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管理者和員工有效溝通的技巧
引導(dǎo)語(yǔ)：上司同員工溝通的小細(xì)節(jié)直接影響著員工對(duì)他的上級(jí)、企業(yè)以及工作的想法。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理者和員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
管理者的最基本能力：有效溝通。——《影響世界的100條管理名言》 我們?cè)诠ぷ骱蜕钪忻繒r(shí)每刻都在進(jìn)行著溝通，那我想問(wèn)大家，您覺(jué)得溝通重要嗎?覺(jué)得溝通重要的請(qǐng)舉個(gè)手!謝謝!好，既然溝通如此重要，那我們當(dāng)中多少人對(duì)如何實(shí)現(xiàn)有效溝通進(jìn)行過(guò)思考和研究呢?也麻煩大家舉個(gè)手!謝謝大家的誠(chéng)實(shí)!瞧，我的手也沒(méi)有能夠舉起!但我接下來(lái)要做的發(fā)言題目卻是《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，所以心里是有點(diǎn)忐忑的，下面發(fā)言的內(nèi)容是在搜集資料的的過(guò)程中自己比較有感觸的，想和大家一起分享!
我們先來(lái)看兩個(gè)笑話(huà)吧!
一個(gè)蘇格蘭人去倫敦，想順便探望一位老朋友，但卻忘了他的住址，于是給家父發(fā)了一份電報(bào)：“您知道托馬的住址嗎?速告!”當(dāng)天，他就收到一份加急回電：“知道。”
一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫(xiě)了張字條給那個(gè)女生，上面寫(xiě)著：其實(shí)我注意你很久了。不一會(huì)兒，字條又傳回來(lái)，上面寫(xiě)著：“拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了!”
其實(shí)在實(shí)際工作中也有許多人因?yàn)闇贤ōh(huán)節(jié)存在問(wèn)題而無(wú)法充分發(fā)揮他的價(jià)值，或者一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致結(jié)果適得其反�6�7�6�7從這兩個(gè)笑話(huà)中我們發(fā)現(xiàn)有效溝通必須具備的條件之一就是把話(huà)說(shuō)清楚，讓對(duì)方確切理解。
美國(guó)斯隆學(xué)院的行為科學(xué)家們對(duì)語(yǔ)言溝通過(guò)程中的說(shuō)話(huà)、聆聽(tīng)、思考三個(gè)活動(dòng)的速度進(jìn)行了多次試驗(yàn)，得出了這樣的結(jié)論：思考速度>聆聽(tīng)速度>說(shuō)話(huà)速度。溝通過(guò)程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過(guò)構(gòu)想、組織信息(提煉或加工)、發(fā)出信息、聆聽(tīng)者接收信息、思考、組織反應(yīng)(反饋)六個(gè)過(guò)程，在這個(gè)循環(huán)過(guò)程中，任何一個(gè)過(guò)程都不能缺少。如果不經(jīng)過(guò)組織信息過(guò)程，聆聽(tīng)者就會(huì)不知所云，無(wú)法掌握重點(diǎn)，聆聽(tīng)者接受信息的效果效果也會(huì)大打折扣;聆聽(tīng)者在接收信息過(guò)程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話(huà)速度且交流的信息無(wú)法引起他的大腦思考，此時(shí)，聆聽(tīng)者往往會(huì)形成“走神兒”的情況，溝通的效果自然很差。在信息傳遞過(guò)程中，你們說(shuō)那個(gè)環(huán)節(jié)最重要呢?——第二個(gè)環(huán)節(jié)組織信息
要傳遞的信息不是說(shuō)多長(zhǎng)多詳細(xì)才是好的，OK，我們來(lái)舉個(gè)例子，這是一篇美國(guó)耶魯大學(xué)舉行三百年校慶盛典時(shí)他們老校長(zhǎng)的致辭，這段文字加上標(biāo)點(diǎn)才169個(gè)字：“今天，我們不要只說(shuō)耶魯?shù)臍v史上出了五位美國(guó)總統(tǒng)，包括近幾十年來(lái)接踵入主白宮的老布什、克林頓和小布什;也不要只說(shuō)耶魯是造就首席執(zhí)行官最多的大學(xué)搖籃。我們更應(yīng)該記住，耶魯?shù)漠厴I(yè)生中有三位諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)、五位諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng)，八位諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)和八十位普利策新聞獎(jiǎng)、格來(lái)美等獎(jiǎng)項(xiàng)的獲獎(jiǎng)?wù)�。耶魯，我們的耶魯，自始至終堅(jiān)持為人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)的理念!” 300年的歷史濃縮成一百來(lái)字，這是多么聰慧的高度概括。我呼吁以后大面積的溝通中，一定請(qǐng)所有組長(zhǎng)們用心組織信息，力求簡(jiǎn)潔概括，讓聆聽(tīng)的老師們把握重點(diǎn)，有效接收相關(guān)信息。
那在一對(duì)一的溝通中，我們需要關(guān)注的是什么呢?
