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金正昆商務禮儀培訓記錄
引導語：金教授給我們講了禮儀應該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。下面是yjbys小編為你帶來的金正昆商務禮儀培訓記錄，希望對大家有所幫助。
第一部 商務禮儀
商務禮儀講究交往藝術為核心;
一、索取名片
注意：確保把名片要過來，同時給別人留下良好的印象，同時推廣企業(yè)形象。
四種方法：
1、遵守式交易辦法：將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。直接給名片，然后對方將名片交換給你。
2、激將法：將一軍。如果按照第一種辦法得不到別人的名片，大多是因為別人有自我保護意識，這個時候可提問：能不能交換一下名片?
3、謙恭法：這個辦法不是對誰都可以用，要根據對象：面對大企業(yè)、大公司、下級對上級、對客戶、對長輩等這個時候可提問：能不能以后有機會向您請教?不知道以后如何向您請教?
4、平等法：年紀相等、等級相同、長輩對晚輩的情況下，提問：以后如何跟你聯系?
二、移動電話的使用
商務人員與其他人員不同，在職業(yè)場合，使用方式不同，正所謂，聞道有先后，術業(yè)有專攻。主要規(guī)則是：做到手機不響、不聽、不出去接聽。
1、首先保證不響。在重要場合，在與客戶或者重要人員寒暄或后，第一件事情就是，當著對方的面把手機拔出來，在對方面前直接關機，讓對方知道你為他而關機，做到我的眼里只有你。
2、實在不行或者調整為振動、或者交由專人管理。
3、不能在現場接聽電話、或者到外邊去接聽電話。
三、座次問題
核心重要語言：坐，請坐，請上座。當然這句話針對商務禮儀交往中使用，在家里常規(guī)場合不適用。要學習了解上座的位置。
四、學習商務交往的作用：
1、提高個人素質：現代企業(yè)都強調一個很重要的理念：內強素質，外塑形
象。教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)體現素質。
2、方便于我們的交往藝術：對象不同，交往的方式不同。不能拿自己的交往習慣與別人去交往。如贊美別人的話：小有名氣改為大有名氣，很有名氣。
3、有助于推廣我們企業(yè)形象：因為個別代表整體，你的一舉一動都是活體的，有時候此時無聲勝有聲。
商務交往往往都是人與人之間的交往，禮出與俗，俗化為禮。而商務禮儀交往的藝術核心都是強調可操作性。
五、尊重為本
在介紹業(yè)務，展業(yè)營銷時，要以尊重的語氣與別人溝通，這是一種慣例。如：
切記以命令式的語氣與別人交流：你知道嗎?聽說過沒有你，我告訴你之類的話。而應該改成：您一定知道，或，正如您知道的一樣。別人聽了一定很高興。
在別人面前千萬不能皺眉頭。皺眉頭別人就會不高興。
舉例：喝干紅加雪碧是具有中國特色的260作風的事情。但如果交往的對方如果要加雪碧，那么你舍命陪君子也得喝，還不能說這是260的事情。這說明在交往的時候我們應該尊對方的意愿，應該維護我們的交往成功。
六、商務禮儀在商務交往中應引起商務人員的足夠重視
首先了解商務人員的兩個大的工作能力應包括：
基本能力：業(yè)務能力，就是懂行，對自身行業(yè)的了解。
可持續(xù)發(fā)展能力：交際能力。這個能力不是托關系、走后門、阿諛奉承、溜須拍馬的能力，而是按商務交往禮儀的規(guī)矩辦事的能力。
由于商務交往是人與人之間的交往，所以人的行為在商務交往中起了很大的作用。而行為管理學對企業(yè)要發(fā)展的三要素做了如下的解釋：
1、獲得必要的資金、資源、技術、人才等生產要素。
2、要形成規(guī)模效益;
3、組織生產。最看中第三點，也就是妥善處理好內外關系，內求團結，外
求發(fā)展。
所以不學會處理好人際關系是不行的，必須把商務禮儀提升到一定的重要性上去。
第二部 尊重為本
商務禮儀的學習，最重要的是什么?首先了解基本理念，即基本思想中心思想。尊重為本
一、舉例：在點人數的時候，掌心向上表示尊重，掌心向下表示傲慢之意，在歐美，表示召喚動物。在表達上應說：一位，兩位。。。。。。。
要尊重人，必須了解人。否則無法學會尊重別人。
二、不是對任何人都可以暢所欲言的，特別是夫妻間：不能談以前戀愛史，否則說了不討好，死了也不能說。
不能對任何女人說：別的女人漂亮。不在老婆、女朋友、女同事等等女性面前說其他人漂亮，所她妹妹漂亮也不行。
三、贈送禮品：考慮對象化的問題。
做到了解別人喜歡什么很難，但可以通過別人地位、教養(yǎng)來了解。最重要的是：確保他不喜歡什么，不喜歡什么呢就什么都不能送。
四、尊重人注意兩個側面
1、自尊
考慮到自身形象，企業(yè)形象，把自己當回事，別人才能把你當回事。通過言論，待人接物，穿著打扮表現出來。
�、僦b：首飾，職業(yè)女性的的基本要求
A：符合身份，以少為佳。不能太多，不能喧賓奪主，不能比客戶穿的還漂亮，誰服侍誰啊?B不能戴的首飾：兩類，一類是珠寶首飾，黃金，鉆戒等展示財力的。這些是下班戴的，不是上班戴的。要體現愛崗敬業(yè)。另一類是展示性別魅力的不能戴，如胸針，戴在哪里別人就會看到哪里。腳鏈也不能戴。有所不為是較低曾面的要求，有所不為才是更高曾面的要學習的。
