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成功的客戶關(guān)系必備技巧
銷售中見到客戶的第一步就是要和客戶進(jìn)行交流，在這第一步上，我遇到過各種困難，比較典型的就是見到客戶不敢交流，生怕客戶會(huì)煩。
怕和客戶的交流會(huì)打擾到客戶;客戶不理我，對(duì)我冷臉相對(duì);如果抓不好話題，客戶還可能會(huì)發(fā)脾氣，徹底拒絕我。
所以，見到客戶總是唯唯諾諾，客戶說什么就是什么。有一次客戶砍價(jià)都砍到骨頭上了，還是不敢說，這已經(jīng)是我們的保底價(jià)了，不能再優(yōu)惠了。生怕客戶跑了，開不了單，沒業(yè)績(jī)。
這種唯唯諾諾的表現(xiàn)，客戶一見就覺得比較好談，一切的主動(dòng)權(quán)都是在客戶的手上。
所以，我就煩惱呀，給我?guī)硖嗟臒⿶懒恕?/p>
后來我就想，不能這樣總是唯唯諾諾的。
和客戶交流我應(yīng)該怎么做才能不唯唯諾諾?
唯唯諾諾的根本原因是什么?
和客戶交流的核心是人和人之間的交流，和誰交流我不是唯唯諾諾的?是和我的朋友。那能不能以朋友的心態(tài)和客戶交流呢?是可以的。
唯唯諾諾的根本原因是想開單，想客戶能和我們成交。經(jīng)濟(jì)大權(quán)是在客戶的手上，我們是做服務(wù)的，是拿人家錢的。
想通這些問題，我就重新組織了一下。我要以朋友的心態(tài)，去和客戶做朋友，先做朋友后做生意，先做人品再做產(chǎn)品。
做服務(wù)的并不低人一等，和客戶之間是等價(jià)的交換，并不是施舍�；蛟S從一定角度來看，我們的服務(wù)是可以給客戶帶來更多的利益，受益方是客戶。
關(guān)于成交這個(gè)問題，如果雙方滿意，自然皆大歡喜。如果不滿意，也成交不了。那么為什么要放低自己的姿態(tài)呢?
總結(jié)一下，以朋友的心態(tài)，抱著給客戶帶來利益的期望，去和客戶交談。
從一定角度來說，相等的位置的交流，更容易與客戶產(chǎn)生共鳴。
以朋友的心態(tài)，抱著給客戶帶來利益的期望，也是自信的一種表現(xiàn)。
標(biāo)簽很多，核心就是給客戶展示更好的自己和更好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。
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