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商務禮儀之接待與社交
對于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務活動之一。因此，了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人的誠意對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于接待與社交的商務禮儀，歡迎閱讀。
1、接待準備
一個完整的接待工作應該從基本工作開始，下面是每項接待工作需要提前準備的信息：
人員信息：姓名、職務、性別、人數(shù)、行程;
來訪目的：簡單了解來訪目的;
個人喜好：飲食、愛好、宗教信用等其他。
注：要做到提前準備信仰解決方案。
2、接待等候
提前做好接待準備，提前在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，如有行李應代拿行李，初次見面的還應主動作自我介紹�？腿说焦緛碓L，應先通知綜合部并說明客人的基本情況和重要程度，必要時應到電梯旁或大門口等候。無需等候時，原則上相關(guān)人員應引領(lǐng)客人到相應位置或通知相關(guān)對接人員。
3、進電梯次序：
陪客人或長輩進電梯，先按電梯呼梯按鈕。到達時，若客人不止一人，自己可先進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”。如果是和自己的領(lǐng)導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導先行進入。
電梯中 ：
進入電梯后按下客人要去的樓層按鈕，電梯內(nèi)若無旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，盡可能少說話，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
出電梯 ：
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出動作，可說“到了，您先請!”客人走出后，自己立刻步出電梯，并熱誠的引導行進方向。
4、引導客人：
應走在客人左前方二、三步，讓客人走在路中央。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。
引導客人進入受訪者房間時，應先敲門。若門為外開門，應拉開門站在門旁，請客人進入;若為內(nèi)開門時，自己先進入房內(nèi)，側(cè)身請客人進入。
客人就座后應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯。
送客時應主動為客人開門，等客人走后，再緊隨其后。
5、握手禮節(jié)：
握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時雙方的上身應微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。握手時間一般在3-5秒之間為宜;握手力度必須適中。
6、名片禮儀
名片的遞送：在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關(guān)照�！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接收。接收名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來。
名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
7、同行禮節(jié)：
通常兩人并排走路，右為尊;三人并排走路，中為尊。
人與人交往時，相互間適度的距離感可以營造一種更寬松、和諧的氛圍。
8、遞交物件：
如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
9、出入房間的禮貌：
進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。
10、撥打電話：
說話音量應保持適度，和藹和氣，切忌旁若無人地大聲喧嘩或交頭接耳地竊竊私語，以不影響他人辦公為準;
a.響鈴時：在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必須有人接聽電話，遇本人不在時，直接下級或同事幫忙接聽，以免引起對方失望或不滿;
b.接聽時：應首先說：“您好，××部×××”;
c接通時：撥打電話接通時，應首先說：“您好!”并自報姓名，再很有禮貌的說明要找誰或所辦事項;
d.聲小時：由于對方電話的原因或者對方說話聲音小，聽不清時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，您的電話聲音有點小，我這邊聽不清楚;”
e通話時：正在通話時，如果有其他人員找你，不得置之不理，應該有禮貌地點頭致意或作出“請坐”、“稍等”的手勢;如果需要與同事或來客講話，應有禮貌地與來電話方說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，并小聲交談;如果同事或來客有急事，須交談很久或者與其外出，則應有禮貌地與來電話方說：“對不起，我現(xiàn)在有急事，過一會兒我再給您打過去，好嗎”，再輕輕撂下電話離開;
f.中斷時：通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并簡單說明“掉線”原因;
g.掛斷時：打完電話，不要自己先急于掛斷電話，應該先禮貌地說聲“再見!”后，再輕輕地撂下電話;特別是對方掛給你的電話，需詢問對方是否還有其他事情，應該等對方掛斷之后再輕輕放下;
11、會議座次：
主席臺：應以主要領(lǐng)導為中心，然后按職務一左一右排列(按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方)。排定主席臺位次有三個基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)，以左為大。
當領(lǐng)導為偶數(shù)時：1號領(lǐng)導和2號領(lǐng)導同時居中，1號領(lǐng)導排在居中位置左手邊(從底下參會人員視覺出發(fā))，2號領(lǐng)導排在右手邊，其他領(lǐng)導依次類推。
會談座次，通常使用長方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對而坐，以正門為中心。如果桌子是橫向擺放，主方應背門而坐，客方應面門而坐。雙方身份最高者居中(如下圖)。
如果桌子是豎向擺放，以進門的方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方(如下圖)。
會見或談判，從正面望去左為賓，右為主，按職務排座，來賓坐左排，主人坐右排。于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。
雙邊簽字：一般簽字桌橫放，簽字者面門而坐，賓右主左;參加者橫排站在簽字者之后;中央大于兩側(cè)，右側(cè)大于左側(cè)。
多邊簽字：簽字桌橫放，簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張;簽字者按照一定順序依次上前簽字。
12、宴席座次：
主人或最高領(lǐng)導坐在上位(一般以正對門的位置或主要背景墻前的位置為主位)。來賓以主賓為主，坐在主人或最高領(lǐng)導的右側(cè)。主人或最高領(lǐng)導正對面的位置為隨從買單或副主陪的位置。主賓和副主賓分別坐在主人的右側(cè)和左側(cè)，其他客人分別依序右、左排列，右為尊，離主位越近地位越尊。有多位主方人員時，主客雙方可交叉排座。
13、乘車的座次：
小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。
旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
14、合影座次
安排與主席臺安排相同。
15、宴請禮儀
赴宴會之前應盡可能了解宴會的時間、地點、規(guī)模、檔次、赴宴人員，據(jù)此確定著裝，不要遲到。
宴會前應根據(jù)自己的身份與相關(guān)人員寒暄，換名片，并按位次入座;如主人未確定位次，則酌情入座，切忌越位。
當主人征詢宴會要求時，一般客隨主便，尤其避免要求上高檔品或菜品。
用餐時應得體大方，如有必要應敬酒或致答謝詞，嚴禁醉酒，盡量將吃完的雜物放入自己盤內(nèi)，請酒店人員及時清理班內(nèi)雜物。要根據(jù)宴會的具體情況確定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧賓奪主。
16、溝通禮儀
與政府機構(gòu)等外部單位人員聯(lián)系，稱呼時在其職務或職稱之前加上姓氏。例如：“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”、“吳教授”、“王經(jīng)理”等等。熟人之間，可以約定俗成的簡化，例如，“張?zhí)庨L”、“林總經(jīng)理”簡稱為“張?zhí)帯�、“林總”等等�?/p>
溝通時，要做到語言要簡單易懂，全面的將公司情況充分的表達出來;
內(nèi)容充實，引起對方的興趣，要有激情的介紹公司情況;
要有平和的態(tài)度，始終保持臉上帶有微笑;
如對接的領(lǐng)導主動不吸煙時，堅決不可吸煙。
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