�、诖�2種或2種以上的首飾怎樣才能體現品位和水準。
要求同質、同色：質地色彩要相同。質地就算不同，色彩也要一樣。如胸針是黃金的，那么手表的表鏈、耳環(huán)、甚至眼鏡鏡框也要黃金的。如果是戒指是戴百金的， 那么手表胸針耳環(huán)都要白金的，或者不銹鋼的。防止畫虎不成，反類成犬。質地色彩不同，有雜亂無章之感。遠看一棵樹，近看雜貨鋪。
�、墼诼殬I(yè)場所，女性裙裝是正裝，褲裝是便裝。著裙裝時注意不漏氣，保底，別丟人。最不能出現：五不準：
一是在職業(yè)場合不能穿黑色皮裙。皮裙在國際上有個不成文規(guī)定，對黑色皮裙敬而遠之，表示不是良婦女。
二是在高級正式場合，在慶典場合，不光腿。原因光腳丫不好看。還有不能穿無腳后跟的鞋，國外如果穿不帶腳后跟的鞋那么等于是沒有穿內褲。而國內的習慣是涼快，不管小姐大姐甚至大媽大娘都不穿襪子。同時國內的襪子穿著容易壞。
三是襪子不能殘破，寧肯不穿，就算顯示性感也是本事啊，下雨可不穿。因為男人看女人的習慣是，遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。在必要的時候應該在包里備用一雙襪子。
四是鞋襪子不配套。鞋襪是腿部時裝配套的重要點。穿套裙是不能隨便穿便裝鞋的。穿涼鞋必須光腳。正規(guī)場合穿涼鞋，應該穿前不露腳址，后不露腳跟的雙包鞋。不能在裙子和襪子之間露一段腿肚子，簡稱三節(jié)腿。寧肯不穿襪子也不能這樣惡性分割。三節(jié)腿是國外認為沒有教養(yǎng)的象征。 五是防止鳳凰頭掃帚腳。即上身體穿得花枝招展，下面穿的很難看，如有人拿健美褲當襪子，腳跟下出現U字。
自尊在商務交往中不是一種口號，而是具有可操作性的。
正式場合的形象設計，比較高端的產品，對企業(yè)家進行定位，設計，一個常用的理念：男人看表，女人看包。表是男人財力物力的象征。女人，除首飾外，看包。表包都是行為符號。比較大陸貨的形象定位：女人看頭，男人看腰。女人看頭：發(fā)行是否符合身份。經過專業(yè)培訓的人一眼就看出來，嚴格管理的公司一般不能染彩色頭發(fā)，商務交往講究莊重保守，你是為客戶服務的，誰為誰服務的問題。女人頭發(fā)不能長于肩部。男人頭發(fā)短，
但不能為O，職業(yè)女性在工作場合應該將頭發(fā)盤起來，束起來。表情， 語言，動作是信息傳遞符號。職業(yè)婦女應該講究端莊亮麗，閃亮登場。
這里介紹一個常規(guī)的女性包裝：穿套裙，制式皮鞋，高筒絲襪，肉色，盤發(fā)，束發(fā)。束發(fā)要講究年齡。年齡小，束發(fā)愈高，年齡的，束發(fā)愈靠后。不能散發(fā)，原因是年輕女性飄逸的頭發(fā)會傳遞讓人誤解的信息，可能是搔手弄姿。
在商務交往中，自尊是出發(fā)點，出發(fā)點就是操作曾面，言談舉止，穿著打扮入手。自尊是出發(fā)點，尊重別人更重要。
2、尊重別人
對交往對象的尊重，要注意三點事項。
�、賹煌鶎ο蟮臏蚀_定位：即明白對方是何方神圣，是什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識，什么閱歷和教育程度的人。注意要適應對方，你講的尊重他的那種習慣，他得了解，他得知道，他得習慣。有一個國際慣列：對禮品進行包裝是對別人的尊重，意味著鄭重其事，包裝成本不能低于禮品成本的1/3，否則降低禮品的檔次，有失敬于對方。接受有包裝禮品的朋友，應當面打開欣賞，同時略加贊賞。
與外國人就餐，三不準：一是不能當眾修飾自己，卷袖子，解褲腰帶，弄領帶，否則感覺土匪下山，甚至把褲腿弄上來成飛毛腿，高翹2郎退，鞋腳分離，腳透氣，剔牙齒而且不遮住，或者直接用手勾。二是不能為對方夾酒夾菜，不能勸酒，請菜不夾菜，敬酒不勸酒。否則給對方什么感覺呢，不務正意，讓對方難堪。三是進餐是不能發(fā)出聲音，發(fā)出聲音，歐美人認識是豬的特征。
商務交往中要互相適應，了解對方，與沒有商務交往經驗的同志一起吃飯等活動時，要彼此適應，不應該拿國際慣例去套，該講利益的時候一定要講禮儀，否則是沒有教養(yǎng)的體現。不該講禮儀的時候不要講，否則感覺很酸，會出洋相。分寸要把握好，正所謂孫子兵法的知己知彼。
�、谧鹬貏e人第2點，遵守規(guī)則
先說說名片接受問題，接受別人名片做法，高端的專業(yè)的方式：
一是有來而不往非禮也，有來有往。如果沒有名片，那直接說抱歉也可，
不能說沒有名片，應該說“抱歉，我名片用完了”“我的名片沒有帶”。一般回答這樣的，有三個推論，A地位高不想給我。B這家伙沒有名片C對方沒有印名片。對于猜測為C的我們要給對方一個臺階下，如“沒有關系，小姐，改日再補吧”“如果愿意的話，您給我留一個電話吧”。不能揭穿別人，禮儀中把這種謊話稱為善意的欺騙，沒有惡意的不傷害別人不傷害自己的不得不說的不具有真實性的話。比如：開會，就餐中，要去方便的話就要直說嗎?在會議中，一個小時就要休息一下“各位，休息一刻鐘”。“您先作一會，我出去有點事”“您先吃飯，您漫用”有點事，又不是什么事，一般是那事，有革命經驗的人我們都知道，對于這樣的話，我們不能問“什么事”“需要幫助嗎?”
