房地產(chǎn)項目管理溝通案例

　　引導(dǎo)語：房地產(chǎn)項目設(shè)計負責(zé)人應(yīng)具備很好的個人品質(zhì)和專業(yè)技能，同時也需要具備良好的溝通能力。隨著市場經(jīng)濟體系的不斷完善，對一個設(shè)計主管在綜合方面提出了更高的要求。下面是yjbys小編為你帶來的房地產(chǎn)項目管理溝通案例，希望對你有所幫助。

　　背景材料

　　某樓盤項目，主體工程剛完工。在質(zhì)檢部門的例行檢查中，發(fā)現(xiàn)地下室柱部分存在質(zhì)量問題，強度等級不能滿足設(shè)計要求。為了對整體情況進行準確判斷，設(shè)計師要求進一步擴大抽檢。通過檢測，發(fā)現(xiàn)是由于混凝土廠商的疏忽，在某次的供貨中提供了低標(biāo)號的混凝土，造成地下室柱強度普遍不滿足設(shè)計要求的質(zhì)量事故。

　　在原計劃中，項目的竣工驗收時間定在年底。地下室作為獨立于主體的配套設(shè)施，是工程的最后完成部分。若對地下室柱進行補強加固，那么項目的整體工期將受到影響，從而影響業(yè)主方的驗收備案工作。作為項目的設(shè)計主管，必須按照安全要求對質(zhì)量問題進行處理，同時也需要顧及各參建方的利益。

　　前期工作

　　在開展工作以前，設(shè)計師必須明確設(shè)計目標(biāo)，所以做了多方面的溝通工作。在溝通過程中，應(yīng)用了一些管理溝通原則，取得了很好的效果。

　　溝通中應(yīng)注意“爽”字原則。這一原則要求溝通者在溝通之前，做好溝通的準備工作，營造一個輕松愉快的溝通環(huán)境和溝通氣氛。由非敏感事情入手，逐步進入正題，達到有效溝通的效果。所以在溝通開始之初，先從大家關(guān)心的亞運項目入手，再談到其他主體部分的驗收，讓大家聯(lián)想到其他部分順利的建設(shè)情況，最后才談到地下室柱的質(zhì)量問題，引導(dǎo)大家提出自己的看法。

　　另外，還要注意“多問”原則。這一原則要求溝通者掌握被溝通者心理,多從溝通者所講的事情上去發(fā)問,引導(dǎo)被溝通者自已得出溝通者需要的結(jié)論。在使用此發(fā)問引導(dǎo)的方法時，需要特別注意的一點是，所問的問題要盡量能夠有把握讓對方作肯定回答。

　　還有，就是要注意“絕不插嘴”原則。這一原則要求我們切不可輕易打斷被溝通者的話，絕不可以不讓被溝通者把一句話說完，否則容易引起被溝通者的挫折感，造成溝通失敗。但是，有時候一些被溝通者一說起話來喜歡喋喋不休，說起話來就不容易停。這個時候，溝通者需要掌握一定技巧，在被溝通者一句話說完，準備說下一句話的間隙，來一句隨聲附和。例如“對，您剛才說的這些確實很有道理，我們都有點疏忽了這一點，您真是經(jīng)驗豐富啊……”。這樣一句隨和之聲，不可太短，盡量把語速放慢，就容易打斷被溝通者的情景關(guān)聯(lián)系統(tǒng)。在這個附合之后，最好來一個與剛才被溝通所講的內(nèi)容完全不相關(guān)的問題，打斷其情景關(guān)聯(lián)。這樣一方面可避免被溝通方產(chǎn)生挫折感，另一方面還可打亂其思路，把話題重新引入到溝通主題之中。

　　通過有效的溝通，了解到項目參見各方的意見如下：項目的業(yè)主方希望項目的交付能夠保證使用安全，最好也能夠按合同規(guī)定時間交付，同時也要求此次的質(zhì)量問題不能夠被廣泛傳播影響銷售;項目的監(jiān)理方要求質(zhì)量問題能夠被嚴格處理，不留下如何安全隱患;項目的承建方和混凝土廠同屬一個集團，屬長期合作關(guān)系，希望地下室柱的質(zhì)量問題能夠被及時、經(jīng)濟地解決，減少事件對其信譽的影響。

　　事故處理

　　在弄清楚參建各方的意見之后，設(shè)計主管需要擬定詳實可行的處理方案，并為后面的工作制定合理的時間表。由于項目是由多方共同完成，所以各項工作均涉及到多方利益，需要協(xié)調(diào)。在此過程當(dāng)中，溝通顯得特別重要，應(yīng)注意一些溝通的原則。

　　首先，應(yīng)當(dāng)注意誠信原則。這一原則要求溝通者一定要抱著真誠的態(tài)度參與到溝通過程中去。對溝通的目的，要給被溝通者開誠布公的說明，切不可隨便承諾事后不可能達到的要求。在此次事故處理中，建設(shè)方要求所有工作在年前完成。但眼看時間已經(jīng)只有一個月，補強加固方案暫未定案，年前完成的計劃沒辦法完成。設(shè)計主管只能把實際情況如實反映到業(yè)主方，要求在工期上放寬期限，對原有計劃進行合理調(diào)整。

