項(xiàng)目品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)分享
沒(méi)有企業(yè)不重視質(zhì)量，但已交付項(xiàng)目的投訴還是越來(lái)越多，除了業(yè)主維權(quán)意識(shí)的提高外，項(xiàng)目質(zhì)量管理的手段落后也是一個(gè)關(guān)鍵原因。下文與大家分享的是項(xiàng)目品質(zhì)管理的經(jīng)驗(yàn)，提供給大家參考。
從用戶(hù)反饋的信息看，客戶(hù)關(guān)于質(zhì)量的投訴主要集中在觀(guān)感上，如綠化、尺寸誤差、細(xì)裂紋等，也有少部分是滲漏、開(kāi)裂等工程質(zhì)量問(wèn)題，不同的客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注點(diǎn)也是不同的，這里就不展開(kāi)。
地產(chǎn)項(xiàng)目同其它產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不同，每個(gè)項(xiàng)目的土地要素都是唯一的，因此產(chǎn)品形態(tài)也是唯一的，它的質(zhì)量問(wèn)題不能在下批次生產(chǎn)過(guò)程中修正(所以一般產(chǎn)品的驗(yàn)收要求都是一次合格，而建筑產(chǎn)品允許整改)。另外建筑產(chǎn)業(yè)化程度底，嚴(yán)重依賴(lài)手工操作，工作環(huán)境條件惡劣，且產(chǎn)品生產(chǎn)的主力是大量缺少職業(yè)技能培訓(xùn)的外來(lái)務(wù)工人員，質(zhì)量控制難度可想而知。
我們從事地產(chǎn)項(xiàng)目管理的大多數(shù)都是做工程出身，很容易從工程的眼光看項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)規(guī)范規(guī)定的要求比較能把握。但質(zhì)量是反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需求的能力的特征總和，做為項(xiàng)目要求的輸入，質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面是把隱性的需求變?yōu)轫?xiàng)目要求。質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿(mǎn)意，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)人士的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)還是非專(zhuān)業(yè)人士的主觀(guān)感覺(jué)。
質(zhì)量要求不能簡(jiǎn)單地照般施工驗(yàn)收規(guī)范，一般的規(guī)范為適應(yīng)建筑工程多樣化的特征和施工企業(yè)水平的差異，質(zhì)量要求相對(duì)比較低，所以不少標(biāo)桿企業(yè)都有自己相對(duì)高一點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(在家電、汽車(chē)等行業(yè)也比較普遍)。另外產(chǎn)品策劃對(duì)產(chǎn)品的觀(guān)感、尺寸誤差及一些隱性的要求也要將其具體化，囊括到質(zhì)量要求中。上述要求都要在承包合同中預(yù)先約定，以免出現(xiàn)承包商滿(mǎn)足規(guī)范，但用戶(hù)不滿(mǎn)意的現(xiàn)象。
項(xiàng)目管理的資源是有限的，所以質(zhì)量要求應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品策劃的要求合理制定，日系汽車(chē)在這方面就做的比較好，即滿(mǎn)足了消費(fèi)需求，成本也比較低。
有了質(zhì)量要求，接下來(lái)就是質(zhì)量措施，我們的項(xiàng)目管理者往往很忙，恨不得在工地的每個(gè)角落都長(zhǎng)一只眼睛，忙與檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)，稍有經(jīng)驗(yàn)的檢查關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也只能補(bǔ)救，于是工地上返工修補(bǔ)不斷，過(guò)程中如果沒(méi)做好公關(guān)，被較真的業(yè)主盯牢，還會(huì)搞得灰頭土臉。
地產(chǎn)項(xiàng)目雖然差異性很大，但基本的工藝卻大同小異，出現(xiàn)質(zhì)量事故的概率也差不多，所以結(jié)合失敗教訓(xùn)，在設(shè)計(jì)中避免過(guò)于復(fù)雜、容易出現(xiàn)事故的工藝是減少質(zhì)量問(wèn)題最有效的手段，其次是對(duì)工藝中影響質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)(如混凝土結(jié)構(gòu)的模架)重點(diǎn)關(guān)注，制定事故苗頭應(yīng)急措施。最后才是檢查和返工。所以在項(xiàng)目的質(zhì)量出自計(jì)劃，而非檢查，避免錯(cuò)誤的費(fèi)用通常比糾正它們低的'多。
地產(chǎn)項(xiàng)目單批次、多樣化的特點(diǎn)也使得任何一種計(jì)劃都趕不上變化，再完善的計(jì)劃也不能預(yù)見(jiàn)所有的質(zhì)量隱患，作為項(xiàng)目管理者，要調(diào)動(dòng)所有參與人的主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)采取的質(zhì)量提高措施(全面質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)等)，既能提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量，也能提高產(chǎn)品質(zhì)量。
所以項(xiàng)目質(zhì)量管理重要的是質(zhì)量觀(guān)的轉(zhuǎn)變，即用戶(hù)的滿(mǎn)意是質(zhì)量管理的目標(biāo)，選擇成熟可靠的工藝減少事故概率，合理計(jì)劃及時(shí)處置事故苗頭，全員動(dòng)員彌補(bǔ)質(zhì)量管理空隙等。
拓展閱讀：品質(zhì)管理解決方案
雖然生產(chǎn)管理千頭萬(wàn)序，但基本要素只有三個(gè)：人、物、場(chǎng)所�，F(xiàn)場(chǎng)情況千變?nèi)f化，歸納起來(lái)只有“兩流”：物流和信息流。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者——生產(chǎn)主管、車(chē)間主任、班組長(zhǎng)，必須對(duì)這三要素和兩流做細(xì)致的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、找出解決問(wèn)題的答案。
這時(shí)最關(guān)鍵的是把人的要素抓住。首先各級(jí)管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，有了問(wèn)題從先找主觀(guān)原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門(mén)原因上來(lái)，積極主動(dòng)地去尋找問(wèn)題的根源，并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問(wèn)題找出一大堆，措施一條也沒(méi)有，責(zé)任不承擔(dān)，問(wèn)題往上推，這樣的管理人員怎么能提高?顯然是不合格的管理者。
其次，中層管理者一定要把自己部門(mén)的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)，各部門(mén)的小團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，我們整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)優(yōu)秀的大團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是戰(zhàn)無(wú)不勝的，要打造團(tuán)隊(duì)精神關(guān)鍵是坦誠(chéng)溝通，清楚的角色定位、責(zé)任制的落實(shí)與獎(jiǎng)罰，上下級(jí)間、員工間要相互信任，相互欣賞，而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者要引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，要做到上下一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個(gè)道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責(zé)，明確在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色，并且要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制度，要求員工對(duì)團(tuán)隊(duì)有責(zé)任感，同時(shí)還要以激勵(lì)的手段強(qiáng)化責(zé)任的重要性，要多用正激勵(lì)，樹(shù)立榜樣，負(fù)激勵(lì)要少用，處理典型切不可面積過(guò)大!