第四部 善于表達(上)
商務禮儀的理念除了尊重為本外，同時要善于表達。形式與形式主義不一樣。從形式和內容是相輔相成的，形式表現內容，內容體現于形式。沒有形式就沒有內容。用老百姓通俗的話講，對你好要讓你知道，對你尊重要讓你明白。除了自尊，尊重他人在形象上也要善于表達出來。
如一般我們說的女人看頭，男人看腰。在正規(guī)的場合，男人的腰上千萬不要別任何的雜物和東西。腰上的東西的數量與該人的社會地位成反比。應該把東西如鑰匙串放雜手包里。見多識廣，訓練有素是通過言談舉止，待人接物體現出來的。
對對方表示敬意，問候的時候也應該恰當，不同的關系的朋友在一起，對自己家那口子的稱呼不一樣，如愛人，老婆，夫人都不一樣。愛人在香港地區(qū)是2奶的意思，夫人稱呼有居高臨下之感。不同的省份，不同的地理差異，問候也不一樣。如老外一見中國人，問候到：你真漂亮性感，翻譯翻譯過來按照中國人習慣應該是：你好!如果中國人問外國人你吃飯了嗎?翻譯應該翻譯成你好然后向老外說：你好!
善于表達應該包含2層意思：1是表達對對方的尊重;2是不善、不會、不規(guī)則表達都不行。
雙排5座汽車上座位置的問題。專業(yè)的說法，客人坐在哪里，哪里就應該
是上座位。因為主隨客便，恭敬不如從命嘛。轎車上有三個位置，社交場合不同，人際關系不同，哪么轎車坐次不同。
社交場合：私人關系，朋友關系，主人開車接送，副駕駛位為上，因為要體現平起平座。如果兩個人一起乘主人開的車，那么與主人關系好的密切的那一位應坐到副駕駛上座上去。
公務接待場合：專職司機開車，司機后排右座為上，也就是司機對角線那個餓位置為上，與我國交通規(guī)則有個關，這個位置容易上下車方便。副駕駛為隨員座，一般是辦公室主任，總經理助理，秘書，警衛(wèi)坐的地方。
VIP，大人物等場合下，從公關，安全角度出發(fā)，應該是安保為上座，即司機后面那個座位，因為安全系數最高。公務接待副駕駛為下座。
尊重、要善于形式上的表達，而表達應把握分寸。善于表達的意義在于，尊重與別人溝通，通過表達出來，分寸就是講規(guī)矩。
管理的三段論：1、把想到的事情寫下來，立規(guī)矩，經驗之談，禮出于俗，俗化為禮，這是管理之本。2、按寫下來的去做，這是守規(guī)矩，講規(guī)矩，懂禮貌。
3、把做的事情記下來，總結經驗，找出不是，以立提高。
第五期 善于表達(下)
男士的正裝：一般為西裝著裝和制服著裝。
西裝：穿西裝如何能夠體現我們的身份。有所不為是低層次的要求，有所為是高層次的要求。這體現出商務人士訓練有素，見多識廣的商務水平。要求有三點：三個三。即三個要點，每個點含三個小點。
1、三色原則：也稱為三一定律，三一禁忌。它主要表達的是男人在穿在正裝的時候，全身顏色不得多于三個色系。穿衣服重要的是色彩，款式，面料，而這里主要講的是色彩。
2、一定律要求男人外出時身上三個部位保持一個顏色，鞋子，腰帶，公文包保持一個色系。這體現一種協調。
3、三大禁忌 不能出洋相的三禁忌。一是穿西裝時候袖子上的商標有沒有撕掉。二是襪子問題 ，體現兩方面：穿了襪子沒有?2支襪子是否是同一個顏色。在正規(guī)場合，尼龍絲襪不能穿，因為不吸氣，不透氣。白色襪子不能穿。襪
子和皮鞋的顏色要一致為佳，或深色也可。除非你穿白色西裝和白色皮鞋，這個與三節(jié)腿的性質是一樣的。三是領帶打法出現問題：領帶的質地有限考慮真絲，純毛，尼龍。檔次高體現實力。皮的或珍珠的不打，否則顯得不莊重不保守。領帶的色彩上要跟西裝襯衫一個顏色。一般顏色以深色為主，如藍色，灰色，紫色，咖啡色為好。有圖無圖都可。有圖的一定要是幾何圖形，如格子，條紋，點，不能太花哨。在打領帶的時候，在室內可將西裝脫下。短袖襯衫如果為制服的情況下可打領帶。注意夾克不能配領帶，除非是大人物，VIP，因為夾克屬于休閑裝。領帶的時尚打法：三種：A 領帶下壓一個窩，或一個個溝，大小都行。這種打法是暗示，只有真絲領帶才能打出這樣的效果。B 打領帶不能用領帶夾。什么情況下用呢?在VIP，穿制服的人，特制的有國徽，軍徽的企業(yè)形象識別系統。C下端的尖頭在皮帶扣的上端，原因是把皮帶扣露出來。
穿西裝還要注意，下面的扣子是不系的，一般穿西裝站起來扣子扣好的，坐下來的時候是解開的。
比裝與休閑衣服的不同地方：
色彩上：單色，深色是正裝。第二是灰色，顯示成熟。第三黑色，作為禮服用，一般參加婚慶、喪事用。彩色，淺色，花色不考慮。休閑衣服什么顏色都可以用。
