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管理溝通理論對企業(yè)業(yè)績影響
有效的管理溝通對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生了正相關(guān)的促進作用。下面小編準備了關(guān)于管理溝通理論對企業(yè)業(yè)績影響的文章，提供給大家參考!
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)管理也在發(fā)生著深入的變化，管理溝通已引起企業(yè)的高度重視。我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，管理溝通成為了解決企業(yè)內(nèi)部問題的有效手段。管理溝通理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：第一個階段是萌芽階段，在科學(xué)管理理論與古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對初始下行溝通的研究;第二階段是發(fā)展階段，在人際關(guān)系理論與行為科學(xué)理論的出現(xiàn)中，提出了管理溝通對社會群體的重要性;第三個階段是飛躍階段，系統(tǒng)論、信息論、控制論、協(xié)同論的發(fā)展對管理溝通的研究起到了重要作用。
從管理溝通的發(fā)展階段可以看出，對企業(yè)進行管理溝通早在很多年前就受到了很多學(xué)者的關(guān)注和很多管理者的重視，而且手段、方法頻繁翻新，很多文獻都對其相關(guān)方面進行深入研究，但是已有文獻并沒有突出管理溝通與企業(yè)管理的聯(lián)系，以及加強了企業(yè)溝通對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生怎樣的影響。本文正是從這個角度加以分析，來闡述管理溝通對企業(yè)業(yè)績正相關(guān)的影響。針對上述的不足，轉(zhuǎn)換思路，沒有從管理溝通的方式入手，而是從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的溝通對象的聯(lián)系入手分析產(chǎn)生的影響。
一、理論基礎(chǔ)和模型介紹
企業(yè)的內(nèi)部溝通和外部溝通占據(jù)了管理者大部分的時間和精力，管理者通過溝通的信息對企業(yè)目前的經(jīng)營狀況和內(nèi)部潛在問題進行分析和識別，從而改變現(xiàn)存的狀態(tài)。管理溝通是管理者的基本職責之一，也是管理行為的基本構(gòu)成要素。
(一)管理溝通的相關(guān)理論
管理溝通就是與企業(yè)管理活動有關(guān)的溝通，是為了實現(xiàn)企業(yè)既定的目標，將與企業(yè)管理活動有關(guān)的信息、思想與情感在個人、群體或組織間傳遞的過程。管理者與被管理者之間，即組織成員內(nèi)部互相之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的形式、內(nèi)容與層次的，對組織而言有意義資訊的發(fā)送、接受與反饋的交流全過程，及各組織對該過程的設(shè)計、規(guī)劃、管理、實施與反省。在企業(yè)當中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含了群體之間以及上下級之間的溝通。有效管理溝通的目的就是為了達到某種目標或完成頭腦中的一些想法，如傳達信息、提出要求、進行勸說或表達善意等。管理溝通包括組織內(nèi)部、組織與外部溝通兩個方面。其中，組織內(nèi)部的管理溝通是指組織內(nèi)部成員互相之間的溝通;組織外部溝通主要指與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的溝通。
有效的管理溝通可以促使企業(yè)內(nèi)部有效地信息交流、思想交流、情感聯(lián)系等相關(guān)方面的融合，使企業(yè)內(nèi)部的人員在保持充分溝通的環(huán)境下彼此友好地進行工作，使企業(yè)的員工在工作時相互協(xié)調(diào)，互相合作。同時，管理溝通可以激勵下屬員工高效率的工作，或者完成一些高難度工作的挑戰(zhàn)，這就需要高層管理者給予一定的鼓勵和支持。管理溝通還可以提高高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，有了互動式的溝通，可以使高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)風格和領(lǐng)導(dǎo)水平在企業(yè)范圍內(nèi)傳播，有助于企業(yè)高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的展現(xiàn)。最后，管理溝通有助于避免和解決企業(yè)內(nèi)部的員工沖突，通過有效的管理溝通，企業(yè)員工之間相互協(xié)調(diào)，可以在第一時間內(nèi)商談或者協(xié)商解決沖突，或者企業(yè)的上層管理者掌握了充分地信息可以對其進行協(xié)調(diào)，這些都會避免企業(yè)因為員工之間的沖突而影響了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
