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企業(yè)內(nèi)部溝通應該怎樣進行
在溝通中,有一個很重要的“六倍原則”,就是說重要的信息要溝通六遍以上,才能夠讓員工完全理解和記憶。下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)內(nèi)部溝通應該怎樣進行的知識，歡迎閱讀。
溝通最忌“不充分”
在溝通中,有一個很重要的“六倍原則”,就是說重要的信息要溝通六遍以上,才能夠讓員工完全理解和記憶。
這也就意味著,新任主管需要做好思想準備,多花些精力在溝通上。不要相信什么心照不宣之類的假設(shè),你要不厭其煩地與下屬溝通,甚至溝通到你在說話之前,下屬已經(jīng)知道你要說的是什么才好。因為這就是溝通習慣的養(yǎng)成,也是團隊溝通文化形成的基礎(chǔ)。
溝通中另外一個重要原則是“充分溝通”。難道溝通了六遍還不夠充分嗎?不一定。這里的充分是指不僅要有足夠的溝通次數(shù),還要每次溝通都有效果,即每次都要有明確進展的反饋和結(jié)果。尤其是涉及幾個溝通對象時,更要追問落實到何時、何人、何種程度。主管常常容易犯一個錯誤:溝通就是發(fā)布命令或告知;或者溝通就是“我知道了”,而沒有回應。實際上,要想溝通有效,就要正確地理解對方意圖,再給予對方積極的反饋。
還要強調(diào)的是,在溝通中有一個禁忌,就是對于同一件事情,不要每次都找不同的人溝通。因為這樣就缺少溝通的連貫性,不能達成效果。
溝通方式依對象而定
溝通沒有固定的模式,要依據(jù)不同的對象來制定,而且還要適應不同的溝通渠道。
當網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式,對于新任主管來說,利用新新人類的下屬們最為熟悉的溝通方式無疑是最好的,諸如MSN、QQ、E-MAIL、手機短信等等。電話會議也是個不錯的選擇,熟練掌握它,即使你身在異地,也依然可以和下屬毫無阻礙地溝通。
對于老員工,主管不能完全改變他們,為了溝通的有效性,必須運用他們擅長的溝通方式,比如:會議、電話、書面報告等方式。無論是哪種溝通方式,主管和員工都要做好及時反饋。
當然,采取何種溝通方式還要看針對的問題,在不同的問題上要采用不同的溝通方式,既能提高效率,也可以充分實現(xiàn)無縫對接式溝通。
溝通要有時間表
既然說溝通是一種文化,那么就要形成溝通的時間表。比如:每月的例會、周會、周匯報等形式,都是具有時間表性的溝通方式。對新任主管而言,在團隊中注意給溝通做好時間表是大有裨益的。比如:一個項目在開展后,多少天至少要溝通一次;一個項目完成后,要在一周內(nèi)進行工作匯報和總結(jié);每天下班以前,溝通明天的工作內(nèi)容和外出活動。有了時間界定的溝通,既有助于將溝通變?yōu)橐环N習慣,也方便主管有效地監(jiān)控下屬的工作,還能促進內(nèi)部的經(jīng)驗交流。
溝通時間表不僅適用于部門內(nèi)部,也適用于部門外。在跨部門溝通協(xié)作中,雖然你無法規(guī)定他部門的時間,但不妨采用“人盯人”的溝通戰(zhàn)術(shù),每一個時間段,本部門的一個員工都要和其他部門的員工進行溝通,以達成團隊間的合作……
溝通要對下游負責
在溝通中,人們常以為自己和對方溝通到位就萬事大吉了。實際上,與執(zhí)行層做好溝通更為必要,否則之前的溝通就是徒勞。
因此,溝通要有流程。作為主管,你要給下屬樹立“對下游負責”的溝通態(tài)度。溝通的目的是為了給下一個環(huán)節(jié)更明確的指導,以減少重復的勞動和更有效率地開展工作。同時,主管一定要注重傾聽,這有時比表達更重要。只有在了解了員工的真正困擾和需求后,才能更有效地進行交流和溝通。
在部門中,最大的溝通禁忌是隱瞞負面消息。如果員工從部門外了解到本部門的事情真相,并且事實果真如此,那么這無疑將嚴重地打擊下屬對主管的信任感。因此,溝通的基礎(chǔ)是要真誠,既要報喜也要報憂,不要試圖隱瞞壞消息,否則它帶來的負面影響可能要比壞消息本身還要糟糕。
企業(yè)溝通的不順暢，會造成內(nèi)部信息傳輸?shù)淖璧K，不論是無意還是故意，造成的結(jié)果都是嚴重的，沒有思想的交流，沒有信息的分享，這樣的企業(yè)很容易走向滅亡。
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