面料上：正裝要求純毛，或者毛料含量多少的問題如高比列含毛混紡。皮條絨亞麻，真絲都是休閑衣服。
款式：正裝的款式：單排扣。雙排扣的比較時尚，在社交場合用。而休閑的衣服都是單件的，不要成配套，配套不好看。
商務禮儀要講究形式規(guī)范，意義在于：
1、講規(guī)矩是員工個人素質問題。
2、講規(guī)范是企業(yè)嚴格完善的標志。如員工在公司上班不能高聲喧嘩，大聊家事。工作場合要講安靜，不能騷擾別人，不能互相騷擾，以維護企業(yè)形象。 商務場合通電話，誰先掛電話體現這個人的教養(yǎng)素質。一般來說地位高的先掛，上級領導上級機關先掛。在雙方平等的情況下，主叫先掛。
職業(yè)正規(guī)場合著裝6不準：
1、過分雜亂：有制服不穿制服，穿制服不象制服。襯衫下擺不掖在褲子里，打領帶拉開一半，歪戴帽子斜穿衣，這些都是不允許的。
2、不按常規(guī)著裝：套群配制式皮鞋，如果配涼鞋就沒有意思。男人冬天穿襯衫時，應該穿VU領的，不能穿原形領口。
3、色彩太鮮艷：要講究三色原則。
4、不能過分暴露：不能赤膀子。女士的胸部一定不能暴露，一字領，超低空，隱約，妨礙革命工作。正規(guī)場合不能穿無袖裝，跨攔背心，吊帶裙，太陽裝，露背裝。暴露腿毛腋毛在異性眼睛里是不美的。
5、切記過分透視，透視裝，夏裝，男人女人都應該同樣重要。
6、過分短�。嚎鐧诒承�，短褲、露臍裝等非常短小的。
7、內衣外衣協調的問題，防止一蹲，內褲高于外褲，在靜止和動態(tài)的情況下。
8、過分緊身：不便于社交。我們在公司里提供的是愛崗敬業(yè)的訓練有素的職業(yè)技能，是熱情的服務，而不是線條。
四不用：在企業(yè)里，人際交往，與人打交道，稱呼客人，請使用尊稱，同時切記不能使用的稱呼。國際慣例下，稱呼客人時，至少有幾個不能用的稱呼：叫四不用
1、無稱呼
2、替代性稱呼。
3、不適當的地方的稱呼，如跨區(qū)域，跨國家。
4、稱兄道弟：破壞企業(yè)形象，降低交往檔次，要用規(guī)范性稱呼。
商務交往與公共關系 形式規(guī)范
在商務交往中我們強調禮貌服務。把尊重運用到服務中去。
禮貌的意義：對人的尊重對交往對象的尊重是重點，友善熱情的恰到好處的形式規(guī)范的表達出來。
一、三個要點，三要素體現文明服務：接待三聲 客戶來時候接待三聲
(一)、來有迎聲
即主動打招呼，不管認識與不認識，主動問候對方，比如在電梯，電話第一句：您好!
(二)、有問必答，不主動攀談。
如辦公場所窗口人員或直線人員接到別人打錯來的電話，接聽的時候語氣要和藹，如：找種子公司的人打電話打到你這個科技公司去了，科技公司的小姐應說：抱歉，您是不是要找種子公司?不好意思，我這里是科技公司，您大概電話號碼錯誤了先生您看這樣好嗎(馬上跟上去)，如果您需要的話，我們馬上幫您查一下種子公司的電話號碼，您少后好嗎?如果對方愿意您就幫對方查，如果對方不愿意，那就算了。這是一個展示自我的宣傳的好機會啊。直線，窗口的電話必須有問必答，否則有蒙人之嫌疑。
(三)、去有送聲
善始善終不管客戶買不買，都要面帶微笑，為客戶提供長久的幫助與服務。
二、文明十字，五句話，具體話，基本禮貌用語。山不在高，有仙則靈，水不在深，有龍則靈，要求不在多，關鍵在做到。張嘴出來，習慣成自然。
第一句：問候語：你好!在任何情況下，主動與人打招呼，打完招呼在說話。分寸：面對面的情況下打招呼，不能背著人家打招呼。
第二句：請求語。請字。請用茶，請稍后，請坐，這邊請。加請字，尊重友善教養(yǎng)勝于言表，沒有這一個請字感覺差點勁，檔次不一樣。
第三句：感謝語，謝謝。當別人理解我們，當別人支持我們，幫助我們時，感恩之心長存是我們應該有的人格尊嚴。做人要有教養(yǎng)，特別是收費性服務和后續(xù)服務工作崗位的同志，要注意，客人是我們的衣食父母，禁止對客人強其所難。特別是讓客人找零錢，雖客不責主，但很不舒服。
第四句：抱歉，這是危機公關常用的方法�？蛻裘茚劤墒露�，一般都是服務人員覺得自己委屈，古人講，得饒人處且饒人，退一步海闊天空，說早了不吃虧。這是心態(tài)的問題。
第五句：道別語言。再見。
三、熱情三到
光講禮貌不熱情，在很多情況下成為人際交往的一堵墻，應該成為橋。
(一)、眼到：看著對方，eyes to eyes 。友善地注視對方，不僅看， 而且要全看。舉例：注視對方部位：看頭部，強調要互看雙眼，中間下邊同性異性都不能看。角度：長輩，客戶不能居高臨下，要平視，必要時仰視。如作為秘書文員，
