修煉商務(wù)禮儀的重要性

　　引導(dǎo)語：企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要 。下面是yjbys小編為你帶來的修煉商務(wù)禮儀的重要性，希望對大家有所幫助。

　　觀點(diǎn)：商務(wù)禮儀展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)和公司形象，贏得旁人的尊重

　　跟一家跨國設(shè)備廠商合作，為河北某運(yùn)營商執(zhí)行咨詢項(xiàng)目。項(xiàng)目在幾個地市展開，同時跟不少的客戶接觸。這個省分別由兩家設(shè)備廠商提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)，當(dāng)問到兩家廠商各有哪些優(yōu)勢時，客戶一位管理層人員的回答讓我們出乎意外。他說，在技術(shù)上兩家不相上下，國內(nèi)廠商的技術(shù)也提高很快，關(guān)鍵是跨國廠商的人員感覺更可靠。他舉了一個例子，并且強(qiáng)調(diào)這是個讓人贊賞的行為：這個團(tuán)隊(duì)無論什么時候，哪怕是晚上加班到深夜或者凌晨，完成工作時，必將場地和桌面等收拾整齊干凈再離開。這個行動一直堅(jiān)持不變，讓他們平添了幾分嚴(yán)謹(jǐn)，也贏得了贊賞和尊敬。

　　當(dāng)時，我也感覺怦然心動，這絕對是經(jīng)過修煉才可養(yǎng)成的好習(xí)慣。記得剛剛在天津凱悅飯店工作時，飯店高層經(jīng)常到后臺辦公室檢查，其中一個苛刻的要求是：每個員工的抽屜也必須是整齊干凈的!這個嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)讓許多老員工都很緊張，久而久之就成了習(xí)慣。想必這家設(shè)備廠商也是如此——作為員工進(jìn)入公司的關(guān)鍵一課進(jìn)行要求的。這種好習(xí)慣在關(guān)鍵時刻就代表了公司的形象，成為贏得客戶尊重的前提條件。

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是公司形象的體現(xiàn)，也是商務(wù)場合順利溝通的保障。商務(wù)禮儀包括個人形象、辦公、商務(wù)會面、乘車、宴會、展覽會和劇場等多種場合的禮儀組成，個人形象部分在《克服學(xué)生氣》一節(jié)已經(jīng)介紹，這里不再贅述。這里首先從辦公禮儀說起。

　　觀點(diǎn)：基本的辦公禮儀體現(xiàn)出個人規(guī)范的職業(yè)化起步

　　規(guī)范的企業(yè)一般對辦公環(huán)境、員工辦公要求、電話禮儀和員工外出要求制定一項(xiàng)辦公管理制度，這樣基本的辦公禮儀不僅是個人修養(yǎng)，而且是公司的管理規(guī)定。當(dāng)然，總有人對公司的管理規(guī)定會嗤之以鼻，認(rèn)為那是要求別人的，跟自己關(guān)系不大。事實(shí)上，通過這些規(guī)定而養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)，對自己的職業(yè)發(fā)展會起到積極的促進(jìn)作用。比如說，接聽電話的禮儀，要求振鈴三聲內(nèi)接起，問候：您好，XXX，聲音要洪亮清晰。試想這時候接到的是客戶的電話，第一時間就建立了很好的印象，而接到的是求職公司的電話，一定為你進(jìn)入這家公司加了較高的印象分-這位具備規(guī)范的工作經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)實(shí)中，也有許多從大公司出來的管理層沒有很好堅(jiān)持這個簡單的規(guī)范，不禁讓人懷疑那份本很有份量的簡歷是否有水分呀?

　　這里，跟大家一起復(fù)習(xí)一下基本的辦公禮儀：

　　辦公環(huán)境：

　　公共辦公區(qū)

　　• 不在公共辦公區(qū)吸煙;

　　• 辦公室用餐需到指定地點(diǎn);

　　• 禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂刻、亂貼;

　　• 飲水時，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi);

　　• 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域;

　　• 離開會議室，關(guān)閉電源，將椅子歸位。

　　個人辦公區(qū)

　　• 辦公桌面清潔，桌面碼放整齊;

　　• 非辦公用品不外露;

　　• 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi);

　　• 下班離開辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件;

　　• 最后離開辦公區(qū)的人要關(guān)好電燈、門窗及室內(nèi)總閘。

　　辦公要求：

　　• 辦公時間不大聲笑談，交流問題 應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜;

　　• 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開;

　　• 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息;

　　• 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意;

　　• 打斷會議時不要敲門，進(jìn)入會議室將寫好的字條交給最近的人員;

　　• 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時，應(yīng)由專人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待。說“您好，需要幫忙嗎?”

