如何完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的發(fā)展，各國(guó)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化階段，我國(guó)企業(yè)因溝通問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)大潮中飽受沖擊，嚴(yán)重影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在現(xiàn)代化企業(yè)管理實(shí)踐中，溝通的重要性日益體現(xiàn)，于是如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通成為我國(guó)企業(yè)管理迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。而本文對(duì)于完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通職能的研究對(duì)于我國(guó)企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　企業(yè)內(nèi)部管理溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　盡管企業(yè)管理者們對(duì)溝通職能重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，但在實(shí)際工作中依然存在著諸多問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1.管理者缺乏溝通意識(shí)和溝通技能

　　目前我國(guó)企業(yè)管理者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)管理工作的重要性，對(duì)溝通職能沒(méi)有引起足夠的重視，這是大部分溝通問(wèn)題產(chǎn)生的根源[3]。許多企業(yè)管理者在工作中缺乏民主意識(shí)，工作中帶有明顯的個(gè)人主義色彩，把權(quán)力完全集中于自己手中，根本談不上向組織成員征求決策意見(jiàn)。此外，許多管理者在工作中缺乏溝通技能，主要表現(xiàn)為缺乏有效傾聽(tīng)、口頭表達(dá)、書面表達(dá)以及非語(yǔ)言信息交流等有效的溝通技能。[2]

　　2.傳統(tǒng)等級(jí)觀念影響溝通的有效性

　　我國(guó)幾千年的等級(jí)觀念深入人心，組織中下級(jí)對(duì)上級(jí)始終有一種敬畏心理，造成了下級(jí)對(duì)上級(jí)多采用順從迎合的態(tài)度。如果管理者下行溝通時(shí)居高臨下、盛氣凌人，勢(shì)必造成溝通的單向性;下級(jí)鑒于對(duì)上級(jí)的敬畏，沒(méi)有勇氣與上級(jí)溝通，造成有話不敢說(shuō)、有事不敢問(wèn)的局面。加之“多一事不如少一事”的傳統(tǒng)觀念，與同級(jí)也缺乏溝通，以上種種，都會(huì)影響溝通的有效性。

　　3.組織缺乏順暢的.溝通渠道

　　從組織結(jié)構(gòu)層面來(lái)看，管理溝通的問(wèn)題主要表現(xiàn)為：第一，下行溝通多上行溝通少。這樣既不利于企業(yè)員工把自己的意見(jiàn)和想法向領(lǐng)導(dǎo)反映，也不利于管理者和員工形成良好的關(guān)系;第二，縱向溝通多橫向溝通少。缺乏跨越部門或同級(jí)別人員間的溝通渠道，部門間關(guān)系不協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作差，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)運(yùn)作效率。此外還包括，正式溝通多非正式溝通少、間接溝通多直接溝通少以及信息傳遞層次過(guò)多，失真程度較大等問(wèn)題。

　　完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通職能的對(duì)策

　　管理溝通職能的有效使用，是增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，促進(jìn)部門協(xié)作，獲得社會(huì)與市場(chǎng)認(rèn)同的有效方法。筆者認(rèn)為可以從管理者、員工和組織結(jié)構(gòu)三個(gè)方面完善溝通職能。

　　(一)管理者應(yīng)提高思想認(rèn)識(shí)提升溝通技能

　　1.管理者應(yīng)提高思想認(rèn)識(shí)

　　企業(yè)管理者必須明晰企業(yè)所要肩負(fù)的責(zé)任和使命，明確溝通職能在企業(yè)管理中的重要作用。同時(shí)要加強(qiáng)自我培訓(xùn)，樹(shù)立正確的溝通理念，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，積極主動(dòng)地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，采用靈活多樣的溝通方式，從根本上提高企業(yè)管理溝通職能的效率。

　　2.管理者應(yīng)提高溝通技能

　　首先管理者要提高傾聽(tīng)的效果。在整個(gè)溝通過(guò)程中，用在傾聽(tīng)方面的時(shí)間占整個(gè)交流時(shí)間的45%左右[3]。有效的傾聽(tīng)會(huì)使溝通變得全面和深入，既能幫助接受者理解字面意思，也能理解對(duì)方的情感。企業(yè)管理者要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，換位思考，傾聽(tīng)時(shí)要樹(shù)立正確的心態(tài)，保持耐心，及時(shí)回應(yīng)，以提升傾聽(tīng)的效果。

　　其次管理者要掌握表達(dá)的藝術(shù)。管理者在闡述意見(jiàn)時(shí)，要抓住核心思想，措辭要清晰、準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注重面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光手勢(shì)等非語(yǔ)言信息的使用，以提升溝通的質(zhì)量和效果。

　　(二)員工應(yīng)消除落后思想增強(qiáng)溝通意識(shí)

　　高質(zhì)量的溝通建立在民主、平等的基礎(chǔ)上。企業(yè)管理者要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行教育，消除封建落后思想和等級(jí)觀念的影響，幫助員工樹(shù)立正確的溝通理念，提高溝通技能。管理者可以采用目標(biāo)管理法、建立企業(yè)社團(tuán)、組織內(nèi)部活動(dòng)等方式，增加非正式溝通渠道，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，較好的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力。

　　(三)拓寬溝通渠道優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　1.拓寬溝通渠道

　　由于企業(yè)本身組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門間合作較少，導(dǎo)致溝通不順暢。所以應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)部門之間的協(xié)同合作，增加橫向溝通，提高溝通效果。應(yīng)當(dāng)允許員工在不違反原則的`前提下，進(jìn)行跨層級(jí)溝通，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)營(yíng)造開(kāi)放的溝通環(huán)境，運(yùn)行員工通過(guò)電子郵件或書面報(bào)告的方式向其部門經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議。企業(yè)還可以利用先進(jìn)技術(shù)，例如建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、利用互聯(lián)網(wǎng)工具，如BBS、QQ、MSN、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從而達(dá)到拓寬溝通渠道、提高溝通效率的目的。

　　2.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通效果也就越差。企業(yè)管理者應(yīng)適時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是直線型，這種組織結(jié)構(gòu)本身具有一定的優(yōu)點(diǎn)，但不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而目前具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，它可以減少信息層級(jí)傳遞，拓寬溝通渠道，避免信息因?qū)訉觽鬟f而失真，有利于信息的有效溝通。

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