商務(wù)禮儀之如何與德國人打交道

　　德國可以稱為歐洲經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，地處歐洲中心，東聯(lián)西接?xùn)|西歐，上通下達(dá)南北歐。地理位置和經(jīng)濟(jì)地位，決定了我們要開拓歐洲市場，繞不開德國。了解一些德國人的特點(diǎn)，注意經(jīng)商過程中和德國人交往的基本要領(lǐng)，我相信是很有益處的。下面是yjbys小編為大家?guī)�來的關(guān)于如何與德國人打交道的商務(wù)禮儀知識，歡迎閱讀。

　　德國人的特點(diǎn)

　　人際交往特點(diǎn)多

　　德國人對禮節(jié)非常重視，握手要用右手，與德國人握手時(shí)要坦然地注視對方，握手時(shí)間宜稍長一些，晃動(dòng)次數(shù)應(yīng)該稍多一些，握手時(shí)所用的力量稍大一些。如果對方身份高，須得他先伸手，再伸手相握。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說聲“謝謝”(Danke)。有機(jī)會(huì)，也替他或其他人穿脫外套。握手時(shí)要友好注視對方注意聽清和說清對方姓名。

　　稱“你”則表示地位平等和關(guān)系密切。對女性，不管其婚否或長幼，都可以稱“某女士”，但對已婚婦女應(yīng)以其夫姓稱之。

　　在德國女士在許多場合下都受到優(yōu)先照顧，如進(jìn)門、進(jìn)電梯、上車等，都是女士優(yōu)先，男士幫女士開轎車門、掛衣服、讓座位等，女士對此只

　　朋友見面以握手為禮，告別時(shí)亦如此。十分要好的或久別重逢的朋友相見，可以相互擁抱。正式場合，仍有男子對女子行吻手禮，但多做個(gè)吻手的樣子，不必非要吻到手背上。

　　德國人在交往中重視稱呼，對德國人稱呼不當(dāng)，通常會(huì)令對方不快。一般情況下，稱呼對方多半多用“先生”、“女士”。一般情況下，切勿直呼德國人的名字;稱其全稱，或僅稱其姓，大都也行。與德國人交談時(shí)，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，可以以“您”相稱;在德國，稱“您”表示特別尊重，說聲“謝謝”，而不必感到不好意思，或者認(rèn)為對方不懷好意。

　　德國人兩人相遇，不管認(rèn)識不認(rèn)識，也不管在路上，或者辦公室、賓館、電梯等地方，都會(huì)相互打招呼，問聲"您好"。餐館吃飯時(shí)，也要向已就坐的顧客點(diǎn)頭問候。

　　穿著打扮方面，德國人傾向莊重、樸素、整潔。一般情況下，德國人衣著較為簡樸，男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽;婦女們大多愛穿翻領(lǐng)長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。

　　德國人在正式場合必須穿戴得整整齊齊，衣著一般多為深色。無論穿什么，不要把手放在口袋里，否則會(huì)被認(rèn)為無禮。

　　德國人十分講究飲食，德國人最愛吃豬肉，其次牛肉，以豬肉制成的各種香腸，

　　德國人百吃不厭。德國人一般胃口較大，喜食油膩之物，所以德國胖人很多。飲料，德國人最欣賞的是啤酒。

　　德國人用餐時(shí)，有特殊的習(xí)慣，第一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。第二，若同時(shí)飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。第三，食盤中不宜堆積過多的食物。第四，不得用餐巾扇風(fēng)。

　　通常來講，同德國人打交道沒有太多麻煩。多數(shù)情況下，他們都比較干脆。凡是他們能辦的，他們都會(huì)馬上告訴你"可以辦"。凡是他們辦不到的，他們也會(huì)明確告訴你"不行"，很少擺架子，或者給人以模棱兩可的答復(fù)。

