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2017年企法顧問考試仿真試題答案
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一、名詞解釋：
1、公共關(guān)系：社會組織運用雙向信息傳播手段(1分)，遵循社會利益之上、平等互惠原則(1分)，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象(1分)的一種現(xiàn)代管理職能。
2、企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動(1分)在其公眾心目中(1分)形成的綜合化、系統(tǒng)化印象(1分)。
3、溝通：為達到一定的目的(1分)，將信息、思想和情感(1分)在個人或群體間進行傳播與交流(1分)的過程。
二、單項選擇(每個1分)
1B 2A 3B 4D 5C
6C 7B 8D 9A 10D
11B 12A 13D 14B 15A
三、判斷題(每個1分)
1√ 2× 3× 4× 5× 6× 7× 8√
四、簡答題
1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些?
阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：(1分)
(1)物理方面的溝通障礙(1分)
(2)管理方面的溝通障礙(1分)
(3)心理方面的溝通障礙(1分)
(4)語言方面的溝通障礙(1分)
2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成?
(1)外觀形象(1分)
(2)產(chǎn)品和服務(wù)形象(2分)
(3)領(lǐng)導(dǎo)人形象(1分)
(4)員工形象(1分)
3、CI的設(shè)計要領(lǐng)有哪些?
(1)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化(2分)
(2)理念的統(tǒng)一化(1分)
(3)行為統(tǒng)一化(1分)
(4)標(biāo)識統(tǒng)一化(1分)
4、公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)?
(1)要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)(2分)
(2)活動要有創(chuàng)意(1分)
(3)利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑(1分)
(4)要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要(1分)
5、公共關(guān)系的三要素是什么?
公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。(2分)
(1)公關(guān)的主體是社會組織;(1分)
(2)公關(guān)的對象是公眾;(1分)
(3)公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。(1分)
五、案例分析
人際溝通案例分析
(1)從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型?
上行溝通(2分)
(2)楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通?
要點：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作;事先提出解決問題的草案;先咨詢后建議。(3分)
(3)此案例給你什么啟示?
要點：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進入組織時進行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。(3分)
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