公關(guān)人員的禮品禮儀

　　禮品，在現(xiàn)代社會中是一個(gè)非常常見的人際交往的媒介。公關(guān)人員所應(yīng)當(dāng)了解哪些饋贈禮品的相關(guān)禮儀呢?通過下面的閱讀你會知曉。

　　禮品，在現(xiàn)代社會中是一個(gè)非常常見的人際交往的媒介。對禮品如何去評價(jià)?如何認(rèn)識?如何選擇?是我們必須重視的問題。有些人對禮品是有錯(cuò)誤認(rèn)識的。他認(rèn)為所謂的公關(guān)，就是攻打的攻，難關(guān)的關(guān)，"攻關(guān)"。怎么攻?煙酒等等。顯而易見，這對公關(guān)和禮品都是錯(cuò)誤的認(rèn)識。在商務(wù)交往中，尤其是在公關(guān)的一些場合，一件恰到好處的禮品，能夠增進(jìn)人和人之間的了解、溝通，諸如此類。一般而言，公關(guān)禮品重在表達(dá)情感和尊重。此外，還有紀(jì)念、宣傳之意。

　　公關(guān)禮品重在表達(dá)情感和尊重。我收到這份禮品后很高興，回家之后把門一關(guān)，研究了半天，還給我娘打電話。我問：娘，你記不記得我生日那天國內(nèi)外發(fā)生什么大事了嗎?我媽也很實(shí)在，她老人家當(dāng)時(shí)笑著說：我記得當(dāng)時(shí)只發(fā)生了一件事兒，就是你小子不出來，在里面搗亂，害得老媽難受半天。然后我把那天報(bào)紙主要內(nèi)容跟他們老兩口一說，老爸老媽都挺高興，憶往昔，崢嶸歲月稠。由此可見，一件恰到好處的禮品，可以縮短人和人之間的距離。

　　公關(guān)人員在選擇禮品時(shí)，不僅要關(guān)注禮品的內(nèi)容，而且也要關(guān)注贈送禮品的形式。

　　我們談到公關(guān)的禮品禮儀的時(shí)候，首先要定位。公關(guān)禮品是干什么的?公關(guān)禮品，實(shí)際上是向我們的交往對象，推介我們的企業(yè)、推介我們的組織，以及對對方表示尊重和友善之意的一種載體。首先是自我推介，然后是對對方表示尊重，二者最好合二而一。做不到，強(qiáng)調(diào)其一也行。具體而言，選擇公關(guān)禮品時(shí)，下面幾項(xiàng)原則需要注意。

　　第一，宣傳性。一定要明白，我們在公關(guān)交往中贈送禮品，不是拉攏腐蝕、搞定推介人，不是讓人下水，而是宣傳和推介我所在的組織和企業(yè)的形象，宣傳和推介我的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，宣傳和推介我的形象。這一點(diǎn)很重要。

　　第二，紀(jì)念性。好的禮品，可以讓人家睹物思人。見到我們這個(gè)禮品，就想起我們這個(gè)人，想起我們這個(gè)組織，想起我們往年昔日的那一次友誼的聚會。友誼地久天長，令人懷念以往。這是非常重要的。有些東西倒不在乎于貴重，禮輕情意重，恰到好處就行了。比如，國家公務(wù)員收受禮品有規(guī)定的，他收受禮品超過一百元人民幣要登記，超過二百元人民幣的要上交。你送人家的東西太貴重，搞不好就有拉人家下水之嫌了。

　　第三，獨(dú)特性。它要求：選擇禮品講究人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。舉個(gè)例子，我在辦公桌上就放了個(gè)小禮物。

　　第四，便攜性。就是禮品通常必須便于攜帶。

　　我們講的這些東西屬于禮品定位�？偠�言之，禮品定位解決了之后，你才會涉及到其他問題。進(jìn)而言之，在公關(guān)交往中送什么禮物好?什么東西不能送?二者都是非常重要的。

　　我們其實(shí)剛才講的幾個(gè)定位，宣傳性，紀(jì)念性，獨(dú)特性，時(shí)尚性，以及便攜性其實(shí)也已經(jīng)很具體了。進(jìn)而言之，作為公關(guān)人員來講，我們大概下面一些東西可以做。

　　下面，著重介紹公關(guān)交往中的宜送禮品。

　　首先，標(biāo)志性產(chǎn)品。比如，這個(gè)東西是我們的拳頭產(chǎn)品，代表性的產(chǎn)品，高新技術(shù)含量比較多的東西，或者微縮的模型，包括其宣傳的畫冊甚至明信片，這個(gè)是可以送的。當(dāng)然，這個(gè)東西你要注意別太大了。比如，汽車廠不可能送你一輛汽車。

