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2017秦皇島物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)
的規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，特制定《秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費分等定級管理辦法(試行)》，現(xiàn)印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、本辦法實施前，各級政府價格主管部門已經(jīng)核定(確認(rèn))的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，有具體執(zhí)行期限的，仍按原文件規(guī)定執(zhí)行;已經(jīng)制定正式收費標(biāo)準(zhǔn)的，依據(jù)各服務(wù)小區(qū)的具體情況逐步到位。
二、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部關(guān)于《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費前要將本服務(wù)區(qū)執(zhí)行的物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)等在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。
三、各縣區(qū)價格和房產(chǎn)行政主管部門要嚴(yán)格執(zhí)行《秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費分等定級管理辦法(試行)》規(guī)定，執(zhí)行中有何問題，分別向市價格和房產(chǎn)主管部門反饋。
秦皇島市物價局
秦皇島市住房保障和房產(chǎn)管理局
二〇〇九年三月二十三日
秦皇島市物業(yè)服務(wù)收費分等定級管理辦法(試行)
第一條 為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費行為，更好地維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，促進我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》和國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知(發(fā)改價格[2003]1864號)和河北省物價局、建設(shè)廳《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》(冀價經(jīng)費[2004]5號)的規(guī)定，結(jié)合我市實際，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費行為及其管理活動。
第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主和物業(yè)使用人所收取的費用。
第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè);物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。
第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及服務(wù)水平與收費標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的原則。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實施政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。高級公寓、別墅區(qū)等高標(biāo)準(zhǔn)住宅區(qū)以及辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等類別的物業(yè)服務(wù)收費和接受個別業(yè)主委托為其提供公共性物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)所收取的費用，實行市場調(diào)節(jié)價。
第七條 物業(yè)服務(wù)收費實行統(tǒng)一政策、分級管理的原則。市物價局會同市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)服務(wù)收費管理的實施辦法，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理全市物業(yè)服務(wù)收費管理工作。實行政府指導(dǎo)價的普通住宅公共性物業(yè)服務(wù)收費實行分級定價。服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)，由市物價局會同市住房保障和房產(chǎn)管理局，根據(jù)行業(yè)平均成本和經(jīng)濟發(fā)展水平，制定物業(yè)服務(wù)分級定價辦法，明確服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度，并適時調(diào)整和公布。
第八條 實行政府指導(dǎo)價的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，實行星級管理制度。根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為六個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星外級。三個城市區(qū)(海港區(qū)、北戴河區(qū)、山海關(guān)區(qū))三星級以上(含三星級)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由市價格主管部門管理;二星級(含二星級)以下的由三個城市區(qū)轄區(qū)(海港區(qū)、北戴河區(qū)、山海關(guān)區(qū))價格主管部門管理;四個縣、開發(fā)區(qū)所轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費由四縣、開發(fā)區(qū)價格主管部門管理;實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第九條 物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成因素：
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的工資總額內(nèi)的福利費等相關(guān)費用;
(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行(不包含電梯和二次供水所發(fā)生的電費)、維護費用;
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用;
(4)辦公費用;
(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
(6)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;
(7)經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用;
(8)合理利潤(普通住宅不超過10%);
(9)法定稅費。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)后執(zhí)行的服務(wù)等級和相對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，按價格分工管理權(quán)限由市和縣區(qū)物價部門管理并核發(fā)《收費許可證》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報物業(yè)服務(wù)收費時，應(yīng)向價格管理部門提交工商行政管理機關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、房產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》、稅務(wù)機關(guān)核發(fā)的《稅務(wù)登記證》、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《組織機構(gòu)代碼證》、《物業(yè)服務(wù)合同》、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)申請報告、住宅小區(qū)物業(yè)管理(標(biāo)準(zhǔn))實施方案及物業(yè)服務(wù)費成本測算資料。
第十一條 實行前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度與物業(yè)買受人在購房合同或物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將約定的收費標(biāo)準(zhǔn)報市或縣區(qū)價格主管部門備案確認(rèn)。雙方約定不成的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，按價格管理權(quán)限報價格主管部門核定。
已成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級和對應(yīng)的基準(zhǔn)價及浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并將約定的收費標(biāo)準(zhǔn)報同級價格主管部門備案確認(rèn)。雙方約定不成的，按價格管理權(quán)限報價格主管部門核定。
電梯、二次供水等所發(fā)生的電費，按實際發(fā)生額由物業(yè)使用人按比例分?jǐn)�。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主大會或業(yè)主委員會及物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費，是指住宅區(qū)內(nèi)有固定的停車場、車棚，并有專人看管對車主所收取的費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務(wù)收費，實行政府定價。屬于建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位應(yīng)由收費單位提出申請，價格主管部門根據(jù)合同約定情況按價格管理權(quán)限審定。對車位不夠，占用區(qū)內(nèi)公共部位劃線停車的，須經(jīng)相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后方可用于車輛停放，同時要對存放車輛設(shè)專人看管并進行相關(guān)服務(wù)。車輛停放服務(wù)收費除用于車輛看管服務(wù)等相關(guān)費用支出外，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。
第十三條 納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)全額交納。業(yè)主在收到入住通知并自應(yīng)辦理入住手續(xù)后次月起,交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長期(連續(xù)6個月以上)未入住的空置物業(yè)及入住后長期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的90%交納空置物業(yè)服務(wù)費。
