2023年管理咨詢師考試案例分析試題及解析

　　在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，只要有考核要求，就會(huì)有試題，試題可以幫助學(xué)�；蚋髦鬓k方考察參試者某一方面的知識(shí)才能。一份好的試題都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的2023年管理咨詢師考試案例分析試題及解析，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　管理咨詢師考試案例分析試題及解析 1

　　案例分析題

　　【案例】面對(duì)空降而來(lái)的助手，你該怎么辦?

　　【材料】我的同學(xué)H君是IT界精英，從業(yè)務(wù)經(jīng)理做起，只用了短短三年時(shí)間，就成功的升任為負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)的銷售總監(jiān)，且有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，深得公司董事會(huì)的賞識(shí)，可謂春風(fēng)得意。然而，最近H君卻碰到了難題。

　　H君的苦惱：

　　A公司：已開(kāi)業(yè)七年，從最初的電腦配件分銷商，經(jīng)過(guò)幾次成功轉(zhuǎn)型，三年前進(jìn)入安防領(lǐng)域;現(xiàn)已成為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、施工為一體的安防企業(yè)，擁有自己的技術(shù)專利，位居國(guó)內(nèi)安防領(lǐng)域的前五名。

　　B公司：A公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　W君：A公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，企業(yè)創(chuàng)辦人;

　　H君：A公司銷售總監(jiān);具有七年安防領(lǐng)域的銷售經(jīng)驗(yàn)，三年前加盟A公司，是A公司進(jìn)入安防領(lǐng)域的功臣，具有良好的市場(chǎng)掌控能力。自他加盟后公司業(yè)績(jī)連續(xù)二年實(shí)現(xiàn)100%增長(zhǎng)。

　　L君：A公司銷售總監(jiān)助理;原B公司大區(qū)經(jīng)理;有良好的行業(yè)知識(shí)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，為求個(gè)人發(fā)展，經(jīng)獵頭公司介紹，W君熱情相邀，一個(gè)月前加盟A公司。

　　對(duì)H君來(lái)說(shuō)，這本來(lái)是一個(gè)好事情。有了L君的助力，銷售任務(wù)的完成也就更有保證。豈知，L君自恃是老總請(qǐng)來(lái)的人，事事直接對(duì)老總請(qǐng)示匯報(bào)，不聽(tīng)H君的安排，有幾次關(guān)鍵的項(xiàng)目投標(biāo)，L君都沒(méi)有按照H君的安排，而是自話自為，單打獨(dú)斗，與相關(guān)部門和人員完全無(wú)法配合，給項(xiàng)目帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)。一想到此點(diǎn)，H君就感到極其苦惱。

　　"我到底該不該管L君呢?"H君問(wèn)。"于公，我該管--如果任由L自話自為，其它業(yè)務(wù)員也會(huì)有樣學(xué)樣，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力將會(huì)大大降低，肯定無(wú)法完成任務(wù)。于人，我該管--無(wú)論L的能力多好，但是他畢竟還是初來(lái)乍到，不了解A公司的運(yùn)作流程和企業(yè)特點(diǎn)，需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程;而且從職位上來(lái)說(shuō)，他是我的助理，我也應(yīng)該對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，讓他充分發(fā)揮自己的作用。于己，我該管--作為銷售總監(jiān)，公司銷售業(yè)績(jī)的第一責(zé)任人還是我，如果出了什么問(wèn)題，完不成任務(wù)，我肯定要負(fù)全責(zé)的。如果對(duì)L不管的話，最后的結(jié)果肯定是功勞是他的，過(guò)錯(cuò)是我的，傻瓜才愿意做這種事呢!但是，我又不好管。管得多了，可能會(huì)給人(上司、下屬)留下妒賢忌能的印象。而這并不是我的本意，我也不愿意留下這樣的名聲。一句話，我現(xiàn)在可真是進(jìn)退兩難啊!"