　　嚴(yán)格按照規(guī)則行事

　　在德國，維持秩序的標(biāo)志牌和禁令牌隨處可見，事無巨細(xì)都有明文規(guī)定，并要求人們嚴(yán)格遵守。

　　在德國有嚴(yán)格的交通法規(guī)，各種各樣的路標(biāo)清晰醒目，晚上很遠(yuǎn)就可以看到高速公路旁的藍(lán)色路標(biāo)，藍(lán)色大型字母U(U-Bahn)的地鐵標(biāo)志牌高懸空中，百米之外一目了然。德國公共交通以守時(shí)著稱，不光是飛機(jī)，火車也以安全正點(diǎn)聞名于世，就是公共汽車也有運(yùn)行時(shí)刻表。

　　德國人隨身愛帶記事本，什么事記錄在案，他們習(xí)慣性動(dòng)作就是伸手掏記事本，習(xí)慣用語就是：請稍候，讓我看看記事本。

　　在德國辦事需要提前預(yù)約，德國人做事前先要制訂計(jì)劃，就是家庭主婦外出購物也都是先列張購物單。

　　在德國，規(guī)則和規(guī)定起著重要的作用。德國人嚴(yán)格按具體規(guī)定行事，因此常常被認(rèn)為是死板，但是，正是這種“死板”，保證了德國的水平和井井有條的秩序。

　　愛好和禁忌

　　德國人在所有花卉之中最推崇矢車菊，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則用于悼亡。德國人不贈(zèng)送郁金香禮品，認(rèn)為是無情之花。

　　如果晚宴設(shè)在女主人家中，常見的就是給她送花。不過要記住：偶數(shù)鮮花寓意著倒霉，13朵也是如此;獻(xiàn)花之前不要包扎，在德國送上一束包好的花是不禮貌的。

　　關(guān)系一般者不宜送香水，不要送給女士玫瑰，即使女士送女士也不行，玫瑰是送給情人的。對顏色，德國人比較喜歡黑色和灰色。

　　對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。他們對于四個(gè)人交叉握手，或在交際場合進(jìn)行交叉談話，也比較反感——他們認(rèn)為這很不禮貌。

　　向德國人贈(zèng)送禮品時(shí)，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品是不允許的。

　　與德國人交談不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場合竊竊私語，德國人認(rèn)為是十分無禮的。

　　和德國人做生意要注意的

　　會(huì)晤要守時(shí)

　　如果你在商業(yè)會(huì)晤時(shí)遲到，德國人不信任的厭惡心理就會(huì)溢于言表。因此，和德國人做生意，守時(shí)絕對重要，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，遲到是無法讓人接受的;但提前則被認(rèn)為是侵犯了對方的時(shí)間。

　　德國商人的工作日程一般都安排得較滿，如果提前很短時(shí)間要求約見對方，一般很難成功。上午10時(shí)前，下午4時(shí)后，不宜訂約約會(huì)。

　　說話要直率

　　我們中國人有時(shí)候說話拐彎抹角，到最后才說出自己的目的，德國人喜歡就事論事，直奔主題。德國人大多數(shù)怎么想就怎么說，怎么說就怎么做，他們辦完了大部分事情才會(huì)輕松地談一些私人話題，至于談話對手是否可愛，職位高低和聲望如何，他們并不在乎。

　　多數(shù)德國人工作時(shí)從不涉及私人話題，不熟悉的人更不會(huì)詢問私人生活狀況，這是德國人的習(xí)慣。

　　和德國人談話，不懂就承認(rèn)不懂，德國人會(huì)用另外更容易的語言和方式對你多次解釋;如果不懂裝懂，德國人會(huì)感到好笑。德國人說話中經(jīng)常用“不得不”、“必須”等詞匯，容易給人留下發(fā)號施令的印象，實(shí)際上這正是德國人認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。

　　要說服德國人，盡可能多用事實(shí)和數(shù)字，在談生意前認(rèn)真“做功課”是必需的。幽默在德國商業(yè)中經(jīng)常被視為不合時(shí)宜，對待生意一定要嚴(yán)肅，開會(huì)一定要正式。工作之余，德國人也喜歡享受歡聲笑語。

　　德國人經(jīng)商特點(diǎn)

　　德國人做生意總是做好各種專業(yè)準(zhǔn)備。他們要仔細(xì)研究要購買或銷售的產(chǎn)品，要仔細(xì)研究客戶的公司，要了解其資信度，只要可能還要讓客戶的產(chǎn)品在他們的或在客戶的工廠中作實(shí)際演示。