　　其次，應(yīng)當(dāng)注意“絕不否定”原則。這一原則要求對于被溝通者所講述的理由，溝通者切不可輕易否定，也不可輕易反駁。究其原因有以下幾點：1、輕易否認被溝通者提出的理由會激活被溝通的抗拒系統(tǒng)，從而導(dǎo)致后面的溝通困難;2、如果對被溝通者提出的一些理由進行否定或反駁，可能會把溝通演變成一場辯論會，雙方各抒已見忘掉了溝通的目的，造成跑題;3、如果對溝通者所提出的理由進行否定，很容易造成被溝通者的挫折感。如果被溝通者在后面的溝通過程中不再發(fā)言，甚至把自已置身于溝通過程之外，那么雙向溝通就會變成了溝通者的單向灌輸，效果自然不會好。針對質(zhì)檢部門提出的整體驗收要求(即配套設(shè)施應(yīng)與主體建筑一起驗收，并同時投入使用的要求)，提出在驗收程序上先報主體建筑驗收，而配套設(shè)施推遲一個月申報，最后一起交付使用。通過一定的溝通工作，質(zhì)檢部門同意把地下室作為獨立的單元推遲驗收。

　　再次，要注意“絕無成見”原則。這一原則要求溝通者一方面不可以抱著對被溝通的成見來進行溝通,另一方面也要求溝通者不要以為被溝通者對自己有成見而感情用事,失去分析理智而影響溝通。此次事故處理過程中，承建單位一致被認定為事故的主要責(zé)任方。在多次會議中，承建方的項目經(jīng)理總感覺被其他單位懷有成見，而不能很好的進行有效溝通。作為設(shè)計主管，在事故處理的方案選擇上必須得到承建單位的支持，所有“絕無成見”的溝通原則就體現(xiàn)得很重要。

　　最后，還應(yīng)注意“多聽原則”。“溝”是手段，“通”是目的。在處理一些個人情緒方面的問題時，溝通者有時候只要多聽就可以解決問題。一場溝通下來有可能只說了幾句話，被溝通者的思想就自然通了。這一原則特別適用于對現(xiàn)狀不滿，喜歡發(fā)牢騷的被溝通者。監(jiān)理單位在整個事故過程中，負有監(jiān)管不力得責(zé)任。對于其而言，事故本身不是其承擔(dān)主要責(zé)任，但需要承擔(dān)次要責(zé)任。監(jiān)理工程師認為其責(zé)任是被承建單位連帶產(chǎn)生，抱怨情緒體現(xiàn)在了工作當(dāng)中。在與他們得溝通過程當(dāng)中，就需要采用“多聽原則”。

　　其他問題

　　溝通是一門藝術(shù)。請記住一條信念—“沒有溝通不了的人”。在實際中，除了上述的原則之外，還要注意其他的一些問題。例如，“絕不投訴”原則。如果在溝通過程中需要采用投訴其上級領(lǐng)導(dǎo)或是在溝通過程中需要請其上級領(lǐng)導(dǎo)出來壓制的話，只能說明溝通者技巧能力都不夠，是一種無能的表現(xiàn)。

　　如果你進行投訴的話，很有可能造成逆反心理，把后面的事情做得更糟。最簡單的例子就是在餐館吃飯，如果投訴服務(wù)生的話，很有可能會吃到那個服務(wù)生的口水。因為就算你投訴了，最后給你端盤子的還是那個服務(wù)生而不會是其經(jīng)理。還有，就是“不論輸贏”原則。溝通過程中，切不可下結(jié)論說誰輸誰贏。這一點在多方溝通的過程中尤其需要避免。因為這樣會激起被溝通者的取勝欲或挫折感而導(dǎo)致溝通失敗。觀念沒有好壞、對錯、新舊之分，凡是對解決問題有利的觀點，就是好觀點。另外，注意“絕不質(zhì)問”原則。每個人都需要得到別人的尊重。除非你根本就不是打算去溝通，否則請千萬不要用質(zhì)問的語氣來問被溝通者“為什么”。否則，你將會在后面的溝通過程中遭遇重重阻力。其他還包括“適當(dāng)讓步”原則。在溝通的過程中，溝通者有時候需要審時度勢，在非原則性的問題上作適當(dāng)讓步，是一種必不可少的策略。因為溝通者在次要問題上的讓步，會讓溝通者產(chǎn)生感受就是“對方已讓步，自已如果還不同意的話，會不會讓人覺得自已太不近人情?”。這樣一種心理壓力會讓溝通者對后續(xù)的要求作出自然的讓步。最后，還要強調(diào)一點就是――“自我完善”原則。按照現(xiàn)代心理學(xué)的說服理論,說服者自身形象,在被說服者心目中的地位及平時形成的印象，對說服影響是相當(dāng)大的。所謂德高才能望重。不管何種技巧，采用哪一種方式，在溝通中，溝通者自身的人格魅力，個人修為，才是最具有說服力的。正所謂仁者無敵，也就是這個道理。因此，要想達到良好的溝通效果，平時的自我修練是必不可少的。

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