管理咨詢師《咨詢實(shí)務(wù)》練習(xí)題2016
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1.以下戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容中，客戶需求分析的內(nèi)容包括( )。
A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析
D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題
C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題
D.在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經(jīng)營情況進(jìn)行綜合診斷
E.判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題
【參考答案】ABC
【參考解析】本題考察管理咨詢的內(nèi)容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C。
2 . 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營銷能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項(xiàng)屬于人力資源能力內(nèi)容的是( )。
A.平衡就業(yè)波動的能力
B.激勵制度的有效性
C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化
D.高層管理者的技能、能力和興趣
E.與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察企業(yè)資源人力資源能力內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動的能力。
3.根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動內(nèi)容的有( )。
A.企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動
B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價和渠道管理
C.技術(shù)開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術(shù)
D.運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))
E.內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理
【參考答案】BDE
【參考解析】本題考察企業(yè)能力基礎(chǔ)活動內(nèi)容的理解 。依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。
4.某咨詢公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認(rèn)為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習(xí)慣，所以該咨詢公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經(jīng)營環(huán)境中的哪些因素?( )
A.人口因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.政治、政策和法律因素
D.社會文化因素
E.技術(shù)因素
【參考答案】ABD
【參考解析】本題主要考察咨詢?nèi)藛T對企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境進(jìn)行分析時，應(yīng)該考慮的因素。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟(jì)因素、人口因素和社會文化因素，所以答案是A、B、D。
5.行業(yè)環(huán)境對身處其中的企業(yè)影響遠(yuǎn)大于總體環(huán)境影響，進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。以下哪些內(nèi)容屬于行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容?( )
A.對企業(yè)應(yīng)對行業(yè)結(jié)構(gòu)變化的反應(yīng)行為模式深入剖析
B.確定客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)和行業(yè)歸屬
C.總結(jié)客戶所處行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功競爭的必備條件
D.對客戶供給、需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析
E.行業(yè)歷史對未來發(fā)展的預(yù)測
【參考答案】CD
【參考解析】本題考察行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析包括，在行業(yè)歷史和趨勢、行業(yè)結(jié)構(gòu)等分析的基礎(chǔ)上，要總結(jié)客戶所處行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功競爭的必備條件，即對行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析包括、對客戶供給、需求結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)化要素及行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化歷史和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析。
6.企業(yè)采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當(dāng)出現(xiàn)( )情況時，企業(yè)面臨的競爭威脅較大。
A.行業(yè)增長緩慢
B.行業(yè)內(nèi)企業(yè)具有產(chǎn)品差異性
C.參與競爭的公司數(shù)量少
D.參與競爭的公司規(guī)模和影響力相同
E.替代品出現(xiàn)
【參考答案】AD
【參考解析】本題考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內(nèi)容，BC屬于進(jìn)入威脅，E屬于替代威脅，故答案是A、D。
7.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客是競爭戰(zhàn)略有效方法。下列選項(xiàng)中，哪些有利于企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略?( )
A.提供使用產(chǎn)品的用戶特色
B.提高購買者從產(chǎn)品得到的性能
C.總成本比競爭對手要低
D.強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理體系
E.提供非經(jīng)濟(jì)的滿意度
【參考答案】ABE
【參考解析】本題考察業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略內(nèi)容。依據(jù)題意.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑，提供產(chǎn)品屬性和用戶特色，提高產(chǎn)品的性能，提高購買者的滿意度為顧客提供價值。因此，答案是A、B、E。
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