　　【原因分析】

　　這并不是一個(gè)無(wú)獨(dú)有偶的現(xiàn)象，相信每位職業(yè)經(jīng)理人都有著H君的苦惱。為什么會(huì)這樣呢?筆者認(rèn)為主要是A公司正處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，各項(xiàng)人力資源管理體系還未進(jìn)行系統(tǒng)化搭建。在本案例中，A公司在以下幾方面存在錯(cuò)誤：

　　1、招聘體系：從案例上我們無(wú)法得知A公司有無(wú)明確的招聘流程。但L君的入職是由W君的熱情相邀，而看不到H君在其中扮演的角色。盡管W君從動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)上來(lái)說(shuō)是為企業(yè)著想，但事實(shí)往往卻事與愿違(此種案例在我咨詢過(guò)的企業(yè)中可謂比比皆是)。如果A公司的招聘流程是明確清晰的話，與L君面談的第一位接洽人就應(yīng)該是H君，而非W君。如果邀請(qǐng)者是H君的話，會(huì)讓L君感受到H君對(duì)其的肯定，也容易產(chǎn)生服從意識(shí)，對(duì)以后的工作和管理都有好處。

　　2、崗位設(shè)置隨意和崗位職責(zé)不清：

　　崗位設(shè)置：從人力資源管理的角度來(lái)說(shuō)，崗位設(shè)置應(yīng)該從"理清該做的事"開(kāi)始，"以事定崗、以崗定人"。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系。在L君沒(méi)加盟之前，A公司并無(wú)市場(chǎng)總監(jiān)助理一職，此崗位是W君為L(zhǎng)君新增的一個(gè)崗位。故而，在崗位設(shè)置上就存在其不合理性。也可以看出，A公司并無(wú)規(guī)范的崗位體系管理制度和流程。

　　指揮與匯報(bào)系統(tǒng)：在崗位設(shè)計(jì)時(shí)采用的主要指導(dǎo)思路就是把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)層層分解到每個(gè)員工的層次，形成小的業(yè)務(wù)工作單元。為了保證每個(gè)業(yè)務(wù)工作單元都能有效地完成工作任務(wù)，從而為公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障，根據(jù)統(tǒng)一指揮原則，在崗位設(shè)計(jì)中不宜設(shè)置副職和助理。如因特殊原因，確需設(shè)立助理的，該助理的人員的選拔和任用應(yīng)該是由其直接上級(jí)提議;且該助理接受任務(wù)和匯報(bào)工作的對(duì)象應(yīng)該是其直接上級(jí)。換言之，在本例中，L君的任用應(yīng)該是由H君提議，W君審批的;而L君的接受任務(wù)匯報(bào)工作的對(duì)象應(yīng)該是H君而非W君。W君對(duì)H君的工作只能進(jìn)行越級(jí)檢查而非越級(jí)指揮;H君對(duì)W君只能進(jìn)行越級(jí)投訴而非越級(jí)匯報(bào)。

　　崗位職責(zé)不清：根據(jù)崗位設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，為發(fā)揮各崗位的積極性，在組織中的中層管理崗位應(yīng)該有5-10項(xiàng)的主責(zé)并且有一些配合性職責(zé)，過(guò)多會(huì)造成部分職責(zé)的無(wú)法履行，而過(guò)少也會(huì)造成員工積極性的受挫。A公司對(duì)市場(chǎng)總監(jiān)助理一職并無(wú)清晰的定位，這也是導(dǎo)致L君到來(lái)后水土不服的一個(gè)主要原因。無(wú)論是W君還是H君均沒(méi)有對(duì)L君提出一個(gè)準(zhǔn)確的任務(wù)目標(biāo)，也沒(méi)有規(guī)定他能做些什么，不能做些什么。沒(méi)有明確的職責(zé)范圍，L君只好抓到什么就是什么。

　　3、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步科學(xué)化：

　　績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程�？�(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。

　　簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，即首先明確企業(yè)要做什么(績(jī)效計(jì)劃)，然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)(構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè))，發(fā)現(xiàn)做得好的(績(jī)效考核)，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)(績(jī)效回報(bào))，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方，通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好(績(jī)效輔導(dǎo))。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系�？梢钥闯隹�(jī)效管理的最終目的是獲得企業(yè)與個(gè)人雙贏。企業(yè)獲得業(yè)績(jī)，個(gè)人獲得能力的.提升和收入的回報(bào)。

　　在本例中，L君沒(méi)有清晰的工作目標(biāo)，也沒(méi)有清晰的工作標(biāo)準(zhǔn);換言之，L君沒(méi)有權(quán)力也沒(méi)有責(zé)任。對(duì)其沒(méi)有正式的考核手段，個(gè)人憑著對(duì)公司的感情，做人的原則和良心在做事。就如H君所言，公司業(yè)績(jī)的第一責(zé)任人是H君;L君可以任意做事，但不需對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　4、薪酬需要結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)：

