如何提高管理者的溝通技巧

　　一個成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開有效的溝通。以下是小編跟大家分享提高管理者的溝通技巧，希望對大家能有所幫助！

　　1溝通和管理溝通的概念

　　1.1溝通概念

　　為了設定的目標把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。

　　1.2管理溝通

　　(1)概念：所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。它是管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通它是用交流的方式來完成管理的種種職能的活動。

　　(2)要求：要有積極的溝通意識、明確的溝通目標、良好的溝通心態(tài)、有效的溝通技巧。

　　2提高管理者溝通技巧的方式

　　人們在溝通時要做到往上溝通要有膽識，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。

　　2.1與上級溝通

　　(1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬，要時刻保持主動與領(lǐng)導溝通的意識，領(lǐng)導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動粥通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導的態(tài)度，領(lǐng)導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”!第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導處理方法的理解!

　　尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導的個性與做事風格，根據(jù)領(lǐng)導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領(lǐng)導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導知道，不期盼你遇到問題的時候，領(lǐng)導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領(lǐng)導的默契

　　2.2與同級溝通

　　部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：

　　(1)要做到主動，只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

　　(2)要做到謙讓坦誠。在單位里，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會輕易得到別人的支持，坦誠幫人消除誤解。再有做到體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。四是、協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭�你，這就叫做自己先提供協(xié)作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不傳閑話

　　2.3與下置溝通

　　(1)采用走動式管理進行溝通走動式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。“走動式”管理的主要優(yōu)點：一是了解情況。不下一線親自走走，有時就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時出現(xiàn)問題想自行解決，沒及時上報，可能會給公司整體工作造成被動。走動中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時、可靠、全面的情況，為今后的準確、果斷、及時的決策打下堅實的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。

　　(2)贊揚

　　贊美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習慣。贊揚的態(tài)度要真誠;贊揚的內(nèi)容要具體;注意贊美的場合;適當間接贊美�？傊�，贊美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當?shù)馁澝绖e人，會給人以舒適感，同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。

　　(3)批評

　　1)批評要以真誠贊美的作開頭。2)要尊重客觀事實。批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。3)指責時不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯誤。4)友好的結(jié)束批評。批評都應盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。提出充滿感情的希望，報以微笑，幫他打消顧慮。增強改正錯誤、做好工作的信心。5)選擇適當?shù)膱鏊�。指責時最好選在單獨的場合。

　　2.4注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用

　　重要、緊急事項或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項、征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。一個成功的管理者，80%靠溝通。溝通是管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑，使單位內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài).創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

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