如王小姐在電梯里回答客人的問題，應該回頭來，下樓到客人身邊，再回答客戶提出的問題。鈕頭就回答顯得沒有教養(yǎng)。
時間：不能不看，不能一看就盯著猛看，猛看說明看上別人了。注視對方時間在雙方交流總時間的1/3為好，通常不能超過1/3。如：王先生，正如您所知道的一樣，引證對方的觀點時候 一定要看。告別再見，慰問致意時一定要看，此外可看可不看。
(二)、口到
第一個要求是：文明服務，將普通話。有兩個作用，體現個人素養(yǎng)，體現文明程度，體現企業(yè)形象。同時方便溝通，方便交流。比如兩個上海人在一起，若有旁人，則不應該講上海話，否則第三個人感覺有置之度外的感覺。防止產生歧義和誤會。第二個要求是因人而異，區(qū)分對象。比如：一般晚上打電話到女同事家，為了避免她家人不必要的誤會，在她旁邊的人接電話的情況下，稱呼用同志為好。 千萬不能問：小麗、王麗、小王在嗎?關系要定位，講究的是關系定位。目的是避免引起誤會，比如說方言的亂用。有時候禮貌用語不分場合也不行。比如違章交款，到了銀行后辦理完畢，銀行工作人員歡迎再來之類的話不契合場合。 再比如，性別不一樣，表達也不一樣，如問路，女性一般對前后左右比較有分寸，而對于東南西北卻沒有感覺。
在業(yè)務的介紹上，名詞，術語的運用非常講究。
(三)、意到
意思要到，尊重之意、友善之意，平等之意，熱情之意。待人接物要做到有表情。避免在崗位上出現的有的同志出現的冷若冰霜，面無表情。在自己人面前死皮賴臉，嬉皮笑臉，在外人面前寧死不笑，作苦大仇深狀，橫眉冷對，但見蹙娥眉，不知心恨誰。說話要有表情。這是基本要求。
另外較高層次的，表情一定要與客人互動，不能以不變應萬變。不是說對人笑就好，該笑就要笑，不該笑就不要笑。比如醫(yī)院就不能以微笑相迎，否則病人有意見，醫(yī)院只能憂病人之所憂，急病人之所急。跟客戶互動，協調。
最高層次的，落落大方，不卑不亢，微笑好不好看，決定于在某種關系下微笑好不好看，說的是角度的問題。一般長輩都不要叫女孩子在大人面前裂著嘴朝大人微笑。在你的男朋友老公面前，最是那低頭的嬌羞，勝是可愛，象一朵水蓮花一
樣不勝溫柔。但在客人面前這樣嬌羞的微笑，叫怯，不大方，沒有見過世面。怎么表示見過世面的呢?微笑要露上面的六顆牙齒，才能表現出爽朗自然有分寸的微笑。不可能將上下的六顆牙齒露出來，否則叫傻笑。
商務交往中注重溝通技巧
溝通：相互理解，雙向溝通，如何體現商務交往中的最佳溝通呢?一要自我定位準確;二是為他人定位準確，就是要了解交往對象，強調理解對方講規(guī)矩必須先理解人。三是遵守規(guī)則和慣例，將約定俗成的，如規(guī)章習俗。這幾個是循序漸進的關系。舉例：
跳舞在社會里是比較時尚的活動，而在商務交往中他是公關活動組成部分，定位不一樣。理解成庸俗浪漫都不對。應該是聯絡老朋友，結交新朋友比較常規(guī)的活動，社交得有個社交的場合啊，比如宴會和舞會，所以要講規(guī)矩：異性相請，同性不共舞。尤其在國際交往中，一般男士請女士，女士有選擇權。而女士請男士男士沒有選擇權利。女人有選擇權，但這個選擇權要體現得有教養(yǎng)有節(jié)制，別侮辱人。要委婉的暗示。全世界在舞會上的標準手法：先生，不好意思， 很高興能接到您的邀請，不好意思，有人請過我了。男人要是被拒絕了就算了，要相互理解。
商務人員基本須知
職場交談六忌。六不談。
1、不能非議國家和政府。維護祖國和擁護祖國政權是基本的職業(yè)道德，在外人面前，在思想上， 在行動上要和黨和政府保持一致，是國民的基本教養(yǎng)。在商言商，信口開河，給人的感覺很不穩(wěn)重不可靠。我們代表國家，政府穩(wěn)定對社會穩(wěn)定大有好處。一榮俱榮，一損俱損，不能幸災樂禍，隨波逐流。這是大非大是，是政治問題。
2、涉及到國家和行業(yè)機密不能說。不能隨便給外國人提供國家機密，給他人提供行業(yè)機密和內部機密。
3、不能對交往對象內部事物干涉，不能干涉別國內政。防止挖苦和惡意傷害別人。
4、不能在背后議論同事領導同行。內求團結，外求發(fā)展，家丑不外揚啊。記得來說是非者，比是是非人。議論別人的人都是是非之人，都看不起的。是沒有教養(yǎng)的表現，人格尊嚴的問題。。這是定位問題。