目前管理溝通存在的問題主要包括：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)沒有統(tǒng)一的認識;內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，進而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進程緩慢，嚴重影響了企業(yè)的運作進程和決策效率;溝通帶有明顯的個人色彩，個人感情影響溝通，嚴重時到了希望他方犯錯誤的地步;信息溝通反饋機制不健全，企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無從了解信息的傳遞進程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢，上向下多，下向上少，橫向幾乎沒有;信息過濾，管理者難以獲得全面準確信息;信息扭曲，管理者無法準確了解情況，不能做出明智的決策;正式溝通少，且主要借助非正式溝通。造成這種情況的主要原因是受到傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風格等因素的影響。
(二)模型介紹
在企業(yè)當中管理溝通的主要作用是協(xié)調(diào)行動，使企業(yè)中的所有人員了解企業(yè)的目的、企業(yè)的經(jīng)營方式和企業(yè)的各種經(jīng)營信息等，便于企業(yè)的所有的成員為了共同的企業(yè)目標而努力。通過有效的管理溝通，可以把企業(yè)目標和具體任務(wù)告訴員工，并明確員工的工作職責，從而使員工行為與企業(yè)行為相配合。通過企業(yè)與外部相關(guān)人員或者內(nèi)部人員保持經(jīng)常有效的溝通，外部人員會對企業(yè)的整體戰(zhàn)略和未來的發(fā)展方向有清晰的了解，企業(yè)的運營狀況也應(yīng)該使外部相關(guān)人員適當?shù)牧私�，這樣才能為與外部相關(guān)人員進行密切合作提供有效的保障，使得企業(yè)得到良好的合作關(guān)系�，F(xiàn)在任何企業(yè)都處在一個開放的環(huán)境中，無時無刻不在與外部的政府管理部門、競爭者、顧客、供應(yīng)鏈成員等發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。尤其在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的市場經(jīng)濟條件下，能否與外界保持良好的溝通，能否處理好與外界各方的關(guān)系，都關(guān)系到企業(yè)的成敗。
有效的溝通對于任何主要項目的實施來說，都是整體不可分割的一部分，并且是企業(yè)成功的關(guān)鍵。溝通并不僅僅是簡單地發(fā)布一下關(guān)于行動的內(nèi)部備忘錄。好的溝通是持久連續(xù)的，而不是一定完成的，其目標是獲得真正的理解和實現(xiàn)組織內(nèi)員工的雙向交流，能夠在合適的地點合適的時間向合適的人提供信息。為了達到使溝通對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生良好的影響，我們要通過各種溝通方式來達到這樣的效果。
企業(yè)要注重企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通系統(tǒng)的共同作用對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生的影響，在企業(yè)內(nèi)部要注重網(wǎng)絡(luò)式的溝通與協(xié)調(diào)，保證各級人員與其同層和上下層之間的有效溝通，促進企業(yè)內(nèi)部信息的流通;在企業(yè)外部注重相關(guān)利益相關(guān)者的有效溝通，與供應(yīng)商，廣告商，工會，競爭對手等的溝通，這樣會使企業(yè)從外部的溝通中獲得好處，比如及時供貨或者更低定價的優(yōu)勢，利用這種優(yōu)勢使企業(yè)的業(yè)績得到提升。
二、模型因素分析
為了保證管理溝通的有效性對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生正相關(guān)的影響作用，規(guī)范了四個溝通的因素，保證這四個因素的有效實施，對提高企業(yè)業(yè)績有著推動的作用。這四個因素分別是準確、實時、全面、效率。準確是指信息從發(fā)送者傳到接收者時保持原意的程度，使信息不會在溝通中因為各種因素而失真。實時是指信息從發(fā)送者傳到接收者的及時程度，也就是說溝通不僅要準確，還要及時，以免產(chǎn)生誤解或是延誤決策。全面是指信息的溝通和傳遞
要保證涉及企業(yè)內(nèi)部和外部的各個方面。效率是指信息發(fā)送者需要根據(jù)接收者的理解水平和接受能力，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞讲拍苓_到良好的溝通效果，而不是單指發(fā)送信息的量大。
命題一：企業(yè)與內(nèi)部人員，外部相關(guān)人員在一定的環(huán)境下保持全面有效地溝通。