　　薪酬的總額是沒(méi)有激勵(lì)性的，薪酬的結(jié)構(gòu)才是真正有激勵(lì)性的。有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平始終是一個(gè)企業(yè)吸引人才、激勵(lì)員工的有效方式之一。但是薪酬的合理設(shè)計(jì)和有效實(shí)施有待于考評(píng)體制的建立與完善�？己伺c報(bào)酬始終是一個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的主要環(huán)節(jié)。報(bào)酬應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)貢獻(xiàn)，這是企業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)酬體系和考評(píng)體系的基本傾向。不僅如此，還應(yīng)該把價(jià)值創(chuàng)造的主體和其他要素區(qū)分開(kāi)來(lái)，把權(quán)重最大的那部分員工和其他員工區(qū)分開(kāi)來(lái)，這就是"20：80"規(guī)律所揭示的重要內(nèi)容。

　　對(duì)A公司的薪酬設(shè)計(jì)是否合理，我們無(wú)法下以定論。但是如果崗位職責(zé)不清晰的話，就無(wú)法形成科學(xué)的職位等級(jí)，薪酬也很難做到公平了。此外，對(duì)L君而言，其薪酬結(jié)構(gòu)與個(gè)人的貢獻(xiàn)無(wú)關(guān)，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，也是薪酬不合理的體現(xiàn)。

　　【解決對(duì)策】

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。對(duì)人力資源管理而言，雖然其研究主體是人，但是如果能合理規(guī)劃體系，還是可以避免大量的內(nèi)耗和不預(yù)期性，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在預(yù)想的軌道中行進(jìn)的。對(duì)H君來(lái)言，我建議其做如下行動(dòng)：

　　1、坦誠(chéng)溝通，去除心結(jié)：與W君和L君開(kāi)誠(chéng)布公的單獨(dú)溝通，檢討前段時(shí)間的不足之處，客觀分析形成目前狀況的原因，同時(shí)說(shuō)明大家的愿望是一致的，希望能合力配合。

　　2、與L君一起設(shè)計(jì)其崗位職責(zé)：結(jié)合L君的能力和經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)，對(duì)L君進(jìn)行清晰的定位，以使L君能充分發(fā)揮作用，起到為自己減負(fù)的作用，同時(shí)也為企業(yè)儲(chǔ)存人才。建議：可以任命L君從事直接的銷售管理工作，而非助理崗位;避免一山存二虎，二虎斗不止的局面。

　　3、合理規(guī)范授權(quán)：根據(jù)崗位職責(zé)，給予L君相應(yīng)的授權(quán)，為其制定權(quán)力明細(xì)表;以便L君能調(diào)配相應(yīng)資源，行使職能職權(quán)。通過(guò)權(quán)力明細(xì)表的管理，可以使H君既可適當(dāng)放權(quán)，又可保證對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力;避免管理者成為流程瓶頸。

　　4、與L君共同制定相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)和報(bào)酬方案：在崗位職責(zé)清晰化后，隨之而來(lái)就是績(jī)效目標(biāo)的確立。通過(guò)合理的績(jī)效目標(biāo)確立(此處為銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)等)，使L君有明確的工作目標(biāo)和對(duì)自身利益的預(yù)期，使其能更具自主性和能力性的完成銷售目標(biāo)。

　　5、扶上馬，送一程：除了上述行動(dòng)外，H君還要與L君建立良好的工作關(guān)系，對(duì)L君所遇到難題，主動(dòng)給予幫助，使其快速熟悉和適應(yīng)A公司的企業(yè)文化和工作環(huán)境。 要知道，下級(jí)不晉升，上級(jí)就無(wú)法晉升，幫助L君也可以使自己獲得相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)呢!

　　【最后結(jié)果】

　　聽(tīng)了我建議后，H君馬上將之付諸行動(dòng)。L君則被任命為A公司華南區(qū)域銷售經(jīng)理，半年下來(lái)，業(yè)績(jī)逐步提升，順利完成了預(yù)定的銷售目標(biāo);與H君的關(guān)系也日益融洽了。