　　德國人即使認(rèn)為你的產(chǎn)品具有獨(dú)特價(jià)值，具有相當(dāng)高的質(zhì)量，并且是他們急需要的，可是在談判桌上你一點(diǎn)也看不出來。

　　德國人非常擅長商業(yè)談判。他們決定購買了就會(huì)想盡辦法讓你讓步，在簽訂合同之前的最后時(shí)刻還要讓你降價(jià)，他們會(huì)提示還有其他客戶在和你競爭，他們還要你同意遵守嚴(yán)格的交貨日期，有的還要你同意嚴(yán)格的索賠條款。

　　德國人對合同簽訂后要修改很反感，對他們來說合同是雙方貿(mào)易談判的成品。你不要求德國人事后修改合同。

　　與德國人做生意，一定要讓他們相信你的產(chǎn)品達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓他們相信你會(huì)信守諾言。在談判初期不能心太急，在他們壓價(jià)前你要做好充分準(zhǔn)備，拒絕還是讓步要想好。一旦和德國人談成了生意，那以后的合作將會(huì)是很順利的。

　　相關(guān)鏈接：飲食特點(diǎn)

　　德國人喝酒世界有名，他們吃飯時(shí)應(yīng)先喝啤酒，再喝葡萄酒。

　　德國人的口味較重，偏油，主食以肉類為主。他們烹調(diào)肉食的方法，有紅燒、煎、煮、清蒸，還有特制的湯等。他們一天的主餐是午餐，午餐的主食大抵為燉的或煮的肉類，其肉食品以羊肉、豬肉、雞、鴨為主，他們大多數(shù)人不愛吃魚;他們還愛吃馬鈴薯、色拉等，德國人吃起馬鈴薯不厭其多。

　　德國人早餐簡單，喜歡咖啡、小面包、黃油和果醬，或少許灌腸和火腿。午、晚餐稍豐盛，一般家庭都有備有各種盤子和碟子、杯子和刀叉。

　　相關(guān)鏈接：贈(zèng)送禮品

　　送禮在德國很受重視。應(yīng)邀去別人家做客時(shí)，一般都帶禮物，大部分人帶束鮮花，也有一些男性客人帶瓶葡萄酒，威士忌酒可以作禮物，個(gè)別人帶一本有意義的書、畫冊等�？梢越o主人家的孩子帶上點(diǎn)小禮物。

　　在車站機(jī)場歡迎客人、探望病人時(shí)，也多送鮮花。祝賀他人生日、節(jié)日或者婚嫁等時(shí)，可寄送賀卡;如送賀禮，則以實(shí)用和有意義為原則，而不是以價(jià)格高低論輕重。所送之禮物都要事先用禮品紙包好。

　　德國人收送禮品，不在意禮品價(jià)格，他們往往將很普通東西當(dāng)成禮品來送人，而且包裝得盡善盡美。

　　德國商務(wù)禮儀

　　在德國，男士宜穿著背心三件式西裝，女士則穿裙式服裝。一般來說，德國人的服飾民族色彩并不明顯。可是，有幾個(gè)地區(qū)在服飾方面卻很有特點(diǎn)，比如男士帽上插有一枝羽毛。

　　德國人的生活習(xí)慣比較簡單，早晨喜歡咖啡、小面包、黃油和果醬，或少許灌腸和火腿。午餐是主餐稍豐富，主食大多為肉類。他們大多數(shù)人不喜歡吃魚，只有北部沿海地區(qū)少數(shù)居民才吃魚。但德國人愛吃馬鈴薯，而且吃起來不厭其多。

