2017年商務(wù)談判介紹禮儀

　　在人際交往中，介紹是與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。同樣，在現(xiàn)代商務(wù)談判中，若能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，而且還有助于自我展示、為公司宣傳等。

　　在與來(lái)賓見(jiàn)面時(shí)，通常有兩種介紹方式，一是自我介紹;二是他人介紹。

　　自我介紹

　　自我介紹，就是在必要場(chǎng)合由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹適用于人數(shù)多、分散活動(dòng)而無(wú)人代為介紹的時(shí)候。在作自我介紹時(shí)，要自然大方，不可露傲慢之意。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不僅能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。

　　1、注意時(shí)機(jī)

　　要抓住時(shí)機(jī)。在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，當(dāng)對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。如果對(duì)方興趣不高、工作很忙、干擾較大、心情不好、沒(méi)有要求或正忙于其他交際時(shí)，則不太適合進(jìn)行自我介紹。

　　在商務(wù)談判的場(chǎng)合下，若遇到下列情況時(shí)，作自我介紹就是很有必要的：

　�、倥c不相識(shí)者共處一室;

　�、诓幌嘧R(shí)者對(duì)自己很干興趣;

　�、鬯�人請(qǐng)求自己作自我介紹;

　　④打算介入陌生人組成的交際圈;

　�、萸笾�的對(duì)象對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知;

　　2、講究態(tài)度

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和，應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。應(yīng)該要表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的'真誠(chéng)情感，因?yàn)槿魏稳硕家员凰�人重視為榮，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。還要注意，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。

　　在自我介紹時(shí)，鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助于給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。

　　3、注意時(shí)間

　　自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅。要盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，不宜超過(guò)一分鐘，而且越短越好，話說(shuō)多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可以利用名片、介紹信加以輔助。

　　4、注意內(nèi)容

　　自我介紹的內(nèi)容包括三項(xiàng)基本要素：

　�、俦救说男彰�。應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓;

　�、诠┞毜膯挝灰约熬唧w部門(mén)。如有可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)可以暫時(shí)不報(bào)出;

　�、蹞�(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)者，則可報(bào)出目前所從事的具體工作等。

　　這三項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間。舉個(gè)例子，可以說(shuō)：“我叫王麗，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理”。不說(shuō)廢話，態(tài)度要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。

　　5、注意方法

　　進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。

　　自我介紹的方式有：應(yīng)酬式、禮儀式、工作式、交流式。

　　總體說(shuō)來(lái)，當(dāng)本人希望結(jié)識(shí)他人，或他人希望結(jié)識(shí)本人，或本人認(rèn)為有必要讓他人了解或認(rèn)識(shí)本人時(shí)，自我介紹就會(huì)成為重要的交往方式，自我介紹是商務(wù)活動(dòng)的組織部分，承擔(dān)著拓展交際范圍的重任/

　　他人介紹

　　他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對(duì)被介紹的雙方各自作一番介紹。

　　為他人做介紹時(shí)，需要把握下列要點(diǎn)：

　　1、注意時(shí)機(jī)

　　在商務(wù)談判中，遇到下列情況時(shí)，有必要進(jìn)行他人介紹。

　�、俦救私哟�的對(duì)象遇見(jiàn)了其不認(rèn)識(shí)的人，而對(duì)方又跟自己打了招呼;

　　②打算推薦某人加入某一方面的交際圈;

　�、凼艿綖樗�人作介紹的邀請(qǐng);

　�、芘阃�上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

　　2、了解介紹的順序

　　在他人介紹中，介紹的順序是一個(gè)比較敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問(wèn)題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。

　　根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的`禮儀順序大致為：“尊者居后”，男先女后、輕先老后、主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。

　　3、掌握介紹的方式

　　根據(jù)實(shí)際情況的不同，為他人作介紹時(shí)的方式也不盡相同。

　　一般式：也稱為標(biāo)準(zhǔn)式，主要介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等，實(shí)用于較為正式的場(chǎng)合。舉個(gè)例子，如：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下，這位是卡修公司營(yíng)銷(xiāo)部主任××，這位是騰飛集團(tuán)副總××。”

　　簡(jiǎn)單式：即在介紹時(shí)，只介紹雙方的姓名，甚至只提到雙方的姓氏，其它方面無(wú)須提及，這種方式適用于一般的社交場(chǎng)合。舉個(gè)例子，如：“我來(lái)為大家介紹一下：這位是謝總，這位是胡總，希望大家合作愉快。”

　　附加式：也可以叫強(qiáng)調(diào)式，一般用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期望引起另一位被介紹者的重視。舉個(gè)例子，如：“大家好!這位是騰飛公司的銷(xiāo)售經(jīng)理胡先生，這位是小兒張飛，請(qǐng)各位多多關(guān)照。

　　引見(jiàn)式：這種方式實(shí)用于普通場(chǎng)合。介紹者只需要把被介紹者雙方引到一起即可。舉個(gè)例子，如：“兩位認(rèn)識(shí)一下吧。其實(shí)大家曾經(jīng)都在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門(mén)。接下來(lái)的，請(qǐng)你們自己說(shuō)吧。”

　　推薦式：這種方式是指介紹者要經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備，再將被介紹者推薦給另一位被介紹者，介紹者通常會(huì)將前者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)介紹。一般來(lái)說(shuō)，這種方式適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。舉個(gè)例子，如：“這位是朱子清先生，這位是河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理趙經(jīng)理。朱先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”

　　4、注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)

　　在介紹他人時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意一些細(xì)節(jié)：

　�、俳榻B者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見(jiàn)，切勿開(kāi)口就講，這樣會(huì)顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及;

　　②被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意識(shí)認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解;

　　③當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方，態(tài)度要注意;待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意;

　�、茉谡勁凶郎�，視情況而定，介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，然后點(diǎn)頭微笑致意;

　　④介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“久仰大名”、“幸會(huì)”等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ剑�必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

　　商務(wù)談判中的介紹禮儀對(duì)談判的結(jié)果起著不可忽視的作用。在談判開(kāi)始前或談判開(kāi)始初，雙方的相互介紹，可以為后面的談判創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，且容易拉近雙方的距離。為各自的企業(yè)塑造良好的形象，且還能推動(dòng)交易的成功。

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