蘋(píng)果公司的人力資源管理體系

　　果公司的產(chǎn)品賺足人們的眼球。但今天，我們要從另一個(gè)角度來(lái)看蘋(píng)果公司——關(guān)于它的人力資源管理。蘋(píng)果公司的人力資源管理是應(yīng)全球化人力資源管理的新趨勢(shì)，完全以科學(xué)管理為核心的美國(guó)專(zhuān)業(yè)化的管理模式。

　　具體來(lái)講，它有以下顯著特點(diǎn)：

　　一 、人力資源的專(zhuān)業(yè)化和制度

　　蘋(píng)果公司運(yùn)用的是專(zhuān)業(yè)的iHR人力資源管理系統(tǒng)。

　　iHR人力資源管理系統(tǒng)是基于先進(jìn)的軟件系統(tǒng)和高速、大容量的硬件基礎(chǔ)上的新型人力資源管理模式。通過(guò)集中式的人事核心信息庫(kù)、自動(dòng)化的信息處理、員工自助服務(wù)桌面、內(nèi)外業(yè)務(wù)協(xié)同以及信息共享，從而達(dá)到降低管理成本、提高管理效率、改進(jìn)員工服務(wù)模式，以及提升組織人才管理的戰(zhàn)略地位等目的。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施，特別需要?jiǎng)?chuàng)新型人才。為此，蘋(píng)果公司在人力資源建設(shè)方面獨(dú)樹(shù)一幟，傾力打造了iHR人力資源管理系統(tǒng)。

　　1997年，喬布斯重掌蘋(píng)果公司時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)興起。喬布斯敏銳地洞察到互聯(lián)網(wǎng)熱潮中蘊(yùn)含的商機(jī)。與此同時(shí)，為了扭轉(zhuǎn)虧損，喬布斯開(kāi)始大刀闊斧地改革蘋(píng)果公司的管理體制。在這樣的背景下，蘋(píng)果公司的iHR人力資源管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　起初，蘋(píng)果公司是在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)上運(yùn)行人力資源管理系統(tǒng)，替代了原來(lái)繁瑣的書(shū)面登記系統(tǒng)，取得了顯著成效。后來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的全球擴(kuò)展，蘋(píng)果公司開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)(internet)進(jìn)行人力資源管理，從而實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)人力資源管理的網(wǎng)絡(luò)化。

　　二、人本管理

　　1、以人為本的員工幫助中心

　　蘋(píng)果公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立員工幫助中心，處理員工的日常學(xué)習(xí)和咨詢事宜。員工在工作、學(xué)習(xí)中碰到了任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)通過(guò)iPod、iPhone、iPad向員工幫助中心求助。接到員工的求助信號(hào)后，幫助中心將及時(shí)做出解答。員工對(duì)答復(fù)不滿意時(shí)，可以進(jìn)一步追問(wèn)，直到問(wèn)題徹底解決為止。這為員工的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來(lái)了極大的便利。

　　由于員工幫助中心的高效運(yùn)作，HRM終于有比較充裕的時(shí)間來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略思考和全局規(guī)劃。另外，員工幫助中心也成為人力資源部新員工的入職培訓(xùn)基地，新員工在幫助中心可以快速的學(xué)習(xí)到人力資源部的日常工作內(nèi)容。

　　2、自我管理的員工福利計(jì)劃

　　1996年，蘋(píng)果公司首次在公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(intranet)上運(yùn)行福利登記系統(tǒng)FBE(FlexBenefis Enrollment)，替代了原來(lái)繁瑣的書(shū)面登記系統(tǒng)，向員工提供了高效、準(zhǔn)確、交互式的登記辦法。

　　此后，蘋(píng)果公司開(kāi)始強(qiáng)調(diào)員工的自我管理，而非依賴(lài)人力資源代表進(jìn)行管理。這一轉(zhuǎn)變使絕大多數(shù)員工逐步養(yǎng)成了習(xí)慣，把網(wǎng)站作為主要信息來(lái)源和交易場(chǎng)所，并對(duì)自己進(jìn)行福利管理產(chǎn)生了濃厚的興趣。蘋(píng)果公司不斷推出新的在線應(yīng)用軟件，包括家庭狀況變化登記軟件、退休計(jì)劃登記軟件等，以強(qiáng)化員工自助操作的軟件環(huán)境。

　　例如，如果一名員工選擇一項(xiàng)成本較低的醫(yī)療計(jì)劃，或是改選另一項(xiàng)比較昂貴的醫(yī)療計(jì)劃，他馬上就能看到不同醫(yī)療計(jì)劃對(duì)其工資薪資的不同影響結(jié)果。

　　此后，蘋(píng)果公司重新設(shè)計(jì)了人力資源的FBE軟件和福利網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)，有了這些改進(jìn)，登記工作就變得更加簡(jiǎn)便易行，蘋(píng)果公司的投資初見(jiàn)成效。調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)在線獲取信息、作出選擇感到滿意，員工也樂(lè)于自己上網(wǎng)選擇福利方案。

　　三、專(zhuān)業(yè)化人才培訓(xùn)制度

　　生產(chǎn)最有創(chuàng)意的產(chǎn)品，需要最有創(chuàng)意的員工。

　　為了激勵(lì)公司員工大膽創(chuàng)新，蘋(píng)果公司創(chuàng)立了“蘋(píng)果公司研究員計(jì)劃”(Apple Fellows Program)。“蘋(píng)果公司研究員”是蘋(píng)果公司給予電子科學(xué)家的最高榮譽(yù)，授予那些為蘋(píng)果公司作出杰出貢獻(xiàn)的員工。