淺談管理者如何進(jìn)行有效溝通
有效表達(dá)
表達(dá)的方式有四種，分別是口頭、書面、身體和行為語言。口頭表達(dá)最廣泛、最普遍、技巧性最高;書面表達(dá)可以保存永久，一般比較正式。這兩種方式各有不同，但是在使用上有共性。
開始戰(zhàn)略：引起興趣。一要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性。任何溝通都有目標(biāo)，一開始就要點(diǎn)出目標(biāo)和受眾的關(guān)系。二要注意不要從最開始來說，否則會顯得羅嗦，應(yīng)該從接近主題的地方開始。三要以生動的比喻開始，以新視角解釋已為人知的信息，通過聽眾熟悉的事情，讓他們換一個角度考慮，這樣能取得引起尊重和注意的效果。
展開戰(zhàn)略：吸引注意。一是要逐步深入，順理成章，逐步引向中心論點(diǎn)，給人感覺跌宕起伏。二要在表達(dá)過程中制造幾個懸念。三要設(shè)計相關(guān)人物，根據(jù)對某特定人的影響來描述，這樣印象較深，最好用第一人稱。
結(jié)束戰(zhàn)略：畫龍點(diǎn)睛。一是可以制造一種論證結(jié)束的堅(jiān)定感，讓受眾意識到即將結(jié)束，引起人們的注意力。二是引出教訓(xùn)和寓意，上升到一個新的高度，得出普遍性的規(guī)律。三是論述隨后的行動目標(biāo)和計劃。
身體語言也傳達(dá)著重要的信息，這些信息渲染、支持或者否定人們使用的言辭，可以在某些不能和不便講話的時候使用，或?yàn)榱搜a(bǔ)充口頭語言效果時使用。例如，胸前交叉手臂意味著聽者已經(jīng)對說話者關(guān)上了思維的大門。再比如，瞳孔放大可能意味著聽者對你的話感興趣，瞳孔縮小說明他不喜歡你所說的內(nèi)容。
講話的輔助語言特征提供了另一種理解他人感情的有效方式。輔助語言包括聲音的聲調(diào)和音質(zhì)、音高，講話的速度，以及諸如嘆息或者嘟囔的聲音。管理者可以將輔助語言看作是溝通的聲音。
行為語言是通過行為展示某種需要。這種語言是高級管理者必須掌握的技能。它是一種無聲的影響和無聲的命令，其效果是任何語言和文字都無法達(dá)到的。比如，在沉默中，一個人使用的行為語言可以有助于展示他想要的一種結(jié)果或另一種結(jié)果。
非語言的渠道通常表達(dá)那些對于直接語言溝通來說過于敏感的信息。因?yàn)樾畔⑹俏⒚畹�、模糊的，并�?jīng)常是嘗試性的。所以，它們必須被謹(jǐn)慎地解讀，以便認(rèn)識它們潛在的豐富含義，這些隱含信息增強(qiáng)或者抵觸了語言表達(dá)的內(nèi)容。
溝通是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，管理者如果掌握了溝通的實(shí)質(zhì)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用有效溝通的方法，無疑將會幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
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