5、不能談論格調不高的問題：我們都是中國人，我們是新時代的中國人，我們手是受過良好教育的中國人，我們是改革開放形式下的中國企業(yè)家和商業(yè)人士，我們要做一個有教養(yǎng)的人， 脫離低級趣味的人，一個高尚的人，我們要有這個追求，人沒有目標，怎么進步?有的同志自甘墮落，沒有要求，跟別人聊天起來嘴上沒有把門的，家長里短，小道消息，男女關系，黃色下流的故事，信口開河，隨意傳播，做人無尊嚴，格調不高的話題不涉及。
6、不涉及私人問題 關心他人沒有過錯，但關心要有度。同事家人之間就是要關心才對，但對于跨行業(yè)跨國家省市，關心過度會有損害。私人問題五不問：A不問收入，這是基本原則，原因是收入的高低在市場經濟條件下與個人能力和企業(yè)效益有關。B不問年紀，特別是白領女士和臨近退休的。C婚姻情況：婚否 D健康問題，個人健康將影響發(fā)展前途。E個人經歷，英雄不問出處，重在現在，不論學歷論英雄。 以上這幾個方面在朋友面前是可以問的。
第十期 商務人員形象設計
重要性：代表企業(yè)，產品，民族，國家形象。
形象設計與發(fā)廊里的形象設計理念不一樣。形象：外界對我們的印象和評價。在外界我們都會給別人留下印象。印象是內心感受，而評論卻不是100%的內心感受，他受到社會輿論雙邊關系，受到單位里你求我我求你的各角度關系的制約。所以印象評價稍微不同。所以形象設計的理念就是贏得外界對我們良好形象印象和評價。
形象構成：一是知名度即評價有名氣，一是美譽度即評價良好的。
形象為什么在商務中那么重要：
1形象就是宣傳，形象好社會接受你就快。2形象是效益，經濟的社會的。3形象就是服務，人家接受不接受的問題。如果形象好的，平時遇到矛盾時很可能會借題發(fā)揮。4形象就是生命。形象不好， 生命就等于沒有生命力。5形象高于一切
我們個體，如何維護設計個人形象，設計最重要的角色定位的不同，一個人的角色實際上是多重角色，即干什么就要象什么。
職業(yè)婦女不能佩帶珠寶首飾之類的，不能佩帶展示性格魅力的首飾。首輪效應，關鍵留給別人關鍵印象是第一個印象，往往影響雙邊關系。設計時候注重2點一是定位二是首輪效應。
維護企業(yè)形象，具有哪幾個方面要注意。6個方面，個人形象6要素。
1、儀表：外觀也。鼻眼三角區(qū)，防止鼻毛超國境，商務場合無異味，無異物，無頭皮屑。先梳再穿衣.男同胞前發(fā)不留耳朵，側發(fā)不遮住耳朵，后發(fā)不及耳，不能長于7公分。男士要保守莊重為佳。
2、表情：人的第2語言。此時無聲勝有聲，喜怒哀樂，尊敬友善，憎惡或討厭，表情不配合說了等于白說。表情方面有3個要求，一是自然，泰然自若，才能顯示見多識廣。二是表情要友善，對自己合作對象和競爭對手都要表示友好，不能有敵意和異意，不能氣呼呼的，要傳遞友善，友善是自信，也是教養(yǎng)的體現。
3、舉止動作：這是風度問題，要有優(yōu)雅舉止的風度。拿腔拿調，假模假勢，虛張聲勢都是不自然的舉止。幽雅，自信，自然的舉止動作是充滿良好教養(yǎng)的習慣。
①舉止文明 要樹立個體代表整體的觀念。不能隨便在當眾面前整理自己的服飾，如整理自己的腰帶，卷袖子，提褲子等，不能當眾處理自己的廢物，如擤鼻涕，吐痰，捏泥巴球。這說的是講文明的要求，是一個人教養(yǎng)的體現。
�、谂e止要規(guī)范，要優(yōu)雅。站有站相，坐要有坐相。站立時不要搖頭晃腦，腳亂抖動，手亂放。搖頭晃腦有給別人很隨便之感覺。比如雙手抱住與人交流，感覺聽別人匯報之嫌疑，居高臨下之感。過分放松和張揚也不行，如雙手包頭，要求端莊嚴肅。
4、服飾：是教養(yǎng)和閱歷的最佳的寫照，涉及到尊重對方與否，是否重視場合，是否重視對方。關鍵在于：選擇搭配到位。選擇適合身份，場合的服飾。其次要根據不同的服飾搭配在一起，表現和諧美感。防止公司著裝自由散漫。善于選擇搭配是基本要求。
5、談吐：語言，要求普通話。具體是：
①壓低音量：高聲大嚷，草莽英雄，不尊重人的體現。有點專業(yè)水準的人就知道此人受教育的程度和所處的社會地位。聲音低的好處：符合規(guī)范，聲音銳耳。 ②慎選內容：言由心聲。內容選擇好， 知道哪些該談，哪些不該談。 ③禮貌用語的選用。
6、待人接物，綜合要素，3點：
�、僬\信為本 君子愛財，取之有道。防有去無回，說話不算數，影響可持續(xù)發(fā)展。 ②遵紀守法。法制社會，以法制國。
�、圩饡r守約。是否做到關系到尊重不尊重別人，尊重不尊重自己，有沒有現代意識非常重要。
