2016年秘書資格證基礎習題和答案

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　　1.接過對方的名片后，要看上幾秒鐘，以示(　　)。

　　A.敬重

　　B.關心

　　C.記憶

　　B.謙卑

　　2.當你在狹窄通道遇到尊者時，應主動站立一旁(　　)，讓其先走。

　　A.以手示意

　　B.點頭示意

　　C.微笑示意

　　D.側身示意

　　3.雙排扣男式西服扣子的系法為(　　)。

　　A.系中間的紐扣

　　B.系上面兩粒

　　C.全系上

　　D.全不系

　　4.秘書在工作時要穿皮鞋，適宜的鞋跟高度為(　　)厘米。

　　A.0～2.5

　　B.2.5～5

　　C.3.5～5.5

　　D.5.5～7.5

　　5.風度是一個人性格、氣質、文化水平、(　　)的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習慣的外在表現形式。

　　A.道德修養(yǎng)

　　B.思想品質

　　C.價值觀念

　　D.心理特征

　　6.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司，名片還表明你的(　　)。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名氣

　　D.職位及職稱

　　請根據下文回答7---10題

　　客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關照來訪者。客戶固執(zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調整吧!”

　　7.談話過程中存在的傾聽障礙是(　　)。

　　A.過分依賴筆記

　　B.注意力分散

　　C.語言障礙

　　D.心存偏見

　　8.衛(wèi)紅在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是(　　)。

　　A.平和情緒及正確態(tài)度

　　B.地點適宜

　　C.平等環(huán)境

　　D.消除外界干擾

　　9.衛(wèi)紅拒絕對方要求時采取了(　　)。

　　A.禮貌地拒絕

　　B.過早下結論

　　C.語氣堅決但形式禮貌

　　D.生硬的語言

　　10.衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的(　　)原則。

　　A.可信賴性

　　B.連貫性

　　C.明確性

　　D.一致性

　　【參考答案】1.A　2.A　3.C　4.B　5.C　6.D　7.B　8.A　9.B　10.A

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