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導游年審工作總結
年審有年檢之意，但比年檢更口語化。意為以年為單位的例行審查。年檢通常是指某些正規(guī)的IC卡等進行檢查，而年審通常在生活中用的比較多。如飯票、購物會員卡等物件進行審查通常說作“年審”。
又到了一年一度的導游證年審時間。我從20xx年通過導游人員的考試，20xx年拿了導游證，到今年也算是第五次年審了。以前年審要到長沙去參加各位專家面對面的授課，而從前兩年開始都可以在網上完成年審。自從開始網上上課以后，每次都能讓我們受益匪淺。因為網上授課可以根據自己的興趣學習，而且還可以隨時溫習學過的東西，隨時停下來視頻記錄筆記，我非常喜歡這種方式。年審不僅是對我們大同從事導游行業(yè)者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學習的機會。
算起來從拿證到現(xiàn)在已經20xx年了,但是我的出團率很一般。我是業(yè)余從事導游，而我的正職是一名老師，經驗自然是不能和老導游比，但在不斷的實踐當中我也收獲頗多，而且越來越發(fā)現(xiàn)導游和老師在職業(yè)領域上其實有一些共同的特性，也逐漸形成了自己的帶團風格，每次出完團，我都會前后對比，把做到不好的地方改正過來，避免在下次出團再次發(fā)生，在這期間，每一次的出團都增加了自己的經驗，同時也發(fā)現(xiàn)了不少問題。
當老師的經驗告訴我：一名老師最終要的任務就是讓學生學習到知識，而讓學生學習到知識最重要的就是課堂講解，而要圓滿的完成一次課堂任務就需要老師對課堂的內容非常熟悉，對專業(yè)知識的豐富將學生引入學習殿堂。而帶團幾次的我發(fā)現(xiàn)了導游最重要的也就是導游講解和文化知識的豐富!與教師是異曲同工的。而導游講解就好像
是課堂講解，并不是單靠動口就可以圓滿完成的, 必須用態(tài)勢語言來輔助講解, 如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處, 就會增加講解的效果和魅力。其次作為一名好導游好老師必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!因此我從如下幾個方面進行了總結。
一.知識文化：
研究生畢業(yè)以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗： 1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。 6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。
二.導游講解：
當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。
1. 站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。一般說來, 導游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài)。導游人員在車內講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作。
2. 目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛, 從導游員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統(tǒng)一。
3. 表情：如果上課時教師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 會說話的機器 ” 。 導游也是一樣，如果導游員的面部沒有表情, 就難以使游客感到你的
真情實感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協(xié)調, 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導游員在講解時, 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因為導游講解既不同于給小學生講課 , 也不同于藝術表演, 面部表情要準確, 又要適度。
4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調或解釋講解的內容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應視講解的內容而定。
三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!
無論是在帶團還是在講課的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶в蝹冎搿?/p>
帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。
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