- 《商務(wù)禮儀 》期中末考試試題 A(B) 卷 推薦度：
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商務(wù)禮儀卷A
禮儀內(nèi)涵：是人類為滿足其根本需要，維系社會穩(wěn)定和諧和文明進步，按照人類社會普遍理解和遵循的道德準則和審美情趣。形成和約定的，以人際關(guān)系的相互尊重和理解為主要內(nèi)容的共同行為規(guī)范，準則和制度。
(二)填空(每空1分，共計5分)
1.商務(wù)人員形象禮儀設(shè)計原則是(職業(yè)性)、協(xié)調(diào)性和多樣性。
2.語言主要類型有：有聲語言、書面語言和(體態(tài)語言)
3.涉外信函禮儀應(yīng)多用you,your等字眼，少用we,our等字眼。
4.接待禮儀中禮貌三聲原則是：來有迎聲、問有答聲和去有送聲。
5.應(yīng)聘面試時的舉止忌諱是：手足失措、手舞足蹈和聲音失控。
(三)辨析(4分)
“撥錯電話要趕快掛電話”。
首先要避免爭噪，解釋原因，道謙!
(四)簡答(每題4分，共計16分)
1.商務(wù)禮儀的重要功能有哪些?
1.規(guī)范企業(yè)行為
2.造企業(yè)形象
2名片禮儀的主要禁忌是什么?
1.讓對方在桌上自取。
2.錯名片
3.數(shù)量不足
4.亂放亂折對方名片
3.繪圖并說明司機開車時雙排座小轎車上的座位尊卑次序。
答：座位尊卑次序是：后右-后左-后中—副駕
4.簡述試用期禮待上司的要點
1.不忘尊稱
2.主動致意
3.維護權(quán)威
二、技能操作題(每題6分，共計30分)
1.商務(wù)人員站立的操作要點
總體要求：立如松
操作要點 收腹，挺胸，提臂，平視，微笑
注：站立兩種姿態(tài)：肅立，直立
2.介紹他人時的禮儀 順序v
1.先介紹下級后上級
2.先晚輩后長輩
3.先年幼后年長
4.先男士后女士
8.先后后先
3.障企業(yè)溝通協(xié)調(diào) 4.現(xiàn)企業(yè)效益最大化 4.也愛領(lǐng)導(dǎo) 5.建議有方：講究場合，語氣，時間 5.先家人后客人 6.先未婚后已婚 7.先主人后來賓
3.商務(wù)宴請中的舉止禮儀要點
中餐：1/桌次：右高左低，近高遠低。
2/ 座次：
右上左下;
男賓以男主人為基準，女賓以女主人為基準;
陪從與賓客交叉而坐。
4.商務(wù)人員乘車時上下車的禮儀要點
(一)雙排座小轎車
1.請尊者從右門先上，陪從從左門后上
2.卑者從左門先下，請尊者從右門后下
(二)3排座轎車
1.請卑者先上車，尊者后上車
2.請尊者先下車，卑者后下車
5.描述商務(wù)洽談中的幾個忌諱舉止
十指相撐，身體后抑
雙臂交叉，緊貼胸前
一手撐頭，一手擺弄
三、案例分析題(共計40分)
(一)案例一(12分)：“請柬引來的麻煩”
天地公司成立四周年，擬邀請一批貴賓，舉辦大型慶典活動，經(jīng)理鄭重將填寫和發(fā)放請柬任務(wù)交給了銷售部秘書王華。隨后王華買來了精美請柬，填好后就匆忙寄出。可到慶典那天卻出現(xiàn)了這種情況：在宴會廳里客人們都因不知道自己的座號而亂成一團，還有幾位重要貴賓由于收到的不是寄給自己的請柬沒有出席。事后，王華受到了嚴厲批評和處罰。問：具體分析麻煩出在哪里?
(二)案例二(12分)：“一次失敗的推銷”
問：具體分析金先生的失敗之處。
金先生推銷禮儀失誤有：
(一)在張經(jīng)理前面撓頭皮、翹二郎腿，擅自動用辦公室電話
(二)在價格問題上態(tài)度生硬，沒有誠意
(三)案例三“我錯在哪里?”
進房后，李廠長和劉經(jīng)理就為明天的活動安排商談起來。小張就在他們旁邊踱步，以便聽取李廠長的指示。 事后小張受到了批評，并被從廠辦調(diào)到基層單位當辦事員去了。
問：具體分析小張錯在哪里?
(一) 小張不該動身時間太晚而應(yīng)提前動身，在對方劉總到之前十分鐘等候
(二) 不應(yīng)穿悠閑服，而應(yīng)穿西裝套服。
(三) 不應(yīng)請劉總坐前排，而應(yīng)請其坐后排右座，請李廠長坐后排左座，然后從車后繞到前排就坐
(四) 不應(yīng)下車直奔總臺，而應(yīng)先給劉總開車門扶車門，請其下車
(五) 不應(yīng)讓劉總自己提行李，而應(yīng)主動為其提行李
(六) 不應(yīng)在兩位上司交談時在房間里轉(zhuǎn)去、而應(yīng)回避為要(領(lǐng)導(dǎo)指示旁聽除外)
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