我國企業(yè)管理溝通中的問題及對(duì)策

　　企業(yè)的管理者想要獲得全面準(zhǔn)確的信息，主要取決于溝通網(wǎng)絡(luò)范圍的大小。各個(gè)層次、不同部門的溝通渠道匯集在一起便組成了企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)的形成確保了管理者獲取信息的數(shù)量以及全面。企業(yè)所有的溝通渠道是否暢通，直接決定著溝通網(wǎng)絡(luò)的效果以及范圍的大小。

　　一.我國企業(yè)管理溝通中存在的問題

　　據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)管理中由于溝通不暢導(dǎo)致的錯(cuò)誤高達(dá)七成以上。這充分說明了企業(yè)管理之中溝通的重要性對(duì)于企業(yè)管理來說，其效率的高低直接受到溝通情況好壞的影響。當(dāng)前我國企業(yè)的管理溝通存在著很多的問題，主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：

　　1.1 管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差

　　我國企業(yè)的管理層對(duì)于溝通的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，這種情況在高級(jí)管理層中更為嚴(yán)重。作為企業(yè)的管理者，在日常的管理活動(dòng)中沒有充分行使其溝通的職能，這是企業(yè)管理溝通問題產(chǎn)生的根源所在。

　　1.2 企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃 短期行為較明顯

　　企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)前進(jìn)的基本方向，將員工凝聚在企業(yè)戰(zhàn)略的周邊為著共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。這就要求企業(yè)的管理者放眼企業(yè)的未來，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略制定溝通戰(zhàn)略，從而服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在溝通戰(zhàn)略的實(shí)施過程中可以根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)生的偏差隨時(shí)進(jìn)行修正，從而保證企業(yè)管理溝通的暢通。當(dāng)前我國的企業(yè)沒有形成長遠(yuǎn)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)體系，往往只是在溝通出現(xiàn)問題之后進(jìn)行臨時(shí)的修補(bǔ)，這樣往往十分滯后，具有十分明顯的短期性。

　　1.3溝通渠道管理薄弱

　　在國內(nèi)的很多企業(yè)缺乏暢通的溝通渠道，這種情況在國有企業(yè)之中更為明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　第一，溝通渠道上下比例失調(diào)，成金字塔形，越往上溝通渠道越少，這就使得企業(yè)基層大量的信息無法有效的傳達(dá)到企業(yè)的上層，造成溝通不暢。第二，我國企業(yè)缺乏直接的溝通渠道，主要都是靠間接的方式獲得需要的信息，這樣不僅增加了溝通的時(shí)間，而且獲得的信息往往不準(zhǔn)確。第三，當(dāng)前我國企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少，這就使得溝通只能通過正式的渠道來進(jìn)行，缺乏靈活性與時(shí)效性。

　　由于溝通不善，企業(yè)中下層員工的意愿無法及時(shí)反饋給企業(yè)上層管理人員，導(dǎo)致員工對(duì)管理層的滿意度下降，造成離職。企業(yè)之間各個(gè)橫向部門之間的溝通困難，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內(nèi)耗。溝通渠道不暢通導(dǎo)致信息失真，上下級(jí)之間脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)脫離群眾，而非正式的小道消息卻到處傳播。

　　1.4 企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

　　企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運(yùn)營，就需要各個(gè)職能不同的組織機(jī)構(gòu)各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分工，就無法保證企業(yè)的正常運(yùn)行，就會(huì)產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清，相互推諉，導(dǎo)致企業(yè)低效率運(yùn)行，浪費(fèi)大量的資源。由于溝通對(duì)于企業(yè)的管理職能的有效實(shí)現(xiàn)以及各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設(shè)置一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)，配置專門的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常的溝通工作。當(dāng)前我國的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設(shè)立了一些與溝通有關(guān)的部門，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負(fù)責(zé)企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對(duì)企業(yè)管理中的溝通進(jìn)行長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)了。

　　二.解決中國企業(yè)管理溝通問題的對(duì)策

　　2.1明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

　　從管理的職能: 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制來看，每一項(xiàng)職能的發(fā)揮都離不開溝通; 從管理的實(shí)質(zhì): 處理人際關(guān)系來看，同樣需要良好的人際溝通; 從企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)來看，溝通是系統(tǒng)的中心，離開溝通，企業(yè)的商品生產(chǎn)或提供服務(wù)就不可能實(shí)現(xiàn)，溝通是企業(yè)這個(gè)組織的生命線，傳遞著企業(yè)的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度。由此應(yīng)確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。

　　2.2 制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　企業(yè)管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背后更深層次的原因是企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位。戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，溝通行為才有方向和動(dòng)力。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)既定的總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)來制定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

　　2.3 成立專門的企業(yè)管理溝通部門

　　為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門應(yīng)是企業(yè)的一個(gè)職能部門,其職責(zé)應(yīng)該是: 專門從事企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門執(zhí)行; 對(duì)企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。為各有關(guān)部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關(guān)的決策資料。對(duì)信息溝通的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋;提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對(duì)策建議等。企業(yè)可在原來公關(guān)部、信息部或信息科的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合,對(duì)其重新命名,賦予其新的工作職責(zé)和內(nèi)涵。根據(jù)需要, 企業(yè)可對(duì)其人員進(jìn)行增減,并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

　　2.4制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度

　　溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度,這直接影響著溝通的廣度、深度,影響著溝通的氛圍,從而影響著溝通的效果。溝通制度是對(duì)溝通方面的規(guī)定,制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來看,企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷,如果這方面得不到改善,企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn),因此,企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策,并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng)造一種有利于組織內(nèi)部交流的問題提出了幾點(diǎn)建議:所有的管理者都應(yīng)該有溝通意識(shí)。管理層的行動(dòng)要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通,通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽取各種意見。

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