　　管理咨詢師考試案例分析試題及解析 2

　　1.預(yù)算體系必須契合企業(yè)的商業(yè)環(huán)境，不同的商業(yè)環(huán)境對(duì)預(yù)算模式提出了不同的要求。在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為( )。

　　a 固定預(yù)算

　　b 零基預(yù)算

　　c 彈性預(yù)算

　　d 滾動(dòng)預(yù)算

　　【答案】：b

　　【解析】：

　　在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境下，一般選擇的預(yù)算模式為零基預(yù)算。

　　2.以下關(guān)于集權(quán)制與分權(quán)制的說(shuō)法中，不正確的是( )。

　　a 集權(quán)制可以便于指揮和安排統(tǒng)一的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)政策，降低行政管理成本

　　b 分權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難

　　c 分權(quán)制能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)自身隋況做出重大的財(cái)務(wù)決策

　　d 分權(quán)制難以指揮和協(xié)調(diào)子公司

　　【答案】：b

　　【解析】：

　　集權(quán)制可能會(huì)扭曲子公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給子公司財(cái)務(wù)指標(biāo)考核增加了困難。

　　3.財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于( )。

　　a 均衡縮小型

　　b 積極擴(kuò)大型

　　c 積極安全型

　　d 活動(dòng)型

　　【答案】：a

　　【解析】：

　　財(cái)務(wù)管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)五性指標(biāo)分析可判定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類型。從五性分析雷達(dá)圖看，當(dāng)企業(yè)所用指標(biāo)都處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于均衡縮小型。

　　4.甲企業(yè)下一年度預(yù)期銷售收入為500萬(wàn)元，企業(yè)所處行業(yè)的平均銷售利潤(rùn)率為11%，則該企業(yè)的目標(biāo)成本應(yīng)為( )。

　　a 345萬(wàn)元

　　b 450萬(wàn)元

　　c 445萬(wàn)元

　　d 525萬(wàn)元

　　【答案】：c

　　【解析】：

　　目標(biāo)成本=預(yù)計(jì)銷售收入-目標(biāo)利潤(rùn)，目標(biāo)利潤(rùn)=預(yù)計(jì)銷售收入×同類企業(yè)平均銷售利潤(rùn)率。

　　5.某公司2008年度銷售收入為400萬(wàn)元，年初應(yīng)收賬款余額為24萬(wàn)元，年末應(yīng)收賬款余額為26萬(wàn)元，則該公司2008年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為( )。

　　a 16次

　　b 10次

　　c 20次

　　d 18次

　　【答案】：a

　　【解析】：

　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入/平均應(yīng)收賬款。

　　6.下列關(guān)于企業(yè)選擇成本控制方法的描述中正確的是( )。

　　a 對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用目標(biāo)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇。

　　b 對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為一般性成本控制方法。

　　c 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以戰(zhàn)略性成本控制方法為基礎(chǔ)

　　d 對(duì)處于壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè)的企業(yè)，則以戰(zhàn)略性成本控制方法為主要選擇

　　【答案】：d

　　【解析】：

　　對(duì)于品種少、批量大的大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)而言，使用標(biāo)準(zhǔn)成本法進(jìn)行成本控制是一種理性的常規(guī)選擇;對(duì)于多品種或小批量生產(chǎn)企業(yè)，一般適用的成本控制方法為戰(zhàn)略性成本控制方法;在競(jìng)爭(zhēng)激烈的一般產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，一般以一般性成本控制方法為基礎(chǔ)，強(qiáng)化戰(zhàn)略性成本控制方法的運(yùn)用。

　　7.財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)和會(huì)計(jì)管理活動(dòng)。以下對(duì)營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)的描述，正確的是( )。

　　a 核心就是明確劃分股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理人員各自在財(cái)務(wù)處理上的責(zé)任和權(quán)限的規(guī)定，確保財(cái)務(wù)制度的有效運(yùn)動(dòng)

　　b 是維持和擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實(shí)施負(fù)債經(jīng)營(yíng)等的'需要

　　c 從資源實(shí)質(zhì)上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個(gè)價(jià)值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的控制和管理活動(dòng)

　　d 包含了企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)總額，內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、有價(jià)證券管理、應(yīng)收賬款管理和存貨管理

　　【答案】：d

　　【解析】：

　　a選項(xiàng)描述的是財(cái)務(wù)治理活動(dòng)，b選項(xiàng)描述的是融資管理活動(dòng)，c選項(xiàng)是對(duì)財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)的描述，d選項(xiàng)描述的是營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)。

　　8.( )觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)所期望的東西。

　　a 生產(chǎn)導(dǎo)向觀念

　　b 產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

　　c 銷售導(dǎo)向觀念

　　d 市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念

　　【答案】：d

　　【解析】：

　　d選項(xiàng)符合生產(chǎn)導(dǎo)向觀念的定義，表現(xiàn)為顧客需要什么，企業(yè)就干什么，因此d為正確答案。