證明：現(xiàn)代社會是一個相互依存的社會，企業(yè)也是如此。外部環(huán)境和企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境每時每刻都在影響著企業(yè)的經(jīng)營行為。企業(yè)是由許多部門所構(gòu)成的完整體，這一完整體有其共同的目標和任務(wù)，企業(yè)中每個部門甚至每個人的工作，是整個企業(yè)各種活動的一環(huán)，大家共同處在一種“環(huán)節(jié)相依”的不可分離的關(guān)系，牽一發(fā)而動全局，這就需要各部門甚至每個人都應(yīng)保持密切配合，通過共同的努力來完成企業(yè)目標。此外，在企業(yè)組織中，管理者需要下屬的支持和努力，下屬也需要管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，同事之間也是彼此影響，相互依存，這就需要加強內(nèi)部溝通，以增進相互了解，消除意見分歧，使企業(yè)人員的思想統(tǒng)一，產(chǎn)生團體意識，進而合作無間。只有內(nèi)部員工的工作熱情被有效地激發(fā)出來，才能保證企業(yè)的經(jīng)營效率得到提升，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績才會得到促進。在有效地溝通下，管理者鼓勵職工發(fā)表有價值的意見，以便能獲取更多的信息，易對癥下藥，采取合理的措施。企業(yè)與其外部相關(guān)者的溝通更是至關(guān)重要的，會對企業(yè)內(nèi)部的溝通產(chǎn)生間接的影響，企業(yè)應(yīng)與外部相關(guān)人員保持緊密的溝通關(guān)系，充分進行溝通，這樣就會對外部的相關(guān)形式和影響因素及時、準確了解。由于與外部相關(guān)人員進行了有效的溝通，可以獲得一些額外的優(yōu)惠，比如在供貨的質(zhì)量和速度上，外界的媒體對企業(yè)聲譽的宣傳上等等，這些無形的價值都會對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生一定的影響。只有對企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通都充分有效的情況下，才會促成企業(yè)有效的溝通方式。
命題二：有效的管理溝通提升企業(yè)的業(yè)績。
證明：企業(yè)的溝通分為有效溝通和無效溝通，只有有效溝通對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生正相關(guān)的影響。有效的溝通促成了企業(yè)的分權(quán)，使決策層與基層的距離拉近，從而使得信息的傳遞和反饋更加的迅速，使員工的工作熱情得到提升。有效的管理溝通確立的分權(quán)思想，可提高決策的科學(xué)性，充分調(diào)動了各參與群體的積極性。同時，有效的溝通使個人價值得到了很好的提升，滿足了較高層次的人類需求，對員工的行為產(chǎn)生了巨大的推動作用，使得員工目標與企業(yè)目標保持一致，為完成企業(yè)目標員工會付出更多的努力，激發(fā)了員工的參與意識與創(chuàng)造激情。充分保障了員工的權(quán)利，保障了員工在溝通上的主動權(quán)，在企業(yè)研究、管理上的發(fā)言權(quán)、知情權(quán)、決斷權(quán)等。由于給予了員工若大的主動權(quán)和對企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的參與權(quán)，使得員工把企業(yè)業(yè)績與自身關(guān)聯(lián)在一起，從而積極地促進企業(yè)業(yè)績的提升。
命題三：無效的溝通不對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生正相關(guān)的影響。
證明：無效的溝通對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生的影響是不言而喻的，由于無效的溝通導(dǎo)致了企業(yè)在任何事情上統(tǒng)一決策，逐級傳遞信息，導(dǎo)致信息流通的嚴重滯后，造成組織員工工作熱情不高等惡性循環(huán)。企業(yè)在內(nèi)部沒有發(fā)言權(quán)，在外部無法有效地交流，會限制員工創(chuàng)造性的發(fā)揮和工作的主動能力的展現(xiàn)。無效的溝通不會提升企業(yè)業(yè)績，可能使企業(yè)業(yè)績下滑。
基于上述分析表明，企業(yè)內(nèi)部有效的溝通對于促進企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生了正相關(guān)的作用。只有準確、實時、全面、效率地傳遞信息和進行溝通才能保證企業(yè)高效的運轉(zhuǎn)。準確地把信息從發(fā)送者傳遞到接收者，并保持信息原意不損壞，不失真;及時有效地在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部進行高效率的溝通，以免產(chǎn)生誤解或者延誤決策;通過全面的信息溝通保證企業(yè)溝通的覆蓋率高以及信息質(zhì)量高;有效率地進行溝通，使其對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生有利影響。
企業(yè)管理溝通模型的分析表明，有效的管理溝通對企業(yè)的業(yè)績產(chǎn)生了正相關(guān)的促進作用。為了有效地加強這種作用，在此提出幾點建議：倡導(dǎo)溝通文化，使企業(yè)內(nèi)部有良好的溝通氛圍;調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，保證溝通信息的有效傳遞;暢通溝通渠道，保證信息量更廣的覆蓋率;提高高層管理者的溝通技能，對各個層次的人員進行有效傾聽;建立溝通反饋機制，保證溝通質(zhì)量的和結(jié)果的反饋。企業(yè)應(yīng)該對管理溝通產(chǎn)生足夠的重視，只有保證企業(yè)內(nèi)部和外部有效的溝通才能使企業(yè)的經(jīng)營運轉(zhuǎn)處在正常狀態(tài)，在競爭中凸顯出優(yōu)勢。
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