酒店前臺英語專業(yè)術(shù)語解釋「推薦」
酒店前臺的工作人員可能跟客人交流的內(nèi)容并不多，但是也要具備一些基本的專業(yè)術(shù)語。下面，小編為大家分享酒店前臺英語專業(yè)術(shù)語解釋，希望對大家有所幫助!
Connecting room
意思是相連房。指相鄰且相通的房間;
適于安排關(guān)系密切及需互相照顧的客人;
不宜安排敵對或不同種類的客人。
Room change
指為客人轉(zhuǎn)換房間;
客人轉(zhuǎn)房的兩種主要原因是客人休息受到影響及房間設(shè)備出現(xiàn)問題;
轉(zhuǎn)房的手續(xù)是：叫行李生拿新的房間鑰匙及歡迎卡到客人的房間換舊的房匙及歡迎卡，請客人在新的歡迎卡上簽名。 最后通知相關(guān)部門，更改有關(guān)資料。
House use
指酒店人員用房;
酒店提供一部分房間給管理人員休息用，以便于工作;
要控制好酒店人員用房的數(shù)量
Guest history
意思是客史檔案;客人離店后，前臺人員將客人的有關(guān)資料記錄下來并加以保存;
客史檔案是酒店極富價值的資料，有利于對客提供針對性、個性化的服務(wù)以及開展市場調(diào)研，以鞏固和穩(wěn)定客源市場。
Sleep out
是“館外住宿”，簡稱“外宿”。
Tips
意思是小費，指客人為感謝服務(wù)員所提供的服務(wù)而給予的賞金。
按規(guī)定不能收)取小費，應(yīng)婉言謝絕。
如盛情難卻，應(yīng)將小費上交上級部門統(tǒng)一處理。
Walk-in
指沒有預(yù)先訂房而前來入住的客人，簡稱“無預(yù)訂散客”。
Commercial rate
商務(wù)房價：指酒店為爭取更多的客人而與一些公司簽訂合同，給予他們優(yōu)惠的房間價格。
Pressing
預(yù)先分房：指客人抵達(dá)前預(yù)先安排所需房間。
Net rate
凈房價。指房價中除去傭金、稅收、付加費等剩下的純房間收入。
Waiting list
意思是等候名單。當(dāng)酒店房間已滿，仍有客人要求訂房或入住，可做等候名單。
Skipper
意思是故意逃賬者;
其特征是：無行李或少行李者，使用假信用卡或假支票等;
對于無行李或少行李者都要留意其消費情況，使用假信用卡或假支票者，要收取其消費保證金。
Register
意思是入住登記，指要入住酒店的客人需要辦理手續(xù)，如填寫登記表等;
登記的意義在于可以確�？腿松矸莸恼鎸嵭�，便于查詢、聯(lián)絡(luò)和溝通;
登記的內(nèi)容包括客人的姓名、出生年月、國籍、證件號碼、簽發(fā)機(jī)關(guān)、有效期等。
Upgrade
意思是將高價格種類的房間按低價格的出售;
用途：A、用于房間緊張時，給有預(yù)訂的客人;B、提高接待規(guī)格給重要客人。
Early arrival
意思是提前到達(dá)。指客人在預(yù)訂時間之前到達(dá)。
提前到達(dá)有兩種情況：A、是指在預(yù)訂日期之前到達(dá)。B、在酒店規(guī)定的入住時間之前到達(dá)。
無論以上哪種情況，都要妥善安排好客人。
Adjoining room
相鄰房。指導(dǎo)相鄰而不相通的房間。
適于安排相互熟識的客人，不宜安排敵對或不同種類的客人。
Tariff
價目表，是一種向客人提供酒店的房間類型及房間價格等信息的資料。
Day use
半天用房，指客人要求租用客房半天，不過夜。
一般租用時間為六小時以內(nèi)，退房時間為下午六點鐘以前，房價是全價的一半。
Average room rate
平均房價。計算方法：客房總收入除以總住房數(shù)。
Guaranteed booking
保證性訂房。指客人通過使用信用卡、預(yù)付定金、訂立合同等方法，來確保酒店應(yīng)有的收入。酒店必須保證為這類客人提供所需的客房，它使雙方建立起了一種更為牢靠的關(guān)系。
DND(do not disturb的縮寫)
請勿打擾，客人避免外界打擾而出示的'標(biāo)志。
IDD(international direct dial的縮寫)
意思是直拔國際長途電話。
No-show
指沒有預(yù)先通知取消又無預(yù)期抵達(dá)的訂房。
Package
指包價服務(wù)。指賓館將幾個項目組成一個整體，一個性出售給客人。
Message
意思是留言服務(wù)，它是一項酒店幫助客人傳遞口信的服務(wù)。
Night audit
意思是夜間稽核，主要負(fù)責(zé)復(fù)核各營業(yè)點的營業(yè)收入報表、單據(jù)、客人房租是否正確，各類特殊價格的審批是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即更改，以保證酒店營業(yè)收入賬目的準(zhǔn)確。
Cancellation
指客人取消預(yù)訂的要求。簡稱取消預(yù)訂。
Pick up service
意思是接車服務(wù)，酒店派人或車到車站、機(jī)場、碼頭把客人接回酒店。
Wake-up call
意思是叫醒服務(wù)。