　　認(rèn)真的辦事態(tài)度

　　對工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍是德國人的一大特點(diǎn)。他們在社交場合舉止莊重，講究風(fēng)度。這不光體現(xiàn)在穿著打扮上，也體現(xiàn)在言語舉止上。與德國人相處，你幾乎看不到他們皺眉頭等漫不經(jīng)心的動(dòng)作，因?yàn)檫@些舉動(dòng)在他們看來是對客人的不尊重，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。他們十分注重生意，通常是基于看到了生意的好處才準(zhǔn)備談判的。在他們看來，沒有必要在談生意之前就培養(yǎng)親密的個(gè)人關(guān)系，友好的關(guān)系通常是在雙方談生意期間建立起來的。德國人工作積極性比較高，一心一意地想著如何提高工作效率。在談判過程中，思考總是深刻敏銳，態(tài)度明確，一般強(qiáng)調(diào)自己方案的可行性，不大愿意向?qū)κ肿鲚^大讓步，有時(shí)顯得十分固執(zhí)，毫無討價(jià)還價(jià)的余地。

　　時(shí)間觀念強(qiáng)是德國人的又一大特點(diǎn)。一旦與德國人約定時(shí)間，就宜按時(shí)到達(dá)，因?yàn)樵谒麄冄壑�，遲到或過早抵達(dá)都是不懂禮貌的表現(xiàn)。所以，在商務(wù)談判中，宜先熟悉問題，然后單刀直入。他們視浪費(fèi)為“罪惡”，討厭浪費(fèi)的人，一般人都沒有奢侈的習(xí)慣，所以與德國人打交道，務(wù)必遵守這個(gè)習(xí)慣，才能跟他們打成一片。

　　獨(dú)特的待人接物

　　德國人比較注重禮節(jié)形式，他們在待人接物上所表現(xiàn)出來的獨(dú)特風(fēng)格，往往會(huì)給人以深刻的印象。

　　隨著國際間的頻繁交往，在德國社交場合與客人見面時(shí)，一般行握手禮。與德國人握手時(shí)必須注意兩點(diǎn):一是握手要用右手，伸手動(dòng)作要大方，且握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視著對方；二是握手的時(shí)間宜稍長一些，晃動(dòng)的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力度宜稍大一些。如果對方身份高，則須得他先伸手，再與之握手，而與熟人、朋友和親人相見時(shí)，一般行擁抱禮。

　　重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。一般情況下，切勿直呼德國人的名字，僅稱其姓大都可行，或用“先生”、“女士”等稱呼對方。在與客人打交道時(shí)，他們更樂于對方稱呼他們的頭銜，但他們并不喜歡聽恭維話。與德國人交談，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等，關(guān)系密切。對德國人稱呼不當(dāng)，通常會(huì)令對方大為不快。

　　與德國人交談時(shí)，盡量用德語，或攜帶譯員同往。盡管大多數(shù)德國商人會(huì)說一些英語，但使用德語會(huì)令對方高興。

　　講究的送禮風(fēng)習(xí)

　　在商務(wù)交往中，送禮之習(xí)非常風(fēng)行。應(yīng)邀到德國人家里做客，最好帶點(diǎn)禮品。按照德國送禮的習(xí)俗，送高質(zhì)量的物品，即使禮物很小，對方也會(huì)喜歡。在德國不興厚禮，一瓶香水、一條領(lǐng)帶、一張賀卡、自制的蛋糕等都是送人的最好禮物。但不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉，以免所送的禮物傷害到你們之間的友誼。德國人對禮品的包裝紙?zhí)貏e講究，忌用白色、黑色或咖啡色的包裝紙裝禮品，更不要使用絲帶作外包裝。去德國人家，鮮花是送給女主人的最好禮物，但必須要單數(shù)，一般五朵或七朵即可，但不宜選擇玫瑰或薔薇，因?yàn)榍罢弑硎厩髳�，后者則專用于悼亡。收到禮品后，德國人會(huì)馬上打開看，并向送禮人表示感謝。

　　德國人一般不會(huì)約在晚上與客人見面，因?yàn)樵谒麄兛磥恚�晚上是家人團(tuán)聚的時(shí)間。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周勿上門拜訪，慕尼黑及科隆嘉年華會(huì)舉行期間也應(yīng)避免上門拜訪。

　　在德國，人們忌諱“13”，要是13日碰巧又是個(gè)星期五，人們會(huì)特別小心謹(jǐn)慎。

　　俗話說，“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”。隨著國際交往的頻繁和普遍，要求商務(wù)人士了解并得體運(yùn)用國際商務(wù)禮儀，這樣才能友好、真誠地進(jìn)行交流、溝通和合作。