白領麗人化裝要求：化妝上崗，淡妝上崗是基本要求�；瘖y是對交往對象的尊重，自尊自愛的要求，企業(yè)管理完善的標志。注意事項：
�、僖笞匀唬鹤罡呔辰缡菉y成有卻無。意思是沒有明顯化妝的痕跡，這才是化妝的最高境界。不能太明顯，要自然而然，天然如此，這才是高水準。比如，口紅腮紅，眼影講究過度，不注意協調，畫虎不成反類其犬。
�、诨瘖y要美化。意思是不能過分時尚前衛(wèi)，不染彩色發(fā)，不能文身彩繪，給人層次不高，禁止標新立異，否則給人不可靠的感覺。美化就是要符合常規(guī)審美觀念的標準。
③化妝：要避人。不能當眾化妝，補妝。當窗理云鬢，對鏡貼花黃。有當眾表演之嫌，沒有自尊可言，說的專業(yè)一點就是不務正義，用心不專，特別是在戀人丈夫前都不能化妝，否則他發(fā)現原來你的漂亮是因為化妝才出來的，你的漂亮會大打折扣。在歌舞廳，酒店，咖啡屋等街頭巷尾單身女性不宜久留，更不能當眾化裝，否則有當眾攬客之嫌，成“黃色娘子軍”。
以上尊重為本，善于表達是商務禮儀交往的宏觀的基本特征。
從微觀上來講，有三個特征，這三個特征的目的是加深商務禮儀重要性認識，也是對前面部分的小結。
一、規(guī)范性
規(guī)范，即標準也，待人接物的標準花要求。與其他規(guī)范的區(qū)別不同的是，這個規(guī)范不遵守不死人，純屬于個人自我約束，但不約束的話則會叫人笑話。
如，吃自助餐，基本禮儀之一是：多次少取。一而再，再而三的取都可以，但不可以每次取很多，如雞尾酒會的自助餐，不能一次多拿易拉罐。
引用咖啡：去星級、咖啡屋去，這個時候最重要的是調羹的使用，調羹一般是用來調味加糖的，不能拿起調羹用來舀食，裝秀氣，否則變成傻帽。
如何替別人介紹客人：
首先要定位：工作場合不分男女，不論年齡大小，職務的高低，按賓主的角度來介紹。標準的做法是：先介紹主人給客人，原因是客人有優(yōu)先了解情況的權利，即知情權，客人有優(yōu)先知道誰是主人，主人的老大是誰的權利。因為主人已經事先知道客人進來了，只是不知道名字而已。先要把領導層的常規(guī)排列順序介紹給客人，“這是我們的王董事長，這是我們的張總經理，這是我們的唐副經理，一二三要有一個順序。否則客人看到這些領導，不知道這是誰，也不知道誰是老大，見到他們只知道傻笑。先介紹自己，再介紹外人是規(guī)范要求。
二、對象性
到什么山上唱什么歌，見到什么人說什么話，引導客人和客戶拜訪，如何引導：陪同客人參觀考察，在客人認識路的的前提下，客人地位高的應該在前，客人先進先出，先坐先起的原則。當客人不認識路的前提下，作為商務引導人員應該在左前方引導客人。內側高于外側。右邊屬于內側�？v向前排高于后排。
商務宴請：在隆重而正式的場合如宴會，是要講究座次的。在便宴的情況下，哪個問題應該有限考慮呢?在不同身份，不同角度，考慮內容不同。如家庭聚會用餐，費用問題是最優(yōu)先考慮的。在便宴時這個要優(yōu)先考慮：菜肴的安排。要根據不同的對象，不是考慮吃什么，而是要替客人考慮不能吃什么，如問：請問有什么忌諱沒有?民族的禁忌是最重要的，各民族有不同的食物禁忌。
歐美人：西人六不食
1、動物內臟不食，這里講究的中式內臟，他們認為這個比較臟。
2、不吃動物的頭和腳。包括雞、魚。因為雞眼撐著，頭和勁連著。
3、不吃寵物：貓，狗，鴿子。因為狗是人類的朋友。見到國外人養(yǎng)的狗，不能問是公的還是母的，要問是先生還是小姐。
4、不能吃珍惜動物，如國家保護動物。
5、不能吃淡水魚。海魚刺少，土腥味少比較適合，一般吃煎炸的。
6、不食無鱗無鰭類動物。如蛇，鱔、鰍、鯰魚不食，因為他們都是吃水里腐食為主的。
佛教：北傳佛教一般不食葷腥的，如蔥，蒜，韭菜等。
伊斯蘭教：忌豬肉，飲酒，煙，動物血液。自己死掉的動物不吃，必須要活的放血的。
一般客人比較洋的，他吃比較土;一般比土的，他們吃的比較洋，一般都是這樣的規(guī)律。
從商務的角度來講，講吃特色：讓人家吃沒有吃的東西，吃文化，吃環(huán)境，檔次是與身份相稱呼的。歐美人喜歡吃面的，帶餡的，而且?guī)Ъ逭ǖ模缯ù壕�，炒土豆絲，他們自己的土豆都是片，炸的，可他們沒有炒的，他們覺得新鮮。歐美人喜歡吃糖醋的，如可以介紹宮保雞丁，魚香肉片，四喜丸子，糖醋排骨，糖醋西紅柿。肉絲不上的原因，他們習慣了吃排的，所以最好上肉片。飯后的甜點：建議烤白薯，而且?guī)退麥蕚湟粋�小巧玲瓏的調羹食用最好，這叫中式布丁�；蛘哒ㄔ�，湯圓，一個兩個最好，他們吃了一般會回回味這個東西的餡是怎么包進去的，吃的是文化，吃的環(huán)境。
