細節(jié)決定成敗，什么決定細節(jié)？
你從里面看到什么細節(jié)嗎?為什么一家住宿費人民幣150，而另一家美元1500?
這如此巨大的價格差距是是什么細節(jié)決定的?
五年前，我在美國考察，下榻拉斯維加斯的這家酒店，當時對昂貴的費用十分憤慨：覺得美國鬼子真是欺負人，這能有什么啊，竟然這么貴。
當時正值冬天，我晚上在浴缸洗澡，當我洗完澡，從浴缸出來，伸手去抓浴巾要來擦身體的時候，當我的手抓到浴巾的一剎那，我一下子服了：酒店收我多少錢我都愿意，即使這么貴的費用是“宰我”，我也認了，我也愿意被宰。
為什么?
因為大浴巾竟然是熱的。
除了所謂的豪華、精美之外，很少有人能知道，這個浴室最大的“細節(jié)”體現(xiàn)在：不銹鋼的毛巾架是電加熱的。
也就是說，這個電加熱的毛巾架會烤得上面的毛巾處于熱乎乎的狀態(tài)，這樣，當客人在沐浴之后，渾身帶著水珠哆哆嗦嗦從浴缸出來，一條熱乎乎的大浴巾包裹在身上是一種如何溫暖的感覺?
也許對對于快捷酒店而言，你要是問服務員：毛巾為什么不是熱的?
他一定會大吃一驚：啊?毛巾還要熱的?什么涼的熱的，有毛巾用就不錯了。你毛病還不少!
因為對于一個普通快捷酒店的服務員來講，他永遠不會意識到，客人還有這樣的需求。因為窮人是不會意識到超越自己生活水平和觀念意識之外的細節(jié)的!因為他沒有見過貴族的生活。
所以，決定細節(jié)不是細心，而是境界、格局和觀念。
細節(jié)體現(xiàn)在對人的尊重上，真正的貴族化的人性化的思維方式，才能真正有細節(jié)。自己沒有受到過貴族一樣的尊重，又怎么知道如何把別人像貴族一樣去尊重呢?
因為在窮人(無論是精神還是物質上)的世界里，是永遠沒有細節(jié)的!一個窮人，再細心，也不會留意到王宮里的那些講究。
說遠了，對于我們一般人而言，真正細節(jié)之間的較量，是一種觀念、責任之間的較量，而這種觀念、責任之間的較量，又來自于心理期望值之間的較量。
你做的事，超越了對方的心理期望值，對方就會覺得你有細節(jié)——哇，連這個你都想到了!如果沒有達到對方的期望值，對方就對覺得你沒有細節(jié)，這就是為什么很多企業(yè)面試的時候，會在走廊的地上放一張廢紙，看看哪個應試者會主動拾起來。其實，這就是一種心理期望值的考驗。你達不到，我就不愿錄取你。
所以，想用細節(jié)打動人，你就必須超越對方的心理期待，多想一步，多提醒自己，提前考慮到對方的心理期望值在哪個層面，能否讓自己在某一點上努力超越對方的心理期望值，想到對方都沒有想到的事情，才能讓對方感到意外的驚喜，只有這樣，在對方眼里，你的細節(jié)才能決定你的成敗!
以上只是講座中的一個小“細節(jié)”，正是因為我們的觀念、意識和考慮的周全程度完全突破了國家電網領導的心理期望值，對方才當場拍板決定讓我們中標其班組文化建設的策劃項目。
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窮人斤斤計較，富人處處分享。
斤斤計較，最終只得到兩斤;處處分享，最終贏得整個世界!
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