員工溝通的主要內(nèi)容和策略
在管理過程中，有效地溝通可以促使企業(yè)管理層與各級員工之間人際關(guān)系的和諧，及時發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)中存在的問題，從而順利完成企業(yè)的工作任務(wù)，達到企業(yè)的目標。yjbys小編下面為你整理了關(guān)于員工溝通的主要內(nèi)容和策略，希望對你有所幫助。
員工溝通的內(nèi)容
在企業(yè)里，員工是企業(yè)的主體，員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的人，是企業(yè)未來發(fā)展的主要推動力。企業(yè)內(nèi)部溝通的完善，會使員工感覺自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，激發(fā)工作熱情和活力，設(shè)身處地地為公司的發(fā)展前景考慮，排除企業(yè)的潛在危機。只有加強企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，才能激發(fā)企業(yè)的活力，增強凝聚力，眾志成城，是企業(yè)保持蓬勃的升級和競爭力，同時也可以增強管理的透明度，實現(xiàn)企業(yè)決策民主化、科學(xué)化。
企業(yè)中員工溝通的主要目的是：
1.管理層與員工之間相互信任。管理層對員工的關(guān)注，通過溝通了解員工的真實想法，知道目前企業(yè)中存在的一些問題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。
2.真實的信息能夠上下、左右自由地流動。
3.可連續(xù)工作無沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解，自身的要求和建議得到滿足和采納，對企業(yè)中的一些決定和突發(fā)狀況可以接受。
4.促進企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)有一個健康良好的工作環(huán)境，員工工作時的心態(tài)發(fā)生改變，積極為企業(yè)的現(xiàn)狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業(yè)的發(fā)展和擴張。
在所有的企業(yè)中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網(wǎng)絡(luò)等媒介，在這種情況下，員工對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信任以及溝通系統(tǒng)的有效性就至關(guān)重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時的證實和糾正，則在經(jīng)理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業(yè)最珍貴的資源――人，嚴重的是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后。
判斷一名經(jīng)理的能力，不僅要看企業(yè)年終收益報表上的數(shù)字以及服務(wù)顧客與貨源單位數(shù)量的多少，更重的是看他是否能創(chuàng)造一個企業(yè)內(nèi)部員工良好工作環(huán)境的能力。管理層只有尊重員工，了解和強調(diào)員工在企業(yè)的主體性，才能讓員工體會到自己對企業(yè)的重要性，更好地實現(xiàn)自身價值，協(xié)助管理層處理企業(yè)中的事務(wù)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
做好員工溝通的策略
良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，這不僅有助于企業(yè)管理，而且會是員工感到企業(yè)的尊重和信賴，從而產(chǎn)生極大地責(zé)任感、歸屬感和認同感，使員工心甘情愿替企業(yè)效命。因此，我們必須從兩個方面做起，更好地加強企業(yè)中的內(nèi)部員工的溝通。
1.積極傾聽
松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話：“首先細心傾聽他人的意見。”
美國著名的“瑪麗•凱化妝品公司”創(chuàng)始人瑪麗•凱說：“一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。”
我們知道，員工直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，所有一切對顧客的調(diào)查研究所得的資料都無法和一線員工的看法相比擬。通過傾聽可以了解顧客所要傳達的信息，同時感受到員工的感情，還可據(jù)此推斷其性格、目的、需要和忠誠度。耐心地傾聽，可以減少員工自衛(wèi)意識，受到員工的認同，甚至產(chǎn)生知音的感覺，促進彼此的溝通了解。同時可以激發(fā)員工對企業(yè)未來發(fā)展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業(yè)，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。例如：
B&Q(百安居)是歐洲最大、世界第三的倉儲式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國最佳雇主”稱號。百安居公司認為管理重在溝通，通過建立各種渠道傾聽員工的心聲。在這家公司，員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統(tǒng)強調(diào)上下級之間的雙向溝通和一對一溝通，員工遇到問題可以直接找上級反映，不存在界定森嚴的等級制度。
百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開的“草根會議”，任何一個員工都可以在回憶上提出他們的問題和建議，領(lǐng)導(dǎo)高層可以面對面地列哦接員工的想法，公開進行對話。如果員工覺得有些問題當(dāng)面談比較尷尬，后者離總部較遠，則可以選擇發(fā)郵件到專門的電子郵箱或者打電話。另外，還通過員工調(diào)查的形式來了解員工的真實想法。
傾聽可以讓員工覺得自己的話有價值，他們會愿意說出自己的想法，提出一些合理的管理層沒有注意到的建議;稱職的傾聽者還會促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產(chǎn)生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見和顧客的意見同樣受重視的話，他們的積極性提高力，覺得自己是企業(yè)不可或缺的一部分，更加積極投入自己的本職工作并且會為企業(yè)的發(fā)展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創(chuàng)始人―薩姆•沃爾頓先生就是一個經(jīng)常深入基層，和同事們直接交談，聽取和注意他們意見的狂熱者。他經(jīng)常說：“我們99%的'好主意都是來自我們的員工。”
2.溝通方式
如今，電子通訊系統(tǒng)遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過電子郵件或一些電訊傳真發(fā)送的。在企業(yè)內(nèi)部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態(tài)，就必須應(yīng)用各種方式和員工進行坦誠的對話和交流，更多的是與員工進行面對面的談話，體現(xiàn)管理層對員工的尊重，同時與他們建立起感情上的交往。
真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現(xiàn)。對大多數(shù)公司來說，目前最大的挑戰(zhàn)就是必須將傳統(tǒng)的單向、由上而下的傳達方式改變?yōu)殪`活放入雙向運轉(zhuǎn)。如果我們想真正的和員工建立關(guān)系并使他們熱誠工作，我們一定要從辦公桌后走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流。
目前的員工來自很多領(lǐng)域，有著不同的聯(lián)系方式，經(jīng)理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會議、專職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計算機屏幕、內(nèi)部通訊和公文函件、簡報通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門員工或經(jīng)理有機會坐在一起閑談，如此一來，他們在交流過程中可以相互交換意見，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發(fā)，碰撞出“思想的火花”，公司的經(jīng)營得到大幅度的改善。
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