一、態(tài)度要真誠(chéng)。如果想達(dá)到很好的溝通效果，最起碼我們的態(tài)度一定要真誠(chéng)，如果心不在焉地敷衍對(duì)方，應(yīng)付對(duì)方，那么對(duì)方肯定能從我們的語(yǔ)氣中看出我們的態(tài)度，這樣溝通的效果肯定會(huì)大打折扣。
二、明白對(duì)方的意思。有的時(shí)候在溝通時(shí)對(duì)方不好意思一開(kāi)始就將自己的真正意圖說(shuō)出來(lái)，尤其是求人辦事的時(shí)候，往往會(huì)繞很大個(gè)圈子才將真話(huà)說(shuō)出來(lái)，這時(shí)候你要用心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，明白他的真正意圖，這樣可以節(jié)約很多的時(shí)間，可以促進(jìn)更高效的溝通和交流。
三、能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。如果溝通的雙方各執(zhí)一詞的話(huà)，那么溝通就會(huì)變得復(fù)雜，甚至難以進(jìn)行下去，因此在溝通的時(shí)候要能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上想問(wèn)題，能夠設(shè)身處地的思考對(duì)方的感受，學(xué)會(huì)換位思考可以促進(jìn)溝通，至少能夠很容易找到一個(gè)折中的方法。
四、一定要控制自己的情緒。在溝通中你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)與言辭你難以接受，甚至讓你很氣憤，這時(shí)候一定要控制好自己的情緒，亂發(fā)脾氣不會(huì)有助于事情的順利解決，只有彼此平靜下來(lái)才能有利于更好的溝通。
五、讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。不要不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完就著急下結(jié)論或者急著插話(huà)，那是很不理智也很不禮貌，別人的話(huà)沒(méi)有說(shuō)完，你就下結(jié)論，這樣的話(huà)可能會(huì)做出片面的判斷，不利于順利地溝通和問(wèn)題的解決。
六、彼此讓一步。本著“退一步海闊天空”的原則，在溝通的過(guò)程中不妨都
退讓一步，只要不是原則性的問(wèn)題都可以相互退讓?zhuān)@樣可以促進(jìn)有效的溝通，很快達(dá)到雙方滿(mǎn)意的結(jié)果，看起來(lái)都退讓一步，其實(shí)結(jié)果卻是雙贏(yíng)的局面。
八、委婉的表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和感受。同樣的內(nèi)容，如果你委婉地表達(dá)出來(lái)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得容易接受和理解，但是你語(yǔ)氣強(qiáng)硬地來(lái)說(shuō)的話(huà)，會(huì)讓對(duì)方反感，反而不利于問(wèn)題的解決。這一點(diǎn)和《尚書(shū)》“九德”中提到的“愿而恭”理念是一樣的，“愿而恭”就是要講原則而謙遜有禮。講原則就是要做到顧大局識(shí)大體，堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問(wèn)題的解決，但在言語(yǔ)上要做到謙遜有禮，溝通時(shí)要讓別人感受到自己的講原則是為了大家的共同利益，而不是為了針對(duì)誰(shuí)、傷害誰(shuí)。
九、學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，真誠(chéng)的贊美會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
最后我想說(shuō)：一個(gè)成功的管理者都應(yīng)當(dāng)具有卓越的溝通能力。無(wú)論在家庭中，還是在工作崗位上，都要盡情地發(fā)揮自己本身所特有的與人“溝通”的藝術(shù)和能力，巧妙地贏(yíng)得別人的喜愛(ài)、尊敬、信任和共同合作，從而獲得人生的圓滿(mǎn)和幸福。讓我們行動(dòng)起來(lái)!溝通起來(lái)!快樂(lè)起來(lái)!謝謝大家!
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