　　第二，具有特色的禮品。此處的特色，包括國家特色、地方特色與民族特色。比如，中國人和外國人打交道，風(fēng)箏，玉佩，甚至筷子都可以送。還可以送中國結(jié)，中國結(jié)都很有講究。前幾年開大運(yùn)會的時(shí)候，最暢銷的商品是什么呢?就是一雙筷子加一個(gè)中國結(jié)。小販賺大錢了，因?yàn)楹芏嗤鈬�大學(xué)生和教練，沒來過中國，不會使用筷子。他用熟了之后，還想把筷子帶回去。有時(shí)候外國來賓也喜歡穿中式服裝，旗袍。當(dāng)然說實(shí)話，旗袍那東西，他們往往穿不上去。身材不大一樣嘛。但是，他們喜歡它。

　　有哪些禮品不能送呢?這個(gè)也要看對象了。特別要關(guān)注的是：中外有別，民族習(xí)俗有別，宗教信仰有別，男女有別，老少有別等等。說個(gè)最老土的例子，中國人有講究，戀人之間有一些不能送的東西吧，比如不送傘，我們南方人就不送傘�？催^著名的導(dǎo)演李少紅導(dǎo)演的一個(gè)片子《紅粉》吧?《紅粉》里面就有這么一個(gè)情節(jié)：男主角給女主角送了一把傘，它意味著兩個(gè)人以后散了。傘者，散也，不吉利。還有，不送剪刀，一刀兩斷，不祥之兆。還有，夫妻之間不分梨，不分著吃梨，分梨的諧音是"分離"嘛。我小時(shí)候還問爺爺：我到人家串門去，人家給我一個(gè)梨怎么辦?爺爺告訴我了，如果你跟你女朋友，或者跟你太太一塊兒去，別人給你一個(gè)梨，兩人合著吃，但是不能切開。晚輩掙了錢給長輩買個(gè)禮物，禮輕情意重，其實(shí)長輩不缺你這個(gè)東西，要的只是你惦記老人的這個(gè)心意。但是有東西你別送，"老不送鐘"。另外不送鞋，需要避邪。這類講究也不能說是封建迷信，它是習(xí)俗，禮出于俗，俗化為禮，禮和俗是有關(guān)系的。

　　作為公關(guān)人員來講，你有什么東西不送呢?大體上有以下五類東西不送。

　　第一，不送現(xiàn)金和有價(jià)證券。否則有賄賂的嫌疑。送現(xiàn)金、有價(jià)證券、金銀珠寶或過于貴重之物，必然有賄賂的嫌疑。

　　第二，不送有礙對方民族習(xí)俗，宗教禁忌和個(gè)人禁忌的物品。講究禮儀，首先要了解人、尊重人。人家忌諱這個(gè)東西，你就不能送了。打個(gè)比方，我們那個(gè)國寶熊貓盼盼，亞運(yùn)會的時(shí)候咱們挺喜歡的，后來發(fā)現(xiàn)其實(shí)有些國家的人并不喜歡你這個(gè)盼盼，那盼盼怎么了?有人覺得熊貓長的像豬，有些民族忌諱這個(gè)東西。你說像嗎?它其實(shí)不像，但是人家覺得像，那你就別再勉強(qiáng)人家了。在我們傣族地區(qū)，西雙版納、瑞麗，人們喜歡孔雀，可西方有一些國家絕對是不喜歡孔雀的，孔雀在一些西方國家叫作淫鳥，經(jīng)常耍流氓的鳥。你給人家送一個(gè)孔雀圖案，或者孔雀扇子，他肯定就不高興了。

　　第三，藥品、營養(yǎng)品不送。你記不記得我們前面講過?有教養(yǎng)的人，是不跟別人討論健康問題的。一般老百姓講：有病吃藥，沒病進(jìn)補(bǔ)。外人你別給他送此類物品。中國的講法是缺什么補(bǔ)什么，你怎么知道人家缺少什么呀?你明白我講的意思吧，你不是多管閑事嗎?

　　第四，有違社會公德的物品不送。別給人送什么毛片、盜版光盤。煙酒之類的東西也不要送，因?yàn)槲鼰熀染朴械K健康。與社會公德不符的東西，送人往往涉嫌害人。

　　第五，帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品和宣傳用語的物品不送。什么是廣告?廣告就是付費(fèi)的宣傳，花了錢所進(jìn)行的宣傳。比如，你是聯(lián)想集團(tuán)的人，你送我一塊廣告表，上面印聯(lián)想倆字，說實(shí)話，我可能就不戴了。否則我得跟你講價(jià)錢了：我現(xiàn)在在中央電視臺做節(jié)目，那我戴你這表，上面有"聯(lián)想"這么大的標(biāo)志，你得給我錢了呀。你要不給我錢，難道我是你的移動式免費(fèi)廣告嗎?一般老百姓沒這個(gè)事兒，老百姓你看夏天穿那T恤衫，什么都敢穿，管它上面印什么可口可樂、王致和、娃哈哈，沒有不敢穿的。但是你要跟外商打交道，跟公司企業(yè)的人打交道，跟政府官員打交道，公關(guān)禮品則一定要避免使用明顯的廣告標(biāo)志和宣傳用語。頂多那個(gè)外包裝盒上，咱把咱公司名印上就行了。