最后生產(chǎn)主管在現(xiàn)場(chǎng)管理中還要必須做到“五個(gè)一”：
第一，三自一控，所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開(kāi)存放，要自我糾正錯(cuò)誤，還要控制一次自檢的正確率。
第二，三檢制，即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對(duì)每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來(lái)糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會(huì)批量報(bào)廢。互檢就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對(duì)下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查;巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動(dòng)式檢查。
第三，三工序活動(dòng)，指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個(gè)工序都要將下道工序當(dāng)作用戶(hù)，經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)下道工序。
第四，三按，即按工藝、按程序、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
第五，三不放過(guò)，即質(zhì)量事故原因沒(méi)有查清楚不放過(guò);責(zé)任者沒(méi)有受到教育不放過(guò);整改措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。
在質(zhì)量改進(jìn)方面，我們還應(yīng)做到以下八個(gè)方面，這也是企業(yè)遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本思想。
一、現(xiàn)狀調(diào)查： 一個(gè)企業(yè)一個(gè)部門(mén)有很多問(wèn)題，但并不是所有的問(wèn)題都是關(guān)鍵的，現(xiàn)在調(diào)查就是要抓住關(guān)鍵的問(wèn)題，即抓住主要矛盾。
二、原因分析：通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，指到主要矛盾，然后進(jìn)行詳細(xì)分析，一直分析到能采取對(duì)策為止。要打破沙鍋問(wèn)到底，遵守五個(gè)以上的為什么。在中醫(yī)上，有個(gè)非常辯證的醫(yī)療辦法，叫做“頭痛醫(yī)腳”或“腳痛醫(yī)頭”。有時(shí)問(wèn)題在頭上，根源卻在腳上，有時(shí)問(wèn)題在腳上，病根卻在頭上。
三、確定主要原因：?jiǎn)栴}存在的原因可能很多，我們應(yīng)該通過(guò)分析逐漸縮小問(wèn)題出現(xiàn)的范圍，即找到主要原因，應(yīng)該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)，此時(shí)可應(yīng)用二八定律，確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財(cái)、物得到最好的利用，可以避免重復(fù)勞動(dòng)。
四、制定對(duì)策： 在找到問(wèn)題的主要原因之后，就可以應(yīng)用5W1H方法來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策。
五、實(shí)施對(duì)策：制定對(duì)策后，還必須提高執(zhí)行力。將對(duì)策落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)人頭上。
六、效果檢查： 在實(shí)施了對(duì)策之后，首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要多角度、多層次、多方面進(jìn)行對(duì)照，比如技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟(jì)效益、用戶(hù)反映等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強(qiáng)斗志，也能驗(yàn)證對(duì)策是否正確。
七、制定鞏固措施： 如果用來(lái)解決問(wèn)題的對(duì)策是否正確，那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。
八、遺留問(wèn)題和下一步打算：若采取了相應(yīng)的對(duì)策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問(wèn)題，就應(yīng)該做進(jìn)一步的打算，以求問(wèn)題的徹底解決，或者是在生產(chǎn)中，這個(gè)問(wèn)題解決了，另一個(gè)問(wèn)題仍然存在，那么下一個(gè)目標(biāo)和打算是什么，再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。
根據(jù)最新的質(zhì)量零缺陷理論，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能達(dá)到零缺陷，銷(xiāo)售額能增長(zhǎng)8%-16%，銷(xiāo)售利潤(rùn)能提高4%—9%。如果我們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，那么遇到任何問(wèn)題我們都會(huì)拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展。當(dāng)然，成功不是一蹴而就的，我們會(huì)不斷面臨新的瓶頸，需要不斷地改變陳舊的觀(guān)念，不斷地去改善管理辦法，不斷地去創(chuàng)新，使企業(yè)持續(xù)贏(yíng)利，立于不敗之地!
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