的化�！吧姘肛敭a(chǎn)描述”一欄要顯示涉案財產(chǎn)是不是被保險財產(chǎn);“事故經(jīng)過及原因”和“初步保險責(zé)任認(rèn)定”兩簡化欄，如果沒有把握，要在公司內(nèi)部討論決定。
以上講到了現(xiàn)場查勘的各種要求。那么一個案件，經(jīng)過查勘員的查勘，最終應(yīng)該得到以下幾點結(jié)論：
、受損財產(chǎn)是什么，是不是屬于保險財產(chǎn)，在不在保險期限內(nèi)。
、受損財產(chǎn)的價值是多少，賬面價值是多少，使用年限是多少，被保險人是不是足額投保了。
、事故發(fā)生的近因是什么，事故的過程是漸變的還是突變的。套條款，屬于不屬于保險責(zé)任(不能確定的也要有自己的看法)。
、所拍照的照片能不能正確描述事故現(xiàn)場。
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