　　在商務(wù)交往中，尤其在對外交往中，贈送禮品還有個(gè)事兒比較重要。包裝!越是講究的場合，越是重要的活動，禮品越在乎包裝。包裝要精美，包裝實(shí)際上是禮品的外衣。這個(gè)禮品的包裝，很多時(shí)候你要不注意就很麻煩了。公關(guān)人員一定要重視禮品包裝。尤其對外交往中的禮品。包裝要鄭重其事，不包裝則有濫竽充數(shù)之嫌。有些同志不大注意這個(gè)，那報(bào)紙一裹就給你弄去了，那塑料袋一裝就來了，像地下黨接頭似的。對外交往要鄭重其事，該包裝就是要包裝的。

　　在涉外交往中，你還是要注意，如果外國客人或其他客戶送你的禮品帶有包裝的話，一定要當(dāng)面打開看一看，表示喜歡和欣賞。不打開看就有詛咒謾罵之嫌。還要當(dāng)面的贊揚(yáng)，而且最好還要說兩句好話，比如我送你條絲巾，你最好當(dāng)面把這個(gè)絲巾拿出來圍在脖子上說，真是漂亮。這我就挺舒服，覺得沒白送。給你條絲巾，你說這老土，挺沒勁。外國人送你禮物你要不看的話，就有怠慢他的嫌疑，現(xiàn)在一般人都知道了，但也有人不在乎。

　　贈送禮品和接受禮品時(shí)都必須入國而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗。都是自己人可以不在乎，對待外人還是要注意的。在公關(guān)活動中，我們要講贈送禮品的國際慣例。公關(guān)人員要注意，五W原則。

　　第一個(gè)W，Who。送給誰?男女老幼，親朋故舊，遠(yuǎn)近親疏，關(guān)系不同、國際民族不同，送給誰的禮品自然不同。

　　第二個(gè)W，What。送什么?送誰的問題解決了之后，送什么品種的問題，便不可掉以輕心。

　　第三個(gè)W，When。何時(shí)送?在什么時(shí)間送?有講究的，待客與拜會時(shí)，送禮的具體時(shí)機(jī)便明顯有別。

　　第四個(gè)W，Where。什么地點(diǎn)送?因公交往的禮品，應(yīng)在辦公地點(diǎn)送，因私交往的禮品，宜在私人居所送。

　　第五個(gè)W，Which。如何送?要強(qiáng)調(diào)包裝，并關(guān)注誰出面送。一般來講，一般客人，公關(guān)人員去送就可以了，但是來了重要客人怎么辦?不妨由我們領(lǐng)導(dǎo)親自出面。我到你公司去，董事長、總經(jīng)理親自把禮品送給我，這是一種規(guī)格。不在乎禮品的便宜還是貴重，但這是對我的重視。有的同志不注意，客人走的時(shí)候悄悄告訴人家：把貨給您放到汽車后備箱里。這不合適，我又不是到你這索賄來了。作為公關(guān)人員，來而不往非禮也。你把禮品送給別人家，還有人家送禮給你的問題。

　　接受禮品時(shí)，公關(guān)人員有三點(diǎn)要注意。

　　第一，落落大方�？梢越邮芫鸵�接受了，沒有必要再三說：不要，不要，然后卻又拿在手里。

　　第二，感謝對方。就是要當(dāng)面感謝對方。拿到對方禮品之后可以馬上打開包裝，并說很喜歡，謝謝，諸如此類。如果要是重要活動的話，不妨在接受對方禮品之后，在一定的時(shí)間之內(nèi)，比如24小時(shí)之內(nèi)或者一星期之內(nèi)，給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業(yè)的禮品，寫封感謝信，或者打一個(gè)電話，這也是禮尚往來。以后有機(jī)會見到送禮者的時(shí)候，還把這個(gè)禮品可以用一用。比如，你送給我們公司一個(gè)紀(jì)念的瓶，一個(gè)雕塑，我平�？梢园阉�放到一般的地方去，但是如果你到我辦公室來，或者到我會客室來，我就把它放出來，讓你看到，說明我沒有忘記。你送我一條領(lǐng)帶，我平�？梢圆淮�，但是今天我可能見到你，我就把它打上。一看到它，你肯定會有被重視的感覺。

　　第三，拒絕有方。有時(shí)，對方的禮品，你不能接受怎么辦?有的公司企業(yè)有規(guī)定：在公務(wù)活動中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當(dāng)面跟送禮者說清楚，但是別對人家惡語相加。什么意思，拖我下水，害我，別這么說。必須依禮婉拒：不好意思，王經(jīng)理，非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規(guī)定，這個(gè)時(shí)候收你禮品就犯了忌了�？傊�，首先，要感謝對方的好意。其次，說清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。

　　所謂"尊重為本"，禮尚往來，在我看來，公關(guān)禮品的價(jià)值是次要的，它所傳遞的情感，與尊重則是最重要的。這兩個(gè)點(diǎn)是要注意的：重在情感，不在于價(jià)值。

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