企業(yè)溝通如何影響員工

　　通過溝通影響員工的行為

　　作為一個部門主管，在每天的工作中，你幾乎都要與上司、下屬、同事聯(lián)系和交流，有時(shí)還需要與客戶接觸，以及通過多種渠道掌握外部市場情況，這些溝通可能要占去你3/4的工作時(shí)間。

　　對于部門主管而言，溝通有四種重要的功能：控制、激勵、情緒表達(dá)和信息。這四種功能無輕重之分。你完全可以這樣認(rèn)為，每一次群體或組織中的溝通幾乎都能實(shí)現(xiàn)這四種功能中的一種或幾種。

　　溝通的功能一：控制員工的行為

　　如果你期望員工按照你的要求去做，你就必須將要求及時(shí)地、清楚地傳達(dá)給員工，并確保這些要求被員工理解。傳達(dá)的方式有書面的，如員工手冊、發(fā)布的規(guī)章制度、電子郵件等；也有口頭的，如培訓(xùn)、例會、一對一的面談等。

　　溝通的功能二：激勵員工

　　常識告訴我們，口頭溝通是激勵員工時(shí)最常用的方式，如口頭表揚(yáng)、鼓勵的話、傾聽員工的意見、培訓(xùn)、指導(dǎo)、讓員工參與討論等�？陬^溝通時(shí)常伴隨著非言語的溝通。有時(shí)，即使你沒有開口說話，你的一個手勢、一個眼神或者面部的表情都會影響員工的情緒，員工可能會因?yàn)槟愕狞c(diǎn)頭而感受到被認(rèn)可的滿足。

　　溝通的功能三：情緒表達(dá)

　　對于大多數(shù)員工而言，當(dāng)他們感到滿足還是失落的時(shí)候，快樂還是不快樂的時(shí)候，都很想找人說說，將心中的情緒表達(dá)出來，釋放情感。工作場所的同事經(jīng)常是他們傾訴的對象。部門主管應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造群體溝通的機(jī)會，讓員工將滿足、快樂的情緒釋放出來，如慶功會、員工生日活動等。對于員工的抱怨，企業(yè)和部門都應(yīng)當(dāng)建立正式的溝通機(jī)制。

　　溝通的功能四：信息功能

　　通過溝通，部門主管不斷向他人傳遞信息。同樣，部門主管也需要通過溝通，不斷收集來自各方面的信息，為工作決策提供依據(jù)。

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