商務(wù)禮儀3A原則
3A原則作為商務(wù)上例的立足之本，能夠指導(dǎo)人員在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過程中掌握其中的精髓，把握好3A原則，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就能舉重若輕，高屋建瓴。
什么是商務(wù)禮儀3A原則
一、Accept(接受對方)
在商務(wù)交往中，要誠懇的接受對方，寬以待人。服務(wù)行業(yè)講的“顧客至上”、醫(yī)療行業(yè)的.“以病患為中心”就是指的Accept。
商務(wù)禮儀的第一個A(Accept)體現(xiàn)在商務(wù)交談過程中，主要應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：
不要打斷別人。當(dāng)對方正在談?wù)撘粋�觀點(diǎn)時，打斷對方覺得是個壞點(diǎn)子。正確的做法應(yīng)該是等對方談?wù)摳嬉欢温�，并征詢對方可以講話嗎，之后在表達(dá)自己對某一問題的看法;
不要輕易補(bǔ)充對方。滿足對方表達(dá)與傾訴的欲望，針對一個話題在做談?wù)摃r，不要總是插話充當(dāng)專家;
不要隨意更正對方。并不是所有的事物都只有對和錯兩個答案，只要不是原則問題就接受對方。不要專找對方的缺點(diǎn)并當(dāng)場更正，這樣很不禮貌。
二、Appreciate(重視對方)
商務(wù)交往中如何體現(xiàn)對別人的重視?重視對方從另一個方面來講也是尊重對方。這一點(diǎn)可以在相互介紹過程中體現(xiàn)出來。
1、介紹中體現(xiàn)重視
當(dāng)自己作為介紹人時，介紹的順序就體現(xiàn)了一種對對方的尊重。一般來講，在正式的社交場合，要遵循先女后男，先主后賓，先長后幼，先已婚后未婚的循序做介紹。而在一般場合要循序客人有優(yōu)先之情權(quán)做介紹。
之前有一個客戶咨詢中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)關(guān)于介紹的順序的問題，很有意思：在朋友聚會中，是應(yīng)該先把自己的女朋友介紹給朋友還是先介紹朋友?如果是自己跟女朋友已經(jīng)就坐了，朋友之后才到又應(yīng)該怎么介紹?
這里就是一個客人有優(yōu)先知情權(quán)的原則。即你作為介紹的主體想要朋友們認(rèn)識自己的女朋友，那么朋友就是你的客人，因此，不管在任何情況下，都應(yīng)該是先將自己的女朋友介紹給他人。
2、名片交換過程中體現(xiàn)重視
在商務(wù)交往中，如何將自己的名片遞給對方?應(yīng)該是雙手握住名片的上端，正面朝上，字的'方向應(yīng)便于對方閱讀，并同時說：“這是我的名片，請多關(guān)照”;
在接受對方的名片時也要雙手接過，眼睛快速掃描一遍名片上對方的信息并將對方的公司、職務(wù)輕聲念出來，停留片刻再小心的放入上衣內(nèi)側(cè)口袋或名片夾中。不可以看都不看就直接裝起來，更不能拿著對方的名片把玩。
3、交談中體現(xiàn)重視
商務(wù)交流中重視對方的禁忌與宗教信仰也是非常重要的。文化導(dǎo)入需要長時間的積累和認(rèn)知。在不清楚對方宗教信仰的情況下，不要隨意談?wù)撊魏斡嘘P(guān)政治、宗教等的話題，以免引起對方的不悅。
4、稱呼對方體現(xiàn)重視
見面交談時，要善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等是泛尊稱，也是比較常用的。記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
三、Admire(贊美對方)
商務(wù)交往過程中，適當(dāng)?shù)刭澝�，可以使溝通更加和諧，可以化解交流的矛盾，還能使自己也心情舒暢。
但是贊美也要把握一定的原則：
實(shí)事求是。贊美別人也要注意實(shí)事求是，不能浮夸。不根據(jù)對方的實(shí)際情況亂贊美一通，只會讓別人感受到你的不真誠。
懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。真正的`贊美是用真誠的態(tài)度夸贊對方確實(shí)值得稱贊的地方，同時也要注意對方比較喜歡別人夸他哪一點(diǎn)。
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