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企業(yè)基層管理的有效溝通
在企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，企業(yè)的管理人員特別是基層管理人員之間為什么要進(jìn)行溝通，如何溝通?基層管理者在溝通中會(huì)遇到哪些困惑?因?yàn)楣芾碚咚龅拿恳患露及鴾贤▎?wèn)題，比如一項(xiàng)工作，從信息的來(lái)源，到工作決策的做出，再到實(shí)施，都需要管理者通過(guò)有效的溝通來(lái)完成。以下是小編為您帶來(lái)的相關(guān)技巧!
1、運(yùn)用反饋。
企業(yè)管理中很多溝通問(wèn)題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的話，“你明白我的話了嗎?”這時(shí)，接受者往往會(huì)回復(fù)。當(dāng)管理者聽(tīng)到復(fù)述的話正如他的本意，那么，溝通雙方都會(huì)滿意。
針對(duì)上述溝通中的過(guò)濾障礙，合適的解決方法是：企業(yè)應(yīng)減少機(jī)構(gòu)的層次安排，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作、合作的工作安排，信息過(guò)濾的問(wèn)題就會(huì)減弱;或者企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接;或者采取措施對(duì)這類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度，減少問(wèn)題的發(fā)生。
2、簡(jiǎn)化用語(yǔ)。
有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作為基層管理人員，應(yīng)該明確自己在管理溝通中的地位，在人際交往中，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行溝通。應(yīng)該明白溝通是立足社會(huì)的資本，善于運(yùn)用溝通藝術(shù)會(huì)贏得好人緣，做到溝通有方，會(huì)提升個(gè)人魅力。交往是水，溝通是金，溝通能夠成就你的一生。
3、積極傾聽(tīng)。
在工作生活中，我們中的不少人并不是好聽(tīng)眾，因?yàn)樽龅竭@一點(diǎn)很困難。事實(shí)上，聽(tīng)的一方比說(shuō)的一方更疲勞。積極傾聽(tīng)要求聽(tīng)者全神貫注，作一個(gè)好聽(tīng)眾，要與傾述者目光接觸，要適時(shí)地點(diǎn)頭表示贊許，最好有恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋灰龀龇中牡呐e動(dòng)和手勢(shì)，不要在傾聽(tīng)中途打斷說(shuō)話者，同時(shí)少說(shuō)為妙。在企業(yè)的管理工作中，作為基層管理者，在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可能會(huì)做到積極的傾聽(tīng);可是在下屬面前，有時(shí)候會(huì)顯出不耐煩的舉動(dòng)，使下屬認(rèn)為你并不在意他這個(gè)人，從而會(huì)影響今后對(duì)你的工作的支持度。
4、控制情緒。
在企業(yè)管理中，如果認(rèn)為很多時(shí)候基層管理者占多數(shù)，總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。當(dāng)基層管理者對(duì)某一件事情十分失望時(shí)，很可能對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并且在表達(dá)時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。要學(xué)會(huì)控制情緒，當(dāng)自己的情緒就要失去控制時(shí)，不妨起身去喝一杯水，在這個(gè)過(guò)程中，讓自己冷靜一下，事情就會(huì)有所緩解。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在為某一事件發(fā)怒時(shí)，他的壞情緒會(huì)傳給周?chē)娜�，這時(shí)，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
5、注意非言語(yǔ)提示。
俗話說(shuō)，行動(dòng)勝于言語(yǔ)，所以基層管理者在工作中要注意自己的行動(dòng)，要注意自己的體態(tài)語(yǔ)言或語(yǔ)調(diào)，保證它們真的在傳達(dá)自己所期望的信息。美國(guó)加州大學(xué)教授亞伯特·麥拉比研究指出，人與人說(shuō)話溝通的時(shí)候，人說(shuō)話的遣詞用字、聲調(diào)、表情動(dòng)作會(huì)影響信息的可信度。
在工作中，作為基層管理者可以常常恰當(dāng)?shù)乩蒙埔獾闹w語(yǔ)言或面部表情來(lái)傳遞信息，這會(huì)讓對(duì)方感到你是那種歡迎和尊重的心情，從而會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得信賴的人。
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