三、技巧性
這里講的是商務交往的可操作性很強。客人到辦公室做客，坐，請坐，請上坐。茶，上茶，上好茶。這一套兩套都不能少。這里講究技巧：不能問開放式問題，如，請問您要喝什么飲料?客人如何回答喝的種類你沒有，那就鬧笑話了。一般要問封閉式的提問：我們這里有咖啡，綠茶，請問您是要哪一種?要給出所有可供選擇的供客人選擇。
比如，董事長，總經理開會，辦公室主任在主席臺前放標簽位置時怎么放呢，主席臺的座次怎么安排，要遵循三項基本原則：
(一) 前排高于后排
(二) 中央高于兩側，中央位置，主角，主賓的位置。
(三) 左右問題，對象的不同，理解不同。如政務商務場合就不同的理解。技巧上來說，區(qū)分方式是：政務交往場合，以左為上。左高右低的原則，如官方，政府開會排列基本規(guī)則，即政務禮儀。技巧上，當事人的左和右為基本原則，和
各位看到主席臺的方向沒有任何的關系。三人領導的情況下，中央是高，右手是第二把手，第三是三把手。
商務禮儀按國際慣例來說，正和我國的傳統相反，以右為上，特別是在公司交往，商務交往活動中，右為高，右為上。涉外，對外，商務交往右為高。
商務禮儀操作分寸問題
一、商務禮儀的層次
有所為，有所不為。這是高低層次的問題。
有所為：應怎么做，該怎么做的問題，是方向問題，是努力去做的方向，這根據個人的能力也不是每個人都可以做好的。如三色原則，這涉及到選衣服時配套的問題。化裝的原則除了我們以前的講的原則以外，我們還要講協調的原則，兩大協調：一是各部位要協調。如唇彩甲彩，無色的除外，唇彩甲彩兩種顏色要相互呼應，顏色要協調。唇彩和襯衫的主色調，襯衫的領子，內衣的領子相同。如紫色襯衫，紫色領子，則用紫色唇彩。如身上襯衫有多種彩色調，那么要與主色調相同。這些都是系統工程的問題。二是化裝品的協調：建議在經濟能力的范圍和時間充裕的范圍的前提下，盡量嘗試使用一個系列和一個品牌的化妝品，因為他們的風格，香型都是一個味道啊。
有所為，很多人都能做到。但有所不為，如六不談，私人問題五不問，西人六不食，職場著裝六不準，職業(yè)女性著裙裝五不準，否則會讓人看白眼。
二、商務禮儀適用范圍
講禮儀該講的時候不講沒有教養(yǎng)，不該講的時候講了顯得比較裝洋蒜，酸。比如講座次的問題，家人朋友時不能講做座次，同學聚會時候就不能講座次。
(一)初次交往時
首先是見面，因為雙方都不了解對方，這時要考慮到首輪效應問題。這里講人際距離�？匆患夜竟芾硪�(guī)范不規(guī)范，管理嚴格不嚴格，看三個標準： 一是有沒有噪音，有規(guī)矩的公司甚至沒有人穿硬低鞋，習慣成自然。 二是規(guī)范著裝，皮鞋亮不亮。
三是員工與客人接觸，距離要有度。關系不同，距離不一樣。
常規(guī)距離有：
1、私人距離：私人交往，如家人，戀人，小于半米及無限接近。
2、常規(guī)距離：交際距離，一般場合距離，半米與1米5之間，這是一個有安全感的距離，彼此不構成妨礙。
3、禮儀距離，這是一個尊重的距離。有意對尊者，長者的距離，1米5到3米5之間的距離，這是拉開距離，維護我們的尊嚴，特別是公眾場合。
4、公共距離：有距離的距離。和交往對象保持3米5以上的距離。在陌生人在公共場合相處，大庭廣眾之下的距離。距離是一種尊嚴。
(二)、公眾交往時
作用有2個：一是和交往對象劃清界限，如在別人面前稱呼張局長，王總經理。二是維護企業(yè)形象，因為個體代表整體。
下列公眾場合中，商務禮儀最值得尊重。
1、慶典活動
2、儀式：奠基儀式，剪彩，開工，上線下線，慶祝儀式。
3、商務會議：記者招待會、新產品發(fā)布會，展示會
4、商務活動：談判，參觀等。
5、迎送時候
商務談判中除了準備文本之類的，三個問題最關鍵：
1、談判者著裝最關鍵
2、談判策略，價格先報后報，報高報低是策略問題。
3、座次問題
(三)、涉外交往中
十里不同風，百六不同俗，跨文化背景下商務禮儀非講不可。
比如，握手，接送別人東西時。握手一般用右手，除非沒有右手。特別是印度， 阿拉伯人不習慣用左手，認為左手不干凈。
贈送禮品：官方，涉外，來客人要送花。菊花不可以送外國人，以為在國外是死人專用的。要從文化背景不同來考慮。如熊貓，長的象豬，而有的國家不喜歡豬的形象。
除了上述場合外，沒有必要講商務禮儀。
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