第十四條 前期物業(yè)管理住宅小區(qū)因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)，分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未到位的，業(yè)主交納的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)低于規(guī)定(約定)收費標(biāo)準(zhǔn)的5-10%，減少部分由開發(fā)商承擔(dān)，具體比例應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。
第十五條 在業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務(wù)合同要根據(jù)市價格主管部門、房產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式及計費起止時間等內(nèi)容。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定要一致。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方可簽定有償服務(wù)合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取代辦手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取任何費用。
第十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同和執(zhí)行物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。
物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部關(guān)于《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，收費前將物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、“12358”價格舉報電話、價格公示監(jiān)制單位等在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。同時每年至少公布一次物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督，并按規(guī)定申領(lǐng)《收費許可證》，亮證收費。
第二十一條 政府價格主管部門應(yīng)會同房產(chǎn)行政主管部門，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的'服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》等規(guī)定予以處罰。達不到物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過批評教育、限期整改沒有效果或效果不明顯的，價格主管部門可按有關(guān)規(guī)定降低其收費標(biāo)準(zhǔn)。
第二十二條 市、縣區(qū)(開發(fā)區(qū))政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)價權(quán)范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督管理。
第二十三條 本辦法由市物價局、市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第二十四條 本辦法自二〇〇九年四月一日起試行。
附件：見下頁
秦皇島市普通住宅小區(qū)四星級物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（一） 基本 要求 | 1、小區(qū)設(shè)置服務(wù)處，辦公場所整潔有序，設(shè)置辦公家具、電腦、打印機等辦公設(shè)備及用品，有專門接待業(yè)主的區(qū)域，實行網(wǎng)絡(luò)管理； 2、管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，訓(xùn)練有素；經(jīng)理有2年以上從業(yè)經(jīng)歷； 3、公布24小時服務(wù)電話，并提供服務(wù)； 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全； 5、24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整報修、維修回訪記錄； 6、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 7、運用計算機進行管理（含業(yè)主、房屋檔案、收費管理、設(shè)備管理、日常管理等）； 8、每年2次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到90%以上。 |
（二） 房屋 管理 | 1、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。經(jīng)常巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門； 2、每日至少巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護； 3、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，定期檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制計劃并向業(yè)主委員會或業(yè)主大會提出報告和建議，申請專項維修資金后及時組織維修； 4、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟、單元（門）、戶及公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志； 5、公共樓梯間的墻面、地面無破損、外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。 |
（三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 | 1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常； 2、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，建立檔案。需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造； 3、載人電梯24小時正常運行； 4、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通； 5、路燈、樓道燈完好率不低于95%，并按規(guī)定時間開關(guān)； 6、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范； 7、設(shè)備房定期進行安全檢查，保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴漏等現(xiàn)象； 8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有行之有效的應(yīng)急方案。 |
秦皇島市普通住宅小區(qū)四星級物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 | 1、有專職公共秩序維護人員，統(tǒng)一著裝，在崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。熟悉小區(qū)的環(huán)境和物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)，配備對講裝置和相關(guān)的護衛(wèi)器械； 2、門崗室美觀整潔，小區(qū)出入口設(shè)專人24小時在崗值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來人員、車輛的登記記錄。禁止小商小販隨意進入小區(qū)； 3、對重點區(qū)域、重點部位每小時巡查1次；小區(qū)設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控； 4、按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車庫配置道閘和錄像監(jiān)控，照明、消防器械配置齊全； 5、對水災(zāi)、治安、水浸、電梯困入等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)； |
（五） 保潔 服務(wù) | 1、樓道、電梯每日清掃2次、每周拖洗保潔2次；樓道扶手、欄桿、窗臺、每日擦拭1次； 2、樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡； 3、垃圾由業(yè)主投放到垃圾收集點，每日清運2次； 4、道路地面、綠地、明溝每日清掃2次； 5、公共燈具、宣傳欄、園林小景等每周擦拭1次； 6、二次供水水箱按規(guī)定清洗； 7、消毒滅害每月噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。 |
（六） 綠化 養(yǎng)護 管理 | 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； 2、園林綠地長勢良好、成活率在95%以上，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物； 3、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍； 4、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； 5、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪成形，保持觀賞效果； 6、綠化帶應(yīng)設(shè)警示宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。 |
秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（一） 基本 要求 | 1、小區(qū)設(shè)置服務(wù)處，辦公場所整潔有序，設(shè)置辦公家具、電腦、打印機等辦公設(shè)備及用品； 2、管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，小區(qū)經(jīng)理有1年以上從業(yè)經(jīng)歷。管理人員儀表整潔規(guī)范； 3、公示24小時服務(wù)電話，并提供服務(wù)； 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全； 5、24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整報修、維修回訪記錄； 6、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 7、運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等）； 8、每年至少1次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到85%以上。 |
