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怎樣才能與客戶搞好關系
怎么拉近與客戶之間的關系，相信每一個人都喜歡和真誠關心他人的人交往，沒有人喜歡無情的人。作為銷售人員就應該學會和客戶拉近關系，這樣才能增加成交量，那么怎么怎樣才能與客戶搞好關系呢？以下是小編幫大家整理的怎樣才能與客戶搞好關系，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
注重人際關系，而不是“交易”
你有沒有經(jīng)常把客戶看作提款機，或是只盯著交易完成時的那筆錢?這種想法相當常見。如果在你眼里，“拿到訂單”、“賺錢”就是客戶的代名詞，那么他們的行為表現(xiàn)就會像上帝!畢竟，你顯然根本沒有把他們當人看，而是和其他人一樣，想著如何從他們那里賺錢或者賺到便宜。想讓他們視你為合作伙伴的話，就要將心比心，把他們視為你長期合作關系中的一部分，把他們當做客戶去對待。大多數(shù)人只會動動嘴皮子，他們的實際行動充分說明了他們沒有努力實現(xiàn)雙贏。那些和你最親密的人，你對他們的了解有多深?答案是：你們對對方都了若指掌。那么為什么不能對你的客戶做到這一點?因為你并沒有把他們視為潛在的朋友或長期合作伙伴。
如果你卑躬屈膝，別人就會不把你當回事
如果你將客戶奉若神明，在他們面前點頭哈腰，他們一不高興你就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，那么客戶自然會瞧不起你。為什么?因為你的行為傳達出這樣一個信息：“我什么都不是，只是一個卑微的服務供應商，而您是有錢的上帝�！被蛟S你曾經(jīng)見過其他人在他們的上帝面前如此卑躬屈膝，又或許有人告訴過你：“這就是我們的命，只有這樣才能活下去。”如果真是這樣的話，你聽到的都是些糟糕透頂?shù)慕ㄗh。
事實上，這一切都取決于你自己，你的言行舉止應當值得別人尊重。如果做不到這一點，就得不到尊重。你怎么對待自己，別人就會怎么對待你。所以不要再教別人如何去不尊重你，從現(xiàn)在開始，改變你看待自己的方式：要知道，每個人的自我價值都是一樣的，沒有人更高貴，沒有人更低賤。人的自身價值并不來自于頭銜、工資或經(jīng)驗。它是一種天賦，在你出生那一刻就擁有的、無法消減的天賦。相信自己擁有獨特的天賦，能夠去影響別人，然后昂首挺胸做人。
“你本身……要比你所說的話更有分量�！薄瓲柗蛭譅柖鄲勰�
記�。簺]有你的允許，沒人能夠輕視你。
用心聆聽，而不僅僅是給個耳朵
很多人都不會傾聽。為什么?因為他們都在忙著思考要說什么，或準備進行辯解，或回擊，或“證明自己的論點正確”。這是非常悲哀的，同時也幾乎是所有問題的癥結所在。你可以把握和客戶在一起的一切機會，通過學會全心“聆聽”客戶的要求，改變你的傾聽能力。
1.注意他們的面部表情
2.聆聽他們的語調
3.聆聽他們的呼吸頻率
4.聆聽情感
5.聆聽更深層次的問題和關注點
6.聆聽對獲取幫助的請求
7.通過聆聽尋找做出貢獻的可能性
這種聆聽方式需要練習，而且不管是誰，只要愿意放下自我并且敞開心扉去體會他人的全部，都很容易習得。練習的次數(shù)越多，就越容易做到。
事實上，對他人產(chǎn)生影響力的最有力方式是聆聽，而不是述說。同時，在你述說時，將聆聽到的內容反映到你的述說當中。
記�。航^不要想當然認為自己已經(jīng)理解!始終要說“謝謝你的分享。不知我理解的是否正確……”然后盡可能用他們自己的語言進行復述。事實證明，用他們的語言表達進行回復，是另一種建立深層次默契和信任的方法。這樣做時，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，其實自己并未理解，這可以讓你避免犯下大錯。
如果你告訴自己“說到容易做時難”，這一點確實沒錯，人際關系從來都不是一件容易的事。(歡迎來到地球!)那么為什么要花時間將“上帝”變成合作伙伴?當你實現(xiàn)這種轉變時，就會獲得以下好處：
當你成為一名值得信賴的顧問而不是“供應商”時，就會有源源不斷的商業(yè)機會。
1.你可以從人與人之間的真正聯(lián)系中獲得個人滿足。
2.長期的合作關系可以帶來深入的學習機會。
3.對自己構建良好人際關系能力的自信……即使對方是“上帝”。
怎么拉近與客戶之間的關系
1、喚起意識：
很多銷售常常會走入一種誤區(qū)，覺得自己就是在客戶有業(yè)務需求的時候，才要與客戶溝通，或者覺得公司要開展什么活動了才去加強與客戶的溝通。
功夫在平時，如果想要讓客戶在有業(yè)務需求的時候就能想起你和你的公司，你必須與客戶保持長期的聯(lián)絡。 比如定期寒暄一下最近的公司情況，也可以在逢年過節(jié)向客戶贈送一些應景的禮品，不要包含太多功利性，僅僅是當作朋友之間的聯(lián)絡。
2、引起興趣：
每一次見面過程，你都必須注意迎合客戶的喜好，發(fā)掘客戶的需求，就像你第一次見面過程中，你就可以知道客戶的特殊需求，那么你就可以針對她的需求有意識或者無意識地透漏公司產(chǎn)品、服務的優(yōu)勢及與他需求的契合點，引發(fā)客戶的興趣，同時這也會成為下次見面的一個契機。
3、專業(yè)知識：
你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了客戶的需求，那么接下來你要做的就是針對客戶的需求，用公司的專業(yè)知識/技術/服務等實力來為客戶提供整體的解決方案，滿足他的特殊需求。這里需要你自己去針對具體的業(yè)務來進行展開分析，我就不過多贅述了。
4、客戶信服：
對于關鍵及重要的客戶，你必須明確的告訴客戶，“公司會派專門的業(yè)務人員或者技術人員來幫助他解決技術要求或者服務需求”，這樣才能最終說服客戶。
光進行有效溝通還是遠遠不夠的，對于大部分客戶來講，能不能真正解決企業(yè)痛點問題才是是否產(chǎn)生購買行為的關鍵，我們在銷售過程中可以從三個方面來尋求突破，售前調查客戶痛點、挖掘潛在商機，售中提出解決方案、推進商機轉化，售后做好保障等后續(xù)服務。
關于說話技巧方面
1、說話必須簡明扼要
當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話
我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后再發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。
作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。
3、面對客戶提問是，回答一定要全面
回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏，特別是關鍵問題，也要學會問一答十，這和精準并不矛盾。
客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題，就不用再問了。
4、認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。
更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。