溝通渠道決定溝通成效問題解析

　　企業(yè)內(nèi)部溝通能否做到高效，要看其溝通渠道是否順暢。目前，內(nèi)部溝通手段與溝通渠道日趨多元化：如面對(duì)面溝通、電話溝通、工作指令、企業(yè)文件、會(huì)議溝通、業(yè)務(wù)“報(bào)告”、企業(yè)內(nèi)刊、廣播溝通、企業(yè)宣傳欄、活動(dòng)溝通、設(shè)置意見箱、網(wǎng)絡(luò)溝通(如qq、msn、e-mail、blog、sns等)、書信……上述溝通手段與渠道被企業(yè)廣泛應(yīng)用于內(nèi)部管理。

　　在企業(yè)里，企業(yè)ceo就是總的內(nèi)部“溝通官”，企業(yè)ceo的內(nèi)部管理溝通藝術(shù)直接關(guān)系到企業(yè)管理成敗。

　　比如，施樂公司的總裁為了使公司獲得美國(guó)質(zhì)量體系最高榮譽(yù)的麥爾肯質(zhì)量獎(jiǎng)，每周都要舉行一場(chǎng)對(duì)內(nèi)的專題演講，花大量的時(shí)間、精力把企業(yè)的使命、愿景透過他的溝通技巧，讓所有的中高級(jí)主管都能理解并執(zhí)行。

　　再如，格蘭仕總裁梁昭賢與其父梁慶德在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，有一秘密武器：寫信!在2004年春節(jié)期間，格蘭仕營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開展了“打撈春節(jié)市場(chǎng)”活動(dòng)，梁昭賢即使在馬不停蹄的拜年途中，仍然擠出時(shí)間，為那些堅(jiān)守在工作崗位上的經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員及促銷員寫了3封信，極大程度地鼓舞了戰(zhàn)斗在市場(chǎng)一線上的員工斗志。

　　那些蜚聲世界的跨國(guó)公司都有自己獨(dú)特而順暢的溝通渠道，諸如柯達(dá)作為影像業(yè)巨頭，其溝通渠道有季度員工大會(huì)、工作年會(huì)、給總裁寫信、全球員工意見調(diào)查、opendoor政策等等;而英特爾公司則有網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天、季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)、員工問答、員工簡(jiǎn)報(bào)、一對(duì)一面談、定期業(yè)務(wù)部門會(huì)議、全球員工關(guān)系調(diào)查等等。

　　ge則采取傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的溝通渠道，如網(wǎng)上交流、電話交流、面對(duì)面交流、便箋式交流……另外，ge集體的溝通方式也很多，諸如圓桌會(huì)議、全體員工會(huì)議、優(yōu)秀員工座談等等。

　　在醫(yī)藥行業(yè)，很多企業(yè)都非常重視內(nèi)部溝通，并集合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行了內(nèi)部溝通創(chuàng)新。比如，東莞國(guó)藥集團(tuán)使用一款企業(yè)即時(shí)通訊工具——imo，即企業(yè)級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊辦公室”。通過這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)員工都有一個(gè)id，被分配到與所處公司相應(yīng)的“組”中，不同公司、門店的員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通聯(lián)系、意見反饋，甚至可以運(yùn)用電子白板，與遠(yuǎn)在分公司或出差外地的同事討論方案。

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