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供應(yīng)鏈管理知識(shí)概述
供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是提高供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率，協(xié)調(diào)和優(yōu)化成員間的知識(shí)水平，擴(kuò)大供應(yīng)鏈的知識(shí)容量，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理必須有實(shí)施的理論框架和基于信息技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng)為保障。
供應(yīng)鏈中的知識(shí)除了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)以外還包括存在于供應(yīng)鏈中的企業(yè)外部知識(shí)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的范圍也從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)之間，增加了企業(yè)邊界、文化沖突、激勵(lì)手段等影響知識(shí)管理水平的因素.因此，需要認(rèn)識(shí)和了解供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵。
傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織與部門之間的物流、信息流與資金進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，目的是通過(guò)優(yōu)化提高所有相關(guān)過(guò)程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過(guò)程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率與效益。進(jìn)入21世紀(jì)以后，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，知識(shí)日漸成為競(jìng)爭(zhēng)力的一大關(guān)鍵要素，知識(shí)的更新和傳播速度加快，產(chǎn)生的作用也日益明顯，對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求。知識(shí)管理的成敗，影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)已經(jīng)成為繼物流、資金流和信息流以外的重要因素。在供應(yīng)鏈上實(shí)施知識(shí)管理，指的是將知識(shí)作為一種資產(chǎn)來(lái)進(jìn)行管理，結(jié)合供應(yīng)鏈所有參與企業(yè)的智慧，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、整合和利用，來(lái)改善和提高整個(gè)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和運(yùn)作效率，以加強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
供應(yīng)鏈中實(shí)施知識(shí)管理的目的是提高知識(shí)創(chuàng)新和運(yùn)用的效率，使知識(shí)在各成員之間進(jìn)行知識(shí)的協(xié)調(diào)與共享，達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理有助于企業(yè)與合作伙伴共同創(chuàng)建良好的知識(shí)運(yùn)作環(huán)境，通過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)延伸的知識(shí)管理。在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建一個(gè)知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)，涵蓋供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、顧客及其他合作伙伴，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)施知識(shí)信息共享交流，幫助企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)交易等活動(dòng)中獲得先機(jī)。
1 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的內(nèi)容
供應(yīng)鏈知識(shí)管理的內(nèi)容包括三方面：從供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)管理包括對(duì)知識(shí)的獲取、加工、傳播與運(yùn)用的管理。具體包括構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)員工的知識(shí)交流，營(yíng)造尊重知識(shí)并學(xué)習(xí)知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境，把知識(shí)作為企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)管理;從供應(yīng)鏈中的各企業(yè)之間來(lái)看，知識(shí)管理的主要內(nèi)容是知識(shí)的共享與傳播，以幫助整個(gè)供應(yīng)鏈知識(shí)水平形成良好的協(xié)調(diào)和提高，從而加強(qiáng)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);建立有利于供應(yīng)鏈知識(shí)管理的環(huán)境。具體包括：在供應(yīng)鏈各成員間建立友好的合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建支持知識(shí)交流共享的企業(yè)聯(lián)盟，在成員間進(jìn)行知識(shí)交流和文化溝通，開(kāi)展系統(tǒng)的知識(shí)教育與培訓(xùn)等。其中，知識(shí)在成員間的共享與交流是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心內(nèi)容，知識(shí)的共享與交流有利于知識(shí)在整個(gè)供應(yīng)鏈中運(yùn)用的效率，同時(shí)知識(shí)在成員間的共享與傳播由于成員間在業(yè)務(wù)上的互補(bǔ)性，有利于知識(shí)的創(chuàng)新效率的提高。
2 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的特點(diǎn)
供應(yīng)鏈知識(shí)管理的特點(diǎn)包括：知識(shí)來(lái)源廣泛性，知識(shí)主體多元化。
單個(gè)企業(yè)進(jìn)行的知識(shí)管理對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門所擁有的知識(shí)，而供應(yīng)鏈上的知識(shí)則是來(lái)源于鏈上所有相關(guān)企業(yè)的所有部門，可能還包括技術(shù)支持中心的相關(guān)機(jī)構(gòu)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)。知識(shí)主體從一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有員工，擴(kuò)展到供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的所有員工及其客戶，和技術(shù)支持中心的相關(guān)人員。知識(shí)管理中涉及人員的多元性和知識(shí)源的廣泛性，導(dǎo)致供應(yīng)鏈中的知識(shí)規(guī)模巨大。
3 知識(shí)管理的復(fù)雜性
在實(shí)行單個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理時(shí)，管理者能夠借助企業(yè)制度及企業(yè)文化來(lái)保證管理的有效性，但是在進(jìn)行供應(yīng)鏈知識(shí)管理時(shí)，由于各成員企業(yè)及其員工具有不同的社會(huì)文化背景和企業(yè)文化，給知識(shí)管理增加了難度。要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的知識(shí)共享，就要在保證成員企業(yè)利益的前提下，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈知識(shí)的無(wú)縫連接。既要維護(hù)成員企業(yè)各自的企業(yè)文化，又要在供應(yīng)鏈上形成具有共同基礎(chǔ)的文化聯(lián)盟，并鼓勵(lì)各成員企業(yè)的員工貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，參與到供應(yīng)鏈的知識(shí)流動(dòng)中來(lái)。這些具體的管理手段，都比單個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理難度明顯增大。
4 供應(yīng)鏈知識(shí)管理的策略
(1)建立信息系統(tǒng)
支持知識(shí)管理知識(shí)的共享與傳播是供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的核心，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效的方式是在供應(yīng)鏈內(nèi)建立知識(shí)交流的信息網(wǎng)絡(luò)，將各成員的知識(shí)源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)。信息系統(tǒng)作為知識(shí)管理的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，包括企業(yè)的外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、知識(shí)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涵蓋供應(yīng)鏈中常用的知識(shí)和技術(shù)，并介紹相關(guān)成員企業(yè)和專家的情況，借助于多種形式的溝通工具如電子郵件、實(shí)時(shí)通訊、電話會(huì)議等，來(lái)實(shí)現(xiàn)鏈上知識(shí)的交流共享。完善的設(shè)施，能保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取，有助于推動(dòng)鏈中的企業(yè)迅速、準(zhǔn)確地收集和傳遞有關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)。這樣成員企業(yè)能夠迅速地調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式來(lái)滿足合作伙伴的生產(chǎn)需要，最終以最快的速度適應(yīng)消費(fèi)者的需要。建設(shè)信息系統(tǒng)還使得供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的員工，可以跨越時(shí)空和組織界限的限制，進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)而提高企業(yè)及整條供應(yīng)鏈的學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平。供應(yīng)鏈中的企業(yè)可隨時(shí)同其他企業(yè)、有關(guān)專家及相關(guān)人員進(jìn)行討論，以獲取解決問(wèn)題的最佳方案;企業(yè)間則可進(jìn)行共享知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)間知識(shí)的整合和相互利用。
(2)建設(shè)共享知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)的作用主要是供應(yīng)鏈的成員將各自現(xiàn)有的知識(shí)識(shí)別、分類，進(jìn)行加工和提煉，形成系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)。由于隱形知識(shí)往往涉及到企業(yè)的核心技術(shù)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，難以實(shí)現(xiàn)共享，因此在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)的主要是顯形知識(shí)。通過(guò)對(duì)顯性知識(shí)的有序整理、統(tǒng)一編碼，在知識(shí)庫(kù)中形成有效的檢索查找功能，促進(jìn)知識(shí)的交流使用。
企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握外部知供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳播和交換顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強(qiáng)各企業(yè)知識(shí)的相容性。
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