　　外出要求：

　　• 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示,告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式;

　　• 若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚;

　　• 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，如遇到住處變動，手機(jī)打不通，E-mail無法聯(lián)系時，應(yīng)及時提供其它聯(lián)系方式。

　　其他場合的禮儀要求：

　　問候禮儀：

　　• 問候：稱呼恰當(dāng)，熱情大方。比如跨國公司稱呼英文名字，國企公司稱呼職位;

　　• 握手：用力適度、幅度適度、不提倡雙手握手;女士主動出手才握手，否則只是問候示意。

　　介紹禮儀：

　　主方主持介紹——有序原則

　　• 由職務(wù)低的人(或熟悉對方的人)來主持介紹;

　　• 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹;

　　• 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。

　　交換名片禮儀：

　　• 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方;

　　• 遞名片：站立、雙手遞送，讓自己的名字朝向?qū)Ψ?

　　• 看名片：拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重;如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音;

　　• 放名片：如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上;

　　• 收名片：如沒有桌子，可將名片收起。

　　接待來訪禮儀：

　　Ø 預(yù)約：一定先確定時間、地點(diǎn)及接待人員。應(yīng)給完整對方聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號碼等;

　　Ø 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會議室，通知內(nèi)部與會人員，準(zhǔn)備會議文件等，避免延誤接待;

　　Ø 接待：

　　• 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座。主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門口的一端;

　　• 如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對屏幕;

　　• 一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料。飲用水隨時給客戶蓄滿，如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加。

　　Ø 告辭：會談結(jié)束后，專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客戶的來訪，告辭。

　　通訊工具使用禮儀：

　　• 重要會議(特別是會見客戶時)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或改為震動方式;

　　• 盡量不要接聽。如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來;

　　• 不要借用客戶的手機(jī)打電話;

　　• 確定出席時間、地點(diǎn)、參加人員及服裝要求。著相應(yīng)服裝，攜帶請柬適時出席;

　　• 先向主人或邀請人打招呼，再與其他人打招呼或交談。音量要適度，如手中拿有酒杯或水杯，可點(diǎn)頭示意;

　　• 主人正式講話開始時，應(yīng)就近放下手中物品，并站在原地，面向講話人注意傾聽;

　　• 遵守中、西餐的飲食習(xí)慣;應(yīng)事先了解情況做相應(yīng)的準(zhǔn)備。如有不明白的情況發(fā)生，可先觀察后再動手;

　　• 送菜入口時，身體勿過分前傾或彎曲

　　• 口中有食物時不要堅(jiān)持講話;

　　• 咀嚼或喝湯時，應(yīng)用飯勺送湯入口，不要發(fā)出聲音，不要用勺子喝咖啡;

　　• 中途離開時，要向鄰座打招呼;

　　• 飲食完畢如用牙簽，應(yīng)禮貌的用手遮擋;勿用擦手巾擦臉、頸;

　　• 離開時應(yīng)表達(dá)自己對此次招待會的成功舉辦表示祝賀，同時對能被邀請表示感謝。

　　展覽會禮儀

　　• 事先聯(lián)系通知相關(guān)單位和人員，做好展臺、展物、資料和禮品準(zhǔn)備;

　　• 在展覽會現(xiàn)場要主動、熱情接待參觀的客人，視情況請客人留下姓名和聯(lián)系方式;

　　• 細(xì)心講解、回答客人提問，必要時陪同重要來賓觀看并發(fā)放有關(guān)資料;

　　• 應(yīng)保證展臺始終要有人;

　　• 如不能滿足客戶的需要，而要請其他人員回答問題可他又不在時，可請參觀人員過些時候再來，走之前，請客戶留下名片。如展位多，可留給客戶你們的展臺號。

　　劇場、音樂會禮儀

　　• 注意著相應(yīng)得體的服裝，夏季不得穿拖鞋、背心進(jìn)入會場;

　　• 演出開始前到場入座，領(lǐng)取或購買節(jié)目單。觀看演出時應(yīng)摘帽;

　　• 關(guān)閉手機(jī);

　　• 如遲到，應(yīng)嚴(yán)格遵守、配合會務(wù)人員的安排，曲目間歇或會場間歇時再入座;

　　• 演出過程中不可走動。如非走動不可，應(yīng)在演出間歇時快速離開;

　　• 如非專門需求，不應(yīng)使用閃光燈照相;

　　• 注意會場秩序，不要有過分親密的舉動;

　　• 不講話、不吃東西;

　　• 盡量不要咳嗽、打噴嚏、打嗝;

　　• 遵守掌聲禮儀，東西方對掌聲的禮儀規(guī)定是不同的。在西方，歌劇或古典樂中間不鼓掌。交響樂樂章之間不鼓掌;

　　• 不要提前離開;應(yīng)在結(jié)束演出時順序離開，離開時不亂扔物品;

　　• 離位時應(yīng)將座椅歸位，以便他人行走。

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