（二） 房屋 管理 | 1、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門； 2、每2日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護； 3、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，適時檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，并向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修； 4、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各棟、單元（門）、戶及公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志； 5、公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。 |
（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 | 1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常； 2、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造； 3、載人電梯24小時正常運行； 4、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通； 5、路燈、樓道燈完好率不低于90%。并按規(guī)定時間開關(guān)； 6、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范； 7、設(shè)備房定期進行安全檢查，保持清潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴漏等現(xiàn)象； 8、容易危及人身安全的的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。 |
秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 | 1、有專職公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝。熟悉小區(qū)的環(huán)境和物業(yè)管理法律法規(guī)，配備對講裝置和相關(guān)的護衛(wèi)器械； 2、門崗室美觀整潔，小區(qū)出入口24小時在崗值勤。并有詳細(xì)的交接班記錄和外來人員、車輛的登記記錄，禁止小商小販隨意進入小區(qū)； 3、按指定路線每2小時巡查一次。小區(qū)設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控； 4、按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。收費管理的車庫（棚）應(yīng)24小時有專人管理，車庫配置道閘和錄像監(jiān)控，照明、消防器械配置齊全； 5、、對水災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 |
（五） 保潔 服務(wù) | 1、樓道、電梯每日清掃1次、每周拖洗1次；樓道扶手、欄桿、窗臺、隔日擦拭1次； 2、樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡； 3、垃圾由業(yè)主投放到垃圾收集點，每日早晚定時清理2次； 4、道路地面、綠地、明溝每日清掃1次； 5、公共燈具、宣傳欄、園林小景等每周擦拭1次； 6、二次供水水箱按規(guī)定清洗； 7、消毒滅害每季噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。 |
（六） 綠化 養(yǎng)護 管理 | 1、專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； 2、園林綠地長勢良好、成活率在95%以上，修剪整齊及時，無踐踏折損現(xiàn)象。無大面積黃土裸漏； 3、定期清除綠地雜草、雜物； 4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍； 5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； 6、綠化帶應(yīng)設(shè)警示宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。 |
秦皇島市二星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（一） 基本 要求 | 1、小區(qū)設(shè)置服務(wù)處，辦公場所整潔有序，有辦公桌椅、電腦、電話等一般辦公用品。 2、管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，經(jīng)理要有從業(yè)管理經(jīng)驗，管理人員儀表整潔。 3、24小時受理業(yè)主或使用人報修。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄； 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全； 5、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況； 7、每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到80%以上。 |
（二） 房屋 管理 | 1、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門； 2、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護； 3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟、單元（門）、戶及公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志； 4、公共樓梯間的墻面、地面無破損、，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。 |
（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 | 1、操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常。 2、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造； 3、載人電梯24小時運行； 4、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通； 5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范； 6、路燈、樓道燈完好率不低于85%。并按規(guī)定時間開關(guān)； 7、容易危及人身安全的的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。 |
秦皇島市二星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 | 1、有專職公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝。配備對講裝置和相關(guān)的護衛(wèi)器械； 2、門崗室美觀整潔小區(qū)出入口24小時在崗值勤。有交接班記錄，禁止小商小販隨意進入小區(qū)； 3、住宅區(qū)內(nèi)按規(guī)定線路巡邏，每3小時巡邏1次，設(shè)有安全監(jiān)控設(shè)施的 ，實施24小時監(jiān)控； 4、機動車停放有序； 5、對水災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，遇有緊急情況，采取措施并報告相關(guān)部門。 |
（五） 保潔 服務(wù) | 1、樓道、電梯每日清掃1次；樓道扶手、欄桿、窗臺、每周擦拭1次； 2、樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡；； 3、住宅內(nèi)有垃圾收集點，每日清運1次； 4、道路地面、綠地、明溝每日清掃1次； 5、公共燈具、宣傳欄、園林小景等每2個月擦拭1次； 6、二次供水水箱按規(guī)定清洗； 7、消毒滅害每季噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。 |
（六） 綠化 養(yǎng)護 管理 | 1、專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理； 2、園林綠地長勢良好、成活率在90%以上； 3、定期清除綠地雜草、雜物； 4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍； 5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； 6、綠化帶應(yīng)設(shè)警示宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。 |
秦皇島市一星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
（一） 基本 要求 | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)服務(wù)處，配置簡單辦公設(shè)備，有聯(lián)系電話； 2、管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗； 3、24小時受理業(yè)主或使用人報修。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄； 4、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 5、每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到70%以上。 |
（二） 房屋 管理 | 1、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。及時發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反有關(guān)法律、法規(guī)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)后立即報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門； 2、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全； 3、房屋外觀完好、整潔；陽臺封閉有序； 4、公共樓梯間的墻面、地面無破損、，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設(shè)計，整齊有序。 |
（三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 | 1、操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常； 2、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復(fù)或者更新改造； 3、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通； 4、載人電梯24小時運行； 5、路燈、樓道燈完好率不低于80%。并按規(guī)定時間開關(guān)； 6、容易危及人身安全的